出行信息直播

為保障春運(yùn)旅途暢通、提升公眾出行體驗(yàn)，今年春運(yùn)期間，交通運(yùn)輸部以“中國路網(wǎng)”為核心載體，依托公路出行信息服務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新建立全國直播聚合平臺(tái)，在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域聯(lián)動(dòng)開展出行信息直播活動(dòng)。各省級(jí)平臺(tái)發(fā)揮屬地優(yōu)勢，聚焦精細(xì)化、特色化出行服務(wù)，形成上下貫通、橫向聯(lián)動(dòng)的矩陣化傳播體系，打造集路況信息、保暢舉措、安全科普、應(yīng)急響應(yīng)于一體的出行服務(wù)直播體系。

即日起，我們將陸續(xù)推出各省優(yōu)秀直播實(shí)踐案例，展現(xiàn)一線服務(wù)創(chuàng)新、傳播春運(yùn)溫暖力量。本期聚焦寧夏，一起感受屬地化、互動(dòng)化、精準(zhǔn)化出行服務(wù)直播的實(shí)踐與溫度。

“屏幕前的朋友大家好，寧夏路網(wǎng)直播又與您見面了！” 熟悉的問候在寧夏路網(wǎng)直播間如期響起，主播劉凱歌笑意盈盈，為屏幕另一端的司乘人員答疑解惑?！般y川南路況如何？”“固原高速是否正常通車？”“春節(jié)免通行費(fèi)具體時(shí)段？”……彈幕瞬間刷屏，一個(gè)個(gè)出行疑問，在直播間里得到及時(shí)回應(yīng)。寧夏路網(wǎng)直播團(tuán)隊(duì)深耕出行服務(wù)領(lǐng)域，圍繞全區(qū)高速公路、國省干道路況發(fā)布、司乘答疑、安全科普、服務(wù)區(qū)特色推介等核心內(nèi)容，截至 2026年1月，累計(jì)開展常態(tài)化直播超300場、媒體聯(lián)合直播超50場，發(fā)布節(jié)假日出行服務(wù)指南19期，總觀看量突破360萬人次，讓路網(wǎng)信息服務(wù)走在出行前端，成為群眾出行的“掌上指南針”。

2月2日，2026年春運(yùn)大幕正式拉開，為期40天的返鄉(xiāng)出行保障工作全面啟動(dòng)。寧夏交通運(yùn)輸廳錨定“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”總體目標(biāo)，統(tǒng)籌發(fā)展與安全，全方位部署春運(yùn)保障工作，全力守護(hù)群眾的返鄉(xiāng)路、團(tuán)圓路。寧夏路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心提前謀劃、精細(xì)籌備，直播團(tuán)隊(duì)即刻開啟全天候春運(yùn)慢直播，以“直播不間斷，服務(wù)全天候”為準(zhǔn)則，讓出行服務(wù)時(shí)刻在線，每1小時(shí)梳理推送全區(qū)高速、國省干道路況及服務(wù)區(qū)實(shí)時(shí)信息，每12小時(shí)播報(bào)最新天氣動(dòng)態(tài)，用精準(zhǔn)、及時(shí)的信息，為群眾出行保駕護(hù)航。

01

風(fēng)雪無阻 直播護(hù)航平安春運(yùn)路

歲末寒冬，春運(yùn)啟幕，惡劣天氣成為出行路上的最大考驗(yàn)。2月5日晚，福銀高速、烏瑪高速、定武高速、京藏高速滾泉段、中海高速等寧夏境內(nèi)多條路段迎來小到中雪，給春運(yùn)保暢工作帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。雪情就是命令，保暢就是責(zé)任。直播團(tuán)隊(duì)聞令而動(dòng)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急直播預(yù)案，第一時(shí)間開啟直播，通過微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、寧夏交通大數(shù)據(jù)中心等平臺(tái)同步發(fā)布實(shí)時(shí)路況，以新媒體為橋，暢通公眾出行信息服務(wù)渠道。

