出行信息直播

為保障春運旅途暢通、提升公眾出行體驗，今年春運期間，交通運輸部以“中國路網(wǎng)”為核心載體，依托公路出行信息服務(wù)協(xié)同聯(lián)動機制，創(chuàng)新建立全國直播聚合平臺，在重點時段、重點區(qū)域聯(lián)動開展出行信息直播活動。各省級平臺發(fā)揮屬地優(yōu)勢，聚焦精細化、特色化出行服務(wù)，形成上下貫通、橫向聯(lián)動的矩陣化傳播體系，打造集路況信息、保暢舉措、安全科普、應(yīng)急響應(yīng)于一體的出行服務(wù)直播體系。

即日起，我們將陸續(xù)推出各省優(yōu)秀直播實踐案例，展現(xiàn)一線服務(wù)創(chuàng)新、傳播春運溫暖力量。本期聚焦陜西，一起感受屬地化、互動化、精準(zhǔn)化出行服務(wù)直播的實踐與溫度。

“上午場直播的話基本都是這個點到，節(jié)假日或者惡劣天氣的時候會更早?！鼻宄科邥r許，路況主播思瑤已經(jīng)在直播工作室的鏡子前化妝，緊接著便開始熟悉當(dāng)天最新的路況信息，為八點準(zhǔn)時開播做足準(zhǔn)備。

這是陜西高速智慧出行路況直播主播們每天的日常。2024年12月17日，陜西交控運營管理公司上線推出路況直播以來，每天堅持直播從未間斷，已累計直播1357場，直播時長3036小時，觀看人次6721.5萬，粉絲數(shù)39萬。

“陜西高速智慧出行”路況主播思瑤在為開播做準(zhǔn)備。

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從被動獲取到主動宣傳

直播間里的雙向奔赴

2026年春運直播截圖。

今年，面對春運單日自駕出行和高速公路車流量有望創(chuàng)歷史新高的“大考”，為了滿足司乘朋友們的出行需求，春節(jié)9天“陜西高速智慧出行”直播不打烊，提供實時路況咨詢、繞行方案等，引導(dǎo)公眾合理選擇出行路線，全力保障出行順暢高效?！斑@是我們第二次陪伴廣大司乘一起過年，11個路況主播早早就排好了班?！甭窙r主播璇子說道。

直播連線除雪作業(yè)現(xiàn)場。

春運期間疊加低溫雨雪冰凍等惡劣天氣，“目前除雪車正在來來回回進行不間斷的作業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)可以看到黑色的路面了?！敝辈ラg里，因降雪道路管制而滯留的、心急如焚的司乘評論不斷，當(dāng)班主播們直接連線除雪保通一線，線上打破信息差，讓除雪進度“可見”，讓道路恢復(fù)通行“可期”。這種操作，不僅安撫了因滯留或堵車焦躁的司乘，逐漸地，也有網(wǎng)友主動加入了路況的“廣而告之”，通過社交平臺分享直播或最新的路況消息，共同擴大了信息發(fā)布的時效性、覆蓋面、觸達率。

部分網(wǎng)友在抖音平臺的分享截圖。

直播間外，陜西高速智慧出行依托抖音平臺創(chuàng)建了11個粉絲群，下播后也有專人負責(zé)回答網(wǎng)友們的問題，路況咨詢、ETC辦理、特情處置、通行政策等一一被解答。

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從屏幕后到道路前

直播新場景不斷解鎖

開播至今，陜西高速智慧出行除常規(guī)提供路況咨詢直播外，不斷解鎖直播新場景。2025年，開設(shè)收費站崗?fù)?nèi)早晚高峰直播；聯(lián)合交警、媒體走進隧道開展“安全宣傳咨詢?nèi)铡笨破罩辈?；將鏡頭對準(zhǔn)隧道專職消防救援隊訓(xùn)練日常，了解守護背后的故事；與屬地村鎮(zhèn)聯(lián)合創(chuàng)新“交通＋鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)”，在田間地頭助力農(nóng)特產(chǎn)品銷售。

在西長高速六村堡收費站現(xiàn)場直播。

今年春運期間，還將直播間“搬”到了收費站、高速公路現(xiàn)場，直擊春運車流，了解收費站春運春節(jié)疏堵保暢、志愿服務(wù)舉措；連線路產(chǎn)巡查員，講解路段道路安全保障措施，司乘行車安全注意事項，高速遇突發(fā)狀況如何處置等。與相鄰省份直播連線，一方面共享春運春節(jié)保暢實施對策，另一方面若遇雨雪惡劣天氣，及時同步除雪工作進展，為跨省歸鄉(xiāng)人、自駕游提供精準(zhǔn)支撐。

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從路況咨詢到溫暖傳遞

直播間里解決急難愁盼

談起一年多的直播時光，最讓主播思瑤感觸的還是一場冬日的暖心接力。2025年春運，因降雪影響，藍商高速實行交通管制，一輛載有嬰幼兒的轎車堵在了路上，車內(nèi)沒有熱水沖奶粉，孩子餓得直哭。著急萬分的孩子母親在網(wǎng)上求助時，刷到了陜西高速智慧出行直播間，立即評論進行求助。思瑤和璇子看到評論后，一邊聯(lián)系管轄的路產(chǎn)人員，一邊在直播間里呼吁就近的司乘提供幫助。一位離得不遠的貨運司機說可以幫忙送熱水及食物，于是一場直播間里的愛心接力開始了，主播根據(jù)雙方反饋的樁號進行實時畫面追蹤調(diào)閱，以接力的形式默默地形成了一條傳遞線，將熱水及時送到了孩子母親手中。

其實，像這樣的暖心事件在直播里時有發(fā)生?！坝惺履泻簟背蔀榱朔劢z們之間的默契，進來的司乘們誰有困難都直接發(fā)在評論區(qū)，主播們提供官方的幫助，網(wǎng)友們伸出陌生人的援手，形成了直播間里別樣的溫暖。

主播璇子、思瑤、媛媛、小小為司乘送上新春祝福。

“其實大家最關(guān)心的還是路況，現(xiàn)在路上堵不堵？堵車是因為什么？什么時候路能通？”主播思瑤說，每一位主播都將陜西交控管養(yǎng)的6623公里路網(wǎng)狀況、373個收費站情況等爛熟于心，直播時總能第一時間準(zhǔn)確回答網(wǎng)友們的咨詢，所以春運車流再大也不怕?！?026春運，‘放馬’過來吧！”

作者徐新新

來源丨陜西交控運營管理公司

責(zé)編丨慎蕾

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