近日，柳工推土機業(yè)務收到了一封來自海外客戶的感謝信，字里行間不僅飽含著對駐場服務人員的贊許，更傳遞出對柳工推土機整個服務團隊專業(yè)能力、責任擔當與奉獻精神的高度認可。這不僅是一份暖心的肯定，更是柳工推土機“以客戶為導向”服務理念在全球市場的生動注腳，是全體服務人員用堅守與付出贏得的珍貴信賴。

高效響應，硬核保障

該客戶在海外投建項目中采購了8臺柳工推土機，項目起步階段人員緊張，設備穩(wěn)定運行直接決定著施工節(jié)奏與項目效益，對服務響應的及時性、專業(yè)性提出了極高要求。自設備投入使用以來，無論面對地域偏遠、交通不便、語言壁壘等客觀困難，柳工服務團隊總能第一時間響應客戶需求，哪怕是深夜，也毫不猶豫火速行動，高效排查檢修，最大限度縮短停機時間，為項目順利推進筑牢了堅實后盾。

信中重點表揚了柳工推土機駐場服務人員李寶海，他的專業(yè)素養(yǎng)與責任擔當讓客戶深受感動。自去年11月項目啟動至今，李寶海主動扎根海外項目一線，全程跟進8臺推土機的運維保障工作，在配件供應協(xié)調、日常故障排查、設備保養(yǎng)指導等每一個環(huán)節(jié)都履職盡責、精益求精；他還主動對接客戶管理人員，傾聽需求、優(yōu)化服務，及時解決項目推進中遇到的各類設備難題，用日復一日的堅守，確保所有柳工推土機能高效穩(wěn)定的運行，為項目按期推進提供了有力支持。

事實上，李寶海的堅守與付出，只是柳工推土機服務團隊的一個生動縮影——在柳工推土機服務體系中，還有很多像李寶海這樣堅韌不屈、默默付出的服務人員，他們分散在全球市場的各個角落，扎根一線、無私奉獻，用同樣的堅守與擔當，踐行著柳工的服務承諾。在國內，無論是荒無人煙的沙漠戈壁、氣候惡劣的新疆礦山，還是地形復雜的高原溝壑，這些服務人員不畏酷暑嚴寒、不懼風沙侵蝕，頂著烈日、踏著塵土，第一時間響應客戶需求，用專業(yè)服務守護設備正常運轉；在國際市場，從極寒難耐的高緯度地區(qū)，到環(huán)境復雜的海外工地，他們跨越山海、不遠萬里，克服語言、氣候、地域等多重困難，始終堅守服務一線，用責任與擔當踐行“客戶至上”的承諾，把柳工的優(yōu)質服務送到全球每一個客戶身邊。

一封感謝信，一份真信賴，一份新動力。未來，柳工推土機業(yè)務將繼續(xù)以客戶需求為核心，發(fā)揚服務團隊不畏艱辛、求真務實的優(yōu)良作風，持續(xù)提升服務能力、優(yōu)化服務體系、強化技術支撐，持續(xù)以“硬核保障”助力全球客戶實現(xiàn)高質量發(fā)展，與全球客戶深化合作、攜手共贏，彰顯中國裝備制造的服務實力與品牌魅力。

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