在工程機(jī)械行業(yè)，有一位服務(wù)工程師用十八年的堅(jiān)守，用行動(dòng)詮釋了什么是“一諾千金，說到做到”。2006年6月，陳猛加入徐工道路，從此便扎根服務(wù)一線。十八年來，他以高度的責(zé)任心和專業(yè)的服務(wù)能力，成為客戶心中最信賴的技術(shù)支持。

極速響應(yīng)：百里馳援詮釋徐工速度

今年5月，藍(lán)山縣一臺(tái)RP953T攤鋪機(jī)在狹窄縣道突發(fā)故障。接到求助時(shí)已近傍晚，陳猛沒有絲毫猶豫，立即驅(qū)車400多公里，晚上9點(diǎn)趕到現(xiàn)場。診斷發(fā)現(xiàn)左右減速機(jī)制動(dòng)片燒死后，他連夜拆除問題部件，解除制動(dòng)系統(tǒng)，通宵作業(yè)，確保設(shè)備第二天正常施工。

這份承諾背后，是徐工服務(wù)“一諾千金，說到做到”的具體行動(dòng)，也是每一位服務(wù)工程師扎根一線的真實(shí)寫照。用戶那句“非常滿意”，是對(duì)他專業(yè)精神和敬業(yè)態(tài)度的最高褒獎(jiǎng)。

技術(shù)賦能：從專才到通才的蛻變之路

盡管有多年壓路機(jī)專項(xiàng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但面對(duì)攤鋪機(jī)、平地機(jī)等新產(chǎn)品，陳猛也曾面臨知識(shí)短板。通過積極參加公司系統(tǒng)培訓(xùn)，他快速掌握了多機(jī)型故障診斷與解決方案，1-11月融通服務(wù)率達(dá)到部門要求，實(shí)現(xiàn)了從“專項(xiàng)高手”“全能專家”的華麗轉(zhuǎn)身。

傳承賦能：技術(shù)經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)新生力量

除了服務(wù)客戶，陳猛還積極承擔(dān)機(jī)手培訓(xùn)工作。他將自己多年的維修經(jīng)驗(yàn)、操作技巧系統(tǒng)整理，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、案例分析等方式，幫助年輕機(jī)手快速成長。這種“傳幫帶”不僅提升了區(qū)域整體服務(wù)水平，也為徐工服務(wù)梯隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

品牌守護(hù)：用汗水澆筑徐工豐碑

“把本職工作做好”是陳猛常說的話，也代表著眾多一線服務(wù)人員的心聲。他們用腳步丈量服務(wù)半徑，用汗水守護(hù)品牌承諾，確保了徐工設(shè)備“質(zhì)量可靠性”“服務(wù)及時(shí)性”的雙重保障。

站在新的起點(diǎn)，他承諾將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，以更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶，以更優(yōu)業(yè)績回報(bào)企業(yè)。

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