傾聽客戶心聲，構(gòu)建共贏橋梁！

聯(lián)合重卡用“臻心服務(wù)”

跑出開工季加速度！

2026年早春，物流行業(yè)在復(fù)蘇的號角聲中拉開大幕。隨著“雙碳”目標(biāo)的深入推進(jìn)，新能源重卡已從實(shí)驗(yàn)階段步入大規(guī)模商業(yè)化運(yùn)營的深水區(qū)。然而，對于正處于轉(zhuǎn)型期的物流企業(yè)而言，換賽道的“陣痛”往往伴隨著產(chǎn)品磨合、續(xù)航焦慮與服務(wù)保障的重重考驗(yàn)。

近日，聯(lián)合重卡啟動(dòng)了“馬力全開·一路暢行”2026聯(lián)合重卡·臻心服務(wù)百城服務(wù)走訪活動(dòng)。聯(lián)合重卡深入走訪全國160多個(gè)城市的大中小型核心客戶，在新能源化的浪潮下，直面用戶痛點(diǎn)、尋求從客戶到伙伴深度鏈接的轉(zhuǎn)型決心。

深入一線

在最嚴(yán)苛的場景中尋找最優(yōu)解

由奇瑞商用車副總經(jīng)理，聯(lián)合重卡總經(jīng)理朱宏帶領(lǐng)的鄂湘服務(wù)團(tuán)隊(duì)，3月19日來到位于瀏陽的一家專注于建材與砂石料運(yùn)輸?shù)奈锪髌髽I(yè)，這家企業(yè)在工程運(yùn)輸領(lǐng)域，工況環(huán)境復(fù)雜、負(fù)荷高、時(shí)效緊，對純電車型的三電系統(tǒng)及底盤耐久性是極大的考驗(yàn)。

該企業(yè)為何在全線換裝電車時(shí)選擇聯(lián)合重卡？負(fù)責(zé)人湯總以及車隊(duì)負(fù)責(zé)人毛隊(duì)長坦言，初衷是看中其綠色低碳的運(yùn)營潛力以及聯(lián)合重卡多年來積淀的產(chǎn)品品質(zhì)。

在走訪現(xiàn)場，聯(lián)合重卡團(tuán)隊(duì)人員聚焦車輛在實(shí)際高強(qiáng)度作業(yè)中遇到的細(xì)節(jié)磨合問題，與隨行的技術(shù)人員及研發(fā)專家直奔核心點(diǎn)位，針對車輛點(diǎn)檢中發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄并給到客戶具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，予以反饋，為客戶提供高效且堅(jiān)決的支持。

對于瀏陽客戶而言，他們跑的不僅是長沙到江西的物流線路，更是新能源重卡在重載工況下的“生存測試”。聯(lián)合重卡此行通過“走訪-收集-解決”的閉環(huán)機(jī)制，將客戶的意見直接帶回研發(fā)一線。這種不遮掩、不回避的態(tài)度，傳遞出一個(gè)清晰的信號：產(chǎn)品的優(yōu)化不是在實(shí)驗(yàn)室里完成的，而是在與客戶不斷地溝通中和實(shí)際的公路上磨礪出來的。

深度賦能

從賣一輛車到管一個(gè)車隊(duì)

如果說瀏陽之行是側(cè)重于硬件的“問診”，那么長沙大客戶的走訪，則展示了聯(lián)合重卡在智能大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的深度布局。

在長沙，該公司已陸續(xù)購入50余臺聯(lián)合重卡純電車型，已成為城市配送和物流干線的主力。面對如此規(guī)模的電車運(yùn)營，客戶最核心的訴求已從單一的車輛維保轉(zhuǎn)向了高效的數(shù)字化管理。

走訪過程中，聯(lián)合重卡團(tuán)隊(duì)與大客戶深入交流產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)與技巧，并重點(diǎn)提到了聯(lián)合智行車隊(duì)管理系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用。通過這套系統(tǒng)，管理者可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每臺車的利用率、電耗表現(xiàn)，甚至精確到單公里和百公里電耗對比，全面賦能大客戶實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營和精準(zhǔn)的成本把控，并為公司所有駕駛員負(fù)責(zé)，提供安全可靠的全時(shí)全天護(hù)航保障。

“電車運(yùn)營，省下的就是賺到的。未來我們公司依然有大量的物流運(yùn)輸解決方案的購置缺口，會優(yōu)先考慮聯(lián)合重卡作為我們的合作伙伴。”長沙企業(yè)車隊(duì)隊(duì)長表示。

通過數(shù)字化大屏，聯(lián)合重卡技術(shù)團(tuán)隊(duì)與客戶共同探討了如何進(jìn)一步優(yōu)化管理算法。例如，通過對講系統(tǒng)實(shí)時(shí)提醒司機(jī)在雨天注意行車安全，或通過車內(nèi)監(jiān)控分析疲勞駕駛風(fēng)險(xiǎn)。這種基于“大數(shù)據(jù)+人本關(guān)懷”的賦能，讓車輛不再是一個(gè)孤立的運(yùn)輸工具，而是成為客戶降低成本、提升管理顆粒度的得力助手。

臻心服務(wù)

以誠補(bǔ)缺構(gòu)建共贏共同體

“發(fā)現(xiàn)問題是服務(wù)的開始，解決問題是品牌生存的底線?！甭?lián)合重卡針對客戶用車、養(yǎng)車以及智能化內(nèi)容的體驗(yàn)，從前置化、持久化等多個(gè)方面持續(xù)擊破，幫助客戶快速解決問題，投入高效運(yùn)營。

這種以服務(wù)補(bǔ)位產(chǎn)品、以態(tài)度贏得信任的邏輯，正是聯(lián)合重卡在激烈競爭中維持客戶黏性的關(guān)鍵。

馬力全開，一路暢行！聯(lián)合重卡臻心服務(wù)百城走訪，既是對市場的全新判斷和審視，更是聯(lián)合重卡進(jìn)一步走入大客戶群體，共同前行的具體舉措。

物流行業(yè)的競爭本質(zhì)是效率與成本的較量。在新能源轉(zhuǎn)型的漫長道路上，主機(jī)廠與客戶不應(yīng)是簡單的買賣關(guān)系，而應(yīng)是命運(yùn)共同體。聯(lián)合重卡通過這次深入骨髓的走訪，主動(dòng)打破了廠家與終端的墻。

只要這種不回避、不推諉的服務(wù)基因在，只要這種與客戶雙向奔赴的熱忱在，聯(lián)合重卡便能在新能源重卡的下半場競爭中，憑借臻心跑出屬于自己的加速度。

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