在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際

鏟運(yùn)事業(yè)部用實(shí)際行動(dòng)踐行

“一諾千金，說(shuō)到做到”的價(jià)值主張

對(duì)外開(kāi)展“數(shù)字賦能，智慧服務(wù)，全心托付”

服務(wù)萬(wàn)里行走訪(fǎng)

對(duì)內(nèi)推進(jìn)上下道工序質(zhì)量共建

以?xún)?nèi)外聯(lián)動(dòng)的姿態(tài)

向所有用戶(hù)兌現(xiàn)質(zhì)量的承諾

WORLD CONSUMER RIGHTS DAY

服務(wù)萬(wàn)里行 把“說(shuō)到做到”送到客戶(hù)身邊

服務(wù)備件公司聯(lián)合裝載機(jī)械研究院組建了由服務(wù)工程師、技術(shù)研發(fā)人員、質(zhì)量管控骨干及近百家經(jīng)銷(xiāo)商構(gòu)成的精銳團(tuán)隊(duì)，奔赴華北、華東、西南等重點(diǎn)區(qū)域，走訪(fǎng)物流園區(qū)、砂石礦山、港口碼頭及個(gè)體車(chē)主等多元客戶(hù)，實(shí)地調(diào)研設(shè)備，與客戶(hù)面對(duì)面交流，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音。

深入現(xiàn)場(chǎng)，精準(zhǔn)對(duì)接核心需求

團(tuán)隊(duì)對(duì)設(shè)備展開(kāi)全方位體檢，重點(diǎn)排查水冷機(jī)組、空調(diào)、電池等關(guān)鍵部件，就地消除隱患；針對(duì)操作效率、節(jié)能降耗、故障代碼等疑問(wèn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示和“一對(duì)一”答疑，確?？蛻?hù)疑慮歸零。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，建立快速反饋機(jī)制，持續(xù)跟蹤直至徹底解決，形成管理閉環(huán)。同時(shí)，與經(jīng)銷(xiāo)商召開(kāi)專(zhuān)題座談，現(xiàn)場(chǎng)解答維修技術(shù)難點(diǎn)，助力服務(wù)能力提升。

三大“安心包”，省心省錢(qián)更省力

走訪(fǎng)中，“保險(xiǎn)安信包、延保無(wú)憂(yōu)包、保養(yǎng)守護(hù)包”成為熱門(mén)話(huà)題：保險(xiǎn)包覆蓋自燃、碰撞等風(fēng)險(xiǎn)，出險(xiǎn)快賠付準(zhǔn)；延保包延長(zhǎng)核心部件保修，降低維修成本；保養(yǎng)包提供“原廠機(jī)油+濾芯+專(zhuān)業(yè)服務(wù)”一站式套餐，價(jià)格更實(shí)惠。三大套餐以“省心、省錢(qián)、省力”的優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。

數(shù)字賦能，主動(dòng)守護(hù)設(shè)備健康

服務(wù)團(tuán)隊(duì)同步推廣裝載機(jī)在線(xiàn)客戶(hù)APP，通過(guò)數(shù)據(jù)可視化，客戶(hù)可實(shí)時(shí)掌握設(shè)備累計(jì)充電量、能耗、電機(jī)與電池狀態(tài)等核心數(shù)據(jù)，歷史數(shù)據(jù)分析助力運(yùn)營(yíng)決策。服務(wù)端新增知識(shí)庫(kù)查詢(xún)功能，沉淀典型故障案例與視頻，助力一線(xiàn)工程師快速診斷、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——讓“一諾千金”有數(shù)據(jù)支撐，讓“說(shuō)到做到”有技術(shù)保障。

WORLD CONSUMER RIGHTS DAY

工序走訪(fǎng) 讓“下道工序就是用戶(hù)”落地生根

徐工重慶為進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，踐行“下道工序就是用戶(hù)”的理念，開(kāi)展“上下道工序質(zhì)量共建”專(zhuān)項(xiàng)文化活動(dòng)。通過(guò)工序互訪(fǎng)、結(jié)對(duì)幫扶、質(zhì)量承諾等形式，讓一線(xiàn)員工走出工位，傾聽(tīng)“內(nèi)部客戶(hù)”的聲音。

工序互訪(fǎng)：角色互換，坦誠(chéng)“吐槽”

裝配線(xiàn)工位長(zhǎng)走進(jìn)結(jié)構(gòu)件車(chē)間、涂裝線(xiàn)，反饋焊接點(diǎn)影響裝配效率、涂裝瑕疵影響外觀等問(wèn)題；焊接、下料工序員工則走進(jìn)裝配線(xiàn)、調(diào)試線(xiàn)，親眼看到尺寸超差帶來(lái)的返工麻煩?，F(xiàn)場(chǎng)參觀、現(xiàn)場(chǎng)講解、現(xiàn)場(chǎng)“吐槽”，大家共同梳理出“最希望上道改進(jìn)的一件事”和“最感謝上道做對(duì)的一件事”，讓質(zhì)量意識(shí)在坦誠(chéng)溝通中升溫。

工序結(jié)對(duì)：精準(zhǔn)幫扶，痛點(diǎn)攻關(guān)

質(zhì)量部牽頭組織上、下道工序建立“質(zhì)量結(jié)對(duì)子”小組，針對(duì)互訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題簽訂《上下道工序質(zhì)量共建協(xié)議》，明確交付標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收反饋機(jī)制，將“事后檢驗(yàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”。

質(zhì)量承諾：3.15莊嚴(yán)宣誓

員工們?cè)跈M幅上鄭重簽名，用誓言強(qiáng)化“第一次就把事情做對(duì)”的信念。“我莊嚴(yán)宣誓：視質(zhì)量如生命，視下道為顧客，以工序零缺陷，捍衛(wèi)企業(yè)生命線(xiàn)！”鏗鏘誓言響徹車(chē)間，將質(zhì)量意識(shí)刻進(jìn)每個(gè)人心中。

對(duì)外，我們用腳步丈量責(zé)任，用服務(wù)兌現(xiàn)承諾

對(duì)內(nèi)，我們用互訪(fǎng)筑牢根基，用質(zhì)量傳遞信任

事業(yè)部將繼續(xù)秉持

“一諾千金 說(shuō)到做到”的價(jià)值主張

讓每一次交付都經(jīng)得起檢驗(yàn)

讓每一份信任都不被辜負(fù)

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