徐工售后，讓人放心

說這話的，是海外某運輸公司的車隊負責(zé)人。他的車隊去年購置了一批徐工重卡進行礦山運輸作業(yè)。

不久前，系統(tǒng)預(yù)警車輛出現(xiàn)臨時工況使用異常，徐工服務(wù)工程師接到電話后快速抵達現(xiàn)場，經(jīng)檢測完成參數(shù)優(yōu)化整個過程不到一小時，車輛未停運、貨物未延誤。

針對這家客戶的運輸線路和工況特點，徐工在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了專屬服務(wù)點和常用備件庫，配備專職工程師，每日主動巡檢每周一次司機培訓(xùn)每月一次車輛體檢這些購車前的承諾，全部變成了日常。

徐工汽車目前已在海外市場構(gòu)建起廠家直服經(jīng)銷商服務(wù)社會化服務(wù)站三級服務(wù)體系，服務(wù)人員駐點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)5分鐘響應(yīng)、一般問題2小時完工、復(fù)雜故障48小時內(nèi)修復(fù)。加強當(dāng)?shù)胤?wù)團隊建設(shè)，提升對設(shè)備運行狀態(tài)的精準把控與主動維護能力，同步組建遠程技術(shù)專家團隊，為海外一線提供實時支撐。

徐工海外服務(wù)團隊將客戶車輛接入車聯(lián)網(wǎng)平臺。車隊管理者可以實時查看車輛狀態(tài)、能耗數(shù)據(jù)和駕駛行為，系統(tǒng)還會提前預(yù)警潛在故障。以前是壞了再修，現(xiàn)在是提前發(fā)現(xiàn)異常后及時預(yù)防車隊負責(zé)人說，這種感覺完全不一樣。

客戶選擇中國品牌，不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，更關(guān)注服務(wù)能不能跟上。徐工汽車海外服務(wù)負責(zé)人表示，我們要做的，不是等車壞了再去修，而是通過預(yù)防性維護，把問題解決在萌芽階段，讓客戶心里始終有底

服務(wù)網(wǎng)點從無到有，維保團隊從弱到強

車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實時在線，工單流程全程數(shù)字化

徐工以全生命周期服務(wù)

助力客戶無憂運營

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