直播間里，主播實(shí)時(shí)播報(bào)雪情路況、保暢舉措，耐心回應(yīng)網(wǎng)友留言，用有溫度的互動(dòng)消解群眾的出行焦慮，將屏幕前的等待化作看得見、摸得著的云端守護(hù)，筑牢為民服務(wù)的 “連心橋”。此次寒潮期間，寧夏路網(wǎng)直播間累計(jì)直播 30小時(shí)，堅(jiān)守“惡劣天氣不結(jié)束、直播服務(wù)不下線”的承諾，直播間觀看量突破10萬人次，與網(wǎng)友留言互動(dòng)超3000條，用持續(xù)的陪伴與專業(yè)的服務(wù)，為風(fēng)雪中的春運(yùn)路保駕護(hù)航。

02

一路相伴 直播點(diǎn)亮美好出行路

“周末帶家人來寧夏，中午到河?xùn)|機(jī)場，求推薦合適的服務(wù)區(qū)休息用餐！”

“強(qiáng)烈推薦青銀高速濱河服務(wù)區(qū)北區(qū)！從機(jī)場駛出往銀川方向，沿青銀高速行駛約8.2公里即可到達(dá)。這是寧夏首個(gè)商場式高速公路服務(wù)區(qū)，融合新消費(fèi)場景與智能服務(wù)，吃飯、購物、休息一站式搞定，體驗(yàn)感拉滿……”

這樣的暖心問答，是寧夏路網(wǎng)直播間的日常。坐擁“塞上江南”的獨(dú)特文旅資源，寧夏路網(wǎng)直播團(tuán)隊(duì)在做好路況信息發(fā)布的基礎(chǔ)上，不斷豐富直播內(nèi)容維度，將所轄服務(wù)區(qū)經(jīng)營特色、充電樁分布、車位情況等實(shí)用信息融入直播，為高速公路沿線文旅資源引流。春節(jié)、國慶等節(jié)假日期間，團(tuán)隊(duì)更通過短視頻創(chuàng)作、現(xiàn)場直播等形式，實(shí)時(shí)展示收費(fèi)站通行狀況、服務(wù)區(qū)特色服務(wù)，推介高速沿途的美食、美景，讓司乘人員在出行前就能“看得見路況、問得清信息、賞得到風(fēng)光”，全方位滿足群眾對美好出行的需求。

除了日常出行答疑與特色推介，針對司乘人員關(guān)心的專業(yè)出行問題，直播團(tuán)隊(duì)同樣用心籌備?！八淼纼?nèi)車輛著火該如何處置？”“車輛拋錨在路上怎么申請救援？”對于這類高頻專業(yè)問題，團(tuán)隊(duì)采用“請進(jìn)來”的方式，邀請12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線、寧夏交警總隊(duì)等部門或單位的專家做客直播間，面對面為網(wǎng)友答疑解惑；同時(shí)精心策劃制作節(jié)假日出行提醒、高速公路安全行車知識(shí)等系列短視頻，構(gòu)建起“路況指引+知識(shí)科普+出行保障”的立體化傳播矩陣，讓出行服務(wù)更專業(yè)、更全面。

鏡頭之內(nèi)，是24小時(shí)不間斷的慢直播，用聲音與畫面陪伴每一位出行者；鏡頭之外，是監(jiān)控大廳里緊盯大屏、時(shí)刻值守的工作人員，是收費(fèi)站里堅(jiān)守崗位的收費(fèi)員，是深夜里在道路上巡查、救援的清障員…… 寧夏路網(wǎng)直播團(tuán)隊(duì)以屏幕為媒，以服務(wù)為芯，將點(diǎn)滴努力匯聚成春運(yùn)路上的溫暖力量，用實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)無止境”的理念，一路相伴，一路守護(hù)，讓每一次出行都安心、暖心、舒心。

作者蘇皓

來源丨寧夏路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心

責(zé)編丨慎蕾

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