近日

徐工集團接連收到兩封

來自海外項目的特別感謝信

一封來自巴基斯坦的戈壁灘

一封來自沙特阿拉伯的沙漠深處

這兩封跨越重洋的央國企“褒獎信”

不約而同地將贊譽與感激

給予了同一位徐工挖機服務工程師：縱國慶

“縱國慶工程師這種‘急客戶所急、想客戶所想’的服務態(tài)度和扎實過硬的專業(yè)能力，不僅保障了我方設備的穩(wěn)定運行與項目的順利推進，更讓我們深切感受到了徐工集團強大的技術后盾和‘以客戶為中心’的卓越服務文化……”

字字誠懇，句句深情，不僅是對縱國慶個人的高度認可，更是對徐工“一諾千金，說到做到”服務承諾的生動印證

“我有經驗，讓我去!”

在巴基斯坦某大型銅金礦上，茫茫戈壁灘一望無際，海拔超千米，夏季氣溫時常飆升至50℃。2024年8月，徐工中大噸位挖掘機批量入駐該項目，急需一名服務骨干駐場保障。

彼時，剛被選拔入庫為徐工海外儲備服務工程師的縱國慶，不懼前方環(huán)境惡劣，毅然主動請纓，行動響應徐工全球化主戰(zhàn)略：“我在生產一線歷練了6年，更有經驗，讓我去吧！”

這一去，就是整整一年。駐場期間，他一人守護多臺徐工大噸位挖掘機等核心設備，保障了項目施工順利推進，以扎實的專業(yè)能力和極強的責任心，支撐起戈壁灘上的徐工“金口碑

有問題，隨時聯(lián)系!”

為了提升當?shù)鼐S保能力，縱國慶針對項目組的技能短板，以生動的案例和通俗的語言，見縫插針地開設“實操小課堂”，讓那些年齡大的維修工也能輕易理解和接受。

忙碌的日子似乎過得更快，縱國慶終于圓滿完成了駐場任務。臨近啟程回國時，他卻愈加放心不下這批設備，當即許下了“有解決不了的問題，隨時聯(lián)系我！”的承諾。

于是，每當現(xiàn)場設備出現(xiàn)疑難故障時，他的叔叔輩“徒弟”總會第一時間撥通他的視頻電話：“小縱，快幫看一下……”無論何時，他總能在視頻另一端耐心診斷、精準指導。

這種不分時區(qū)的積極響應，讓客戶深切地感受到，徐工挖機的“全心守護·終生無憂”從來不是一句空話，而是實打實的行動守護

24小時，隨叫隨到!”

2025年9月，徐工挖機首批再制造產品抵達沙特首都利雅得。在國內短暫休整的縱國慶，再次背負行囊，奔赴這片沙漠國度，一頭扎進了現(xiàn)場設備的保障工作中

沙特腹地，平均氣溫超過45°，整個工地如同巨型蒸鍋，熱浪從地面升騰而起，烤得人影晃動?？v國慶每天穿行于設備之間，汗如雨下，卻往往還未來得及擦拭，便被迅速蒸干，只在工裝上留下一道道泛白的鹽漬。

機器24小時運轉，高強度作業(yè)意味著維保工作片刻不能停歇。面對項目現(xiàn)場出現(xiàn)的各類技術問題與突發(fā)狀況，縱國慶“不分晝夜、隨叫隨到”，憑借多年一線淬煉出的經驗與判斷力，精準診斷、高效排故，全力以赴地護航每一臺設備穩(wěn)定運轉。

急客戶之所急，想客戶之所想?？v國慶的故事，正是徐工海外服務團隊日常工作的縮影。他們用專業(yè)詮釋責任，用行動踐行承諾，在世界的各個角落，書寫著徐工“一諾千金，說到做到”的服務典范。

徐工，從不缺席你的每一次成功

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