春運(yùn)大潮中

有一支顏值與實(shí)力并存的

巾幗隊(duì)伍

她們身穿警服，英姿颯爽

穿梭于車(chē)廂與站臺(tái)之間

用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)守護(hù)旅客平安

這就是

沈陽(yáng)鐵路公安處沈陽(yáng)乘警支隊(duì)

女子乘務(wù)大隊(duì)

提起女乘警

你最先想到的是什么？

她們給出的答案是

溫柔、專業(yè)、果斷、恪盡職守

建隊(duì)20年里，沈陽(yáng)乘警支隊(duì)女子乘務(wù)大隊(duì)由最初的7人已經(jīng)擴(kuò)展到36人。隊(duì)員們都是通過(guò)層層選拔，脫穎而出，憑借自身過(guò)硬的本領(lǐng)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，成為鐵路線上不可或缺的守護(hù)者。

今年春運(yùn)期間，這支隊(duì)伍主要擔(dān)任沈陽(yáng)至北京、大連、哈爾濱、長(zhǎng)白山方向往返高鐵列車(chē)的值乘任務(wù)，服務(wù)旅客超20萬(wàn)人次，單日巡車(chē)廂步數(shù)超兩萬(wàn)步。消防檢查、車(chē)廂巡視、可疑人員排查等，都是她們的日常工作。

“寶寶怎么了，需要幫助嗎？”

“行李需要幫您調(diào)整嗎？”春運(yùn)的列車(chē)上，這樣溫柔的問(wèn)詢時(shí)常響起。

女乘警們將女性特有的細(xì)膩與親和力融入服務(wù)，創(chuàng)新推出“耐心傾聽(tīng)訴求、細(xì)心排查隱患、貼心幫扶困難、暖心化解矛盾”的“四心”工作法。

如果遇到獨(dú)自乘車(chē)的老人或攜帶大件行李的旅客，女警們也會(huì)主動(dòng)幫忙，靈活化開(kāi)展服務(wù)工作。

危急時(shí)刻，女乘警更是旅客安心的依靠。近日，在沈陽(yáng)站，一名2歲男童下車(chē)時(shí)不慎踩空險(xiǎn)些落入站臺(tái)，正在站臺(tái)立崗的朱琳眼疾手快，一把拽住小孩，將他穩(wěn)穩(wěn)護(hù)在懷里。孩子家人連聲道謝：“多虧有她！”

“有她們?cè)?，回家的路都變得更暖了?！甭每蛷埮空f(shuō)道。

如今，女乘警們以“法理情”融合的智慧，將執(zhí)法力度與服務(wù)溫度完美結(jié)合，累計(jì)化解矛盾糾紛1200余起。

從“全國(guó)巾幗文明崗”“全國(guó)公安機(jī)關(guān)成績(jī)突出先進(jìn)集體”，再到分量十足的“集體二等功”，一路走來(lái)，沈陽(yáng)乘警支隊(duì)女子乘務(wù)大隊(duì)用“微笑服務(wù)，柔性執(zhí)法”的品牌形象，贏得一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)至名歸的榮譽(yù)。

“我很榮幸能成為一名女乘警。在今后的工作中，我會(huì)以身邊優(yōu)秀前輩為榜樣，虛心學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，用最專業(yè)的本事、最細(xì)心的服務(wù)，讓每一位旅客都平安、順心地抵達(dá)目的地。”

——乘警 王忠禹

“警服穿在身上，既是榮譽(yù)，更是沉甸甸的責(zé)任。新的一年，我將繼續(xù)補(bǔ)短板、強(qiáng)本領(lǐng)，以更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)作風(fēng)履職盡責(zé)，用堅(jiān)守詮釋乘警擔(dān)當(dāng)，全力護(hù)航鐵路平安?！?/span>

——乘警 李萌

春運(yùn)的故事還在繼續(xù)

而她們的守護(hù)永遠(yuǎn)在線

向又美又颯的鐵路女乘警們

致敬！

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司遼寧記者站（沈陽(yáng)局集團(tuán)公司融媒體中心）、沈陽(yáng)鐵路公安處乘警支隊(duì)

文圖/視頻：湯鈞迪 劉呈蘢 生明智 張春雨 尹晨曦

編輯：孫曉遠(yuǎn)

審校：李孝佺

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