春回大地，三晉大地上的工程建設(shè)陸續(xù)按下“加速鍵”。為保障設(shè)備高效運行、助力客戶搶抓工期，山推在山西區(qū)域全面啟動“客戶關(guān)愛行”春季專項服務(wù)活動。服務(wù)團隊深入各市縣施工一線，開展設(shè)備巡檢、現(xiàn)場培訓與需求調(diào)研，以專業(yè)服務(wù)為春季施工保駕護航。

健康體檢，讓設(shè)備“滿格”復(fù)工

針對春季施工設(shè)備高頻運轉(zhuǎn)、易發(fā)故障的特點，服務(wù)團隊對山推攤鋪機、銑刨機等主力機型開展免費“健康體檢”。圍繞發(fā)動機、液壓系統(tǒng)、電氣線路、制動裝置、潤滑系統(tǒng)等關(guān)鍵部位，技術(shù)人員逐項檢測運行參數(shù)，排查潛在隱患，并現(xiàn)場完成設(shè)備調(diào)試與清潔保養(yǎng)，確保每臺設(shè)備以最佳狀態(tài)投入作業(yè)。

同時，服務(wù)小組面向一線操作手與維保人員開展針對性實操培訓。從規(guī)范操作、日常保養(yǎng)，到常見故障預(yù)判與應(yīng)急處理，通過現(xiàn)場演示與手把手教學，幫助客戶提升設(shè)備管理與維護能力，讓設(shè)備用得更久、用得更省心。

傾聽需求，把服務(wù)做到實處

走訪過程中，服務(wù)團隊與項目負責人、機手面對面交流，細致了解客戶在設(shè)備使用、施工效率、配件供應(yīng)、服務(wù)響應(yīng)等方面的實際需求，建立“客戶需求臺賬+問題整改清單”雙管理體系，堅持“當場解決、限時辦結(jié)、跟蹤回訪”的閉環(huán)機制。

針對客戶關(guān)心的配件保障時效、延保政策、設(shè)備置換、金融支持等問題，服務(wù)團隊逐一進行專業(yè)解答，并結(jié)合施工工況與設(shè)備使用特點，量身定制個性化服務(wù)方案。從設(shè)備選型到日常維護，從應(yīng)急維修到專屬服務(wù)權(quán)益，山推用細致入微的行動，讓“用車無憂”成為客戶實實在在的感受。

厚道服務(wù)，贏得客戶信賴

截至目前，春季走訪活動已覆蓋太原、大同、呂梁、長治等主要施工區(qū)域，服務(wù)新老客戶百余位，完成設(shè)備巡檢百余臺，現(xiàn)場解決設(shè)備問題數(shù)十項，收集優(yōu)化建議十余條。高效響應(yīng)、專業(yè)指導(dǎo)、貼心服務(wù)，贏得了客戶的一致好評。

從產(chǎn)品到服務(wù)，山推始終將“客戶滿意是我們的宗旨”貫穿始終。此次春季走訪，是山推深化全生命周期服務(wù)、深耕區(qū)域市場的一次扎實行動。未來，山推將繼續(xù)以更專業(yè)的技術(shù)、更可靠的配件、更貼心的響應(yīng)，與廣大客戶攜手同行，為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貢獻更多山推力量。

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