今年以來(lái)

鐵路部門推出多項(xiàng)新舉措

客運(yùn)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)

這個(gè)春運(yùn)

旅客在乘坐高鐵出行時(shí)

有哪些新的體驗(yàn)和感受？

一起來(lái)聽聽！

-關(guān)鍵詞：貼心-

“靜音車廂”：路上也能睡個(gè)好覺(jué)

春運(yùn)主角：重慶旅客劉女士

出行目的：到河南旅游

春運(yùn)體驗(yàn)：“我發(fā)現(xiàn)最近在鐵路12306上買票的時(shí)候，標(biāo)著‘靜’字的車更多了?，F(xiàn)在鐵路服務(wù)越來(lái)越貼心、人性化，乘務(wù)員也很盡責(zé)，車上環(huán)境很安靜很舒適，路上也能睡個(gè)好覺(jué)?！?/span>

關(guān)于靜音車廂”

2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)拓展至除動(dòng)臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車組列車，全國(guó)鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車超8000列，更好地滿足廣大旅客對(duì)美好旅行生活的需求。

-關(guān)鍵詞：放心-

高鐵寵物托運(yùn)：安全有保障

春運(yùn)主角：在北京工作的徐女士

出行目的：回家鄉(xiāng)鄭州過(guò)年

春運(yùn)體驗(yàn)：“第一次用高鐵托運(yùn)寵物，能和貓咪乘同一趟車而且下了車就能接到，還是很放心的。去年自駕7個(gè)小時(shí)帶它回家，比較辛苦，所以我從寵物托運(yùn)試點(diǎn)開始就一直在關(guān)注，這次終于用上了！”

春運(yùn)主角：鄭州旅客張女士

出行目的：接愛(ài)犬回家

春運(yùn)體驗(yàn)：“高鐵寵物托運(yùn)有專門的托運(yùn)箱，不用擔(dān)心它路上會(huì)受到驚嚇或者著涼，安全更有保障。托運(yùn)價(jià)格也很透明，下次帶狗狗出遠(yuǎn)門還會(huì)選高鐵托運(yùn)！”

關(guān)于高鐵寵物托運(yùn)

1月28日起，鐵路部門第四次擴(kuò)大高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)范圍，新增哈爾濱、沈陽(yáng)、太原、鄭州等67個(gè)車站，辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的高鐵站總數(shù)達(dá)110個(gè)，高鐵列車增至170趟（具體辦理線路和車次可通過(guò)鐵路12306客戶端查詢）。

-關(guān)鍵詞：實(shí)惠-

學(xué)生票優(yōu)惠升級(jí)：外出求職更省錢

春運(yùn)主角：大學(xué)生小劉

出行目的：坐高鐵返鄉(xiāng)

春運(yùn)體驗(yàn)：“我有了解到今年鐵路給應(yīng)屆畢業(yè)生增加了2次學(xué)生票優(yōu)惠乘車次數(shù)，感覺(jué)很方便實(shí)惠。畢業(yè)季不管是去外地找工作，還是回學(xué)校辦一些手續(xù)，坐高鐵的需求會(huì)更多一些，現(xiàn)在增加了學(xué)生票優(yōu)惠次數(shù)，能節(jié)省不少路費(fèi)花銷?！?/span>

關(guān)于學(xué)生優(yōu)惠票

1月16日起鐵路部門為2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，本學(xué)年即可享受6次優(yōu)惠購(gòu)票次數(shù)，方便前往異地求職，助力穩(wěn)就業(yè)。

-關(guān)鍵詞：輕松-

“輕裝行”服務(wù)：讓鐵路出行更輕松

春運(yùn)主角：經(jīng)常出差的張女士

出行目的：去外地工作

春運(yùn)體驗(yàn)：“我出差需要帶很多拍攝設(shè)備，行李經(jīng)常特別重。過(guò)年期間比較忙，有時(shí)候一天之內(nèi)需要坐高鐵跑好幾個(gè)地方?？吹借F路有‘輕裝行’服務(wù)，就試著下了一單，鐵路工作人員提前聯(lián)系我?guī)兔Π研欣钏偷杰囌?，我輕松多了。”

關(guān)于“輕裝行”

“輕裝行”服務(wù)為旅客提供“門到站”“站到門”的同城行李搬運(yùn)服務(wù)。旅客可通過(guò)鐵路12306App、微信小程序及中鐵快運(yùn)微信小程序預(yù)約辦理，可有效減輕攜帶大件行李出行的負(fù)擔(dān)，乘坐火車出行更加方便快捷。

1月15日起，鐵路部門擴(kuò)大“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)范圍，新增哈爾濱、長(zhǎng)春、烏魯木齊、拉薩等城市的92個(gè)車站，總數(shù)達(dá)到111個(gè)

-關(guān)鍵詞：實(shí)用-

鐵路暢行會(huì)員：積分兌換車票“真香”

春運(yùn)主角：手捧一大束鮮花的王先生

出行目的：去機(jī)場(chǎng)接女友

春運(yùn)體驗(yàn)：“我平時(shí)經(jīng)常坐高鐵，不知不覺(jué)就攢了不少積分。這次我去機(jī)場(chǎng)的火車票就是用積分直接兌換的，也推薦大家多用這個(gè)福利，真的很實(shí)用！”

關(guān)于“鐵路暢行”常旅客會(huì)員積分

年滿12周歲的旅客，在鐵路12306App注冊(cè)成為“鐵路暢行”會(huì)員后，每次購(gòu)票出行都可獲得一定的乘車積分。在會(huì)員賬戶積分首次達(dá)到10000分時(shí)，具備兌換車票的資格，100積分相當(dāng)于1元人民幣。

普通常旅客會(huì)員乘車積分為票面金額的5倍

14至28周歲的常旅客會(huì)員乘車積分為票面金額的10倍

● 年滿60周歲的常旅客會(huì)員乘車積分為票面金額的15倍

乘車積分還新增列車座位升席功能。乘車途中，旅客可掃描座椅扶手上的“鐵路暢行”二維碼登記升席需求

注：選擇購(gòu)買學(xué)生優(yōu)惠票的常旅客會(huì)員暫不疊加雙倍積分優(yōu)惠。

-關(guān)鍵詞：方便-

鐵路12306訂餐：直接送到座位上

春運(yùn)主角：武漢某高校教師

出行目的：乘高鐵回家

春運(yùn)體驗(yàn)：“有時(shí)趕車來(lái)不及吃飯，以前還需要提前買好方便帶的食品，現(xiàn)在坐高鐵，掃扶手上的二維碼就能點(diǎn)餐，外賣直接送到座位上，在車上還能嘗到不同地方的特色美食，真的很方便！”

目前，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點(diǎn)達(dá)91個(gè)，鐵路部門持續(xù)豐富餐飲品類，提升口感品質(zhì)，讓旅客吃上“一碗好飯”

旅客掃描動(dòng)車組列車座椅扶手上的二維碼或打開鐵路12306App點(diǎn)擊“餐飲·特產(chǎn)”，輸入車次、選擇出發(fā)日期，即可開始訂餐。

-關(guān)鍵詞：暢行-

中國(guó)高鐵：能去的地方越來(lái)越多

春運(yùn)主角：做生意的謝先生

出行目的：去洛陽(yáng)出差

春運(yùn)體驗(yàn)：“高鐵一直都很方便、快捷，隨著不斷有新線路的開通，這兩年，高鐵能到達(dá)的地方越來(lái)越多，速度也越來(lái)越快了，很大程度地方便了我們商務(wù)出行。”

春運(yùn)主角：帶娃出行的兩位護(hù)士媽媽

出行目的：坐高鐵到鄭州給孩子配眼鏡

春運(yùn)體驗(yàn)：“現(xiàn)在帶娃坐高鐵都很方便，車上的服務(wù)也很熱情。這個(gè)寒假我們還計(jì)劃帶孩子坐高鐵去杭州玩，看看西湖。”

春運(yùn)主角：在廣州務(wù)工的范先生

出行目的：回家鄉(xiāng)蘭考過(guò)年

春運(yùn)體驗(yàn)：“其實(shí)一年到頭能回家的機(jī)會(huì)不多?，F(xiàn)在高鐵中轉(zhuǎn)都很方便，也能多回家看看老人?！?/span>

截至2025年底，全國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)里程達(dá)到16.5萬(wàn)公里，其中高鐵營(yíng)業(yè)里程超5萬(wàn)公里，高鐵營(yíng)業(yè)里程位居世界第一位，超過(guò)世界上其他國(guó)家高鐵營(yíng)業(yè)里程的總和

目前，高鐵覆蓋了我國(guó)97%的城區(qū)人口50萬(wàn)以上城市；承擔(dān)了中國(guó)鐵路80%的旅客發(fā)送量、69%的旅客周轉(zhuǎn)量，成為中長(zhǎng)途旅客運(yùn)輸?shù)闹髁?；建成了全球訪問(wèn)量和交易規(guī)模最大的12306新一代票務(wù)系統(tǒng)，單日售票能力超2000萬(wàn)張。

春運(yùn)路上，人來(lái)人往

有人捧著鮮花滿懷相聚的期待

有人在“靜音車廂”睡了個(gè)好覺(jué)

有人和愛(ài)寵一路相伴而行

每個(gè)步履匆匆的旅人

都是自己的2026春運(yùn)主角

都擁有著屬于自己的春運(yùn)幸福瞬間

不斷優(yōu)化的客運(yùn)舉措

不斷升級(jí)的鐵路服務(wù)

讓旅途體驗(yàn)更美好

策劃：齊美華

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司河南記者站（鄭州局集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖：齊美華 王瑋 趙彤昕 衛(wèi)心雨 張雪彤

制圖：張雪彤 張毅

視頻：楊松辰

編輯：齊美華

審校：高珊

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