優(yōu)秀服務(wù)品牌：鐵建高速

讓服務(wù)有溫度，讓出行更安暢

交通運(yùn)輸是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“先行官”。在“交通強(qiáng)國”戰(zhàn)略引領(lǐng)與“新基建”浪潮澎湃之際，中國高速公路行業(yè)正經(jīng)歷著從規(guī)模建設(shè)向精益運(yùn)營的歷史性轉(zhuǎn)型。中國鐵建深刻把握時代脈搏，堅(jiān)決貫徹國家戰(zhàn)略，結(jié)合新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展部署，將高速公路運(yùn)營管理確立為核心支柱業(yè)務(wù)之一。

鐵建投資以“集約化發(fā)展、精益化管理、專業(yè)化運(yùn)營”為方針，成立專業(yè)運(yùn)營管理平臺——中鐵建公路運(yùn)營有限公司，傾力鍛造“鐵建高速”特色運(yùn)營品牌。歷經(jīng)數(shù)載深耕，該公司已從最初的運(yùn)營管理部門，發(fā)展為如今運(yùn)營管理35個項(xiàng)目，總里程超3200公里，業(yè)務(wù)遍布全國的高速公路專業(yè)運(yùn)營服務(wù)商。這三千多公里的運(yùn)營版圖，不僅是實(shí)力的版圖，更是“鐵建高速”品牌從無到有、從有到優(yōu)，以專業(yè)和匠心贏得市場信賴的生動見證。

由鐵建投資牽頭投資、建設(shè)的銀昆高速寧夏段于2024年8月16日全線通車，交由旗下中鐵建公路運(yùn)營有限公司進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)營管理。

筑實(shí)品牌根基：構(gòu)建全國性網(wǎng)絡(luò)與清晰品牌架構(gòu)

品牌的厚度，源于規(guī)模的積累與戰(zhàn)略的篤定。公路運(yùn)營公司順應(yīng)品牌化戰(zhàn)略，強(qiáng)化“鐵建高速”企業(yè)品牌建設(shè)，突出運(yùn)營服務(wù)，形成“服務(wù)群眾便捷出行”的品牌理念和“精益運(yùn)營，品質(zhì)維管”的品牌核心價值，有力提升了“鐵建高速”品牌影響力。

“鐵建高速·路行家”品牌架構(gòu)

“鐵建高速·路行家”品牌宣言

公路運(yùn)營公司已運(yùn)營包括山東濟(jì)樂高速、北京京承高速、新疆京新高速、寧夏銀昆高速等在內(nèi)的諸多項(xiàng)目，形成了跨區(qū)域的全國性運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。在此過程中，構(gòu)建起以“鐵建高速”為企業(yè)品牌、“路行家”為運(yùn)營服務(wù)品牌、“四品五鐵”為業(yè)務(wù)子品牌的清晰品牌架構(gòu)。通過完成90件系列商標(biāo)注冊，編制《視覺識別系統(tǒng)手冊》和《高速公路品牌運(yùn)營品質(zhì)服務(wù)規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為品牌的統(tǒng)一性、專業(yè)性奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

彰顯品牌專業(yè)：智慧運(yùn)營與精益管理的規(guī)?；瘜?shí)踐

彰顯品牌專業(yè)：智慧運(yùn)營與精益管理的規(guī)?；瘜?shí)踐

公路運(yùn)營公司打造央企首個全國性高速公路運(yùn)營調(diào)度指揮中心

“鐵建高速”的專業(yè)，體現(xiàn)在將智慧運(yùn)維與成本管控做成了核心優(yōu)勢。公路運(yùn)營公司累計建設(shè)和改造99個智慧收費(fèi)站，在銀昆高速寧夏段一次性建成全要素智慧運(yùn)營系統(tǒng)，在北京京承高速打造了楊宋智慧化收費(fèi)站。更重要的是，通過自主研發(fā)搭建的“12579”成本管控體系，在超三千公里的運(yùn)營里程上，將整體運(yùn)營成本持續(xù)控制于行業(yè)領(lǐng)先水平，形成了難以復(fù)制的集約化管理核心競爭力，成為市場開拓的“硬招牌”。

“12579”成本管控體系總覽，曾獲評中國鐵建第五屆企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎，并入選首屆“全國高速公路運(yùn)營管理優(yōu)秀案例”

兌現(xiàn)品牌承諾：卓越服務(wù)與應(yīng)急保障的常態(tài)化能力

京承高速公路獲評“2016-2017年度全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口榮譽(yù)稱號”

品牌的口碑，在于對承諾的每一次兌現(xiàn)。公路運(yùn)營公司深度錘煉“四品五鐵”服務(wù)體系，通過“品客廳”提升服務(wù)區(qū)品質(zhì)，通過“鐵姑娘”等團(tuán)隊(duì)打造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)，累計設(shè)立“司機(jī)之家”37個，創(chuàng)建黨員示范崗36個和文明服務(wù)窗口86個。在應(yīng)急保障方面，憑借與交警、執(zhí)法等部門建立的“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，在應(yīng)對北京冬奧會、成都大運(yùn)會等重大交通保障任務(wù)，以及歷年來的極端雨雪天氣保通保暢中，屢次交出圓滿答卷，確保了所轄路網(wǎng)的安全暢通，讓“鐵建高速”成為公眾值得信賴的選擇。

北京興延高速獲評北京2022年冬奧會和殘奧會“交通服務(wù)保障企業(yè)”

中鐵建公路運(yùn)營有限公司在第九屆全國高速公路品牌年會上交流經(jīng)驗(yàn)

釋放品牌價值：從內(nèi)部保障到外部拓展的市場化跨越

2023年9月18日，鐵建投資旗下公路運(yùn)營公司與中建七局投資公司舉行G312（沙泉子）至東鹽湖公路項(xiàng)目簽約儀式，該項(xiàng)目為中國鐵建系統(tǒng)外首個運(yùn)營承接項(xiàng)目。

品牌的價值，最終通過市場來衡量。鐵建投資堅(jiān)定走向市場化，堅(jiān)持“輕資產(chǎn)、品牌化、專業(yè)化、市場化、智慧化”發(fā)展道路，憑借卓越的成本控制能力和“鐵建高速”的服務(wù)品質(zhì)，成功從內(nèi)部保障走向外部競爭。截至目前，公路運(yùn)營公司累計承接運(yùn)營管理項(xiàng)目35個，其中系統(tǒng)外市場化項(xiàng)目已成為重要的增長極，近期中標(biāo)的山東濟(jì)鄒高速運(yùn)維項(xiàng)目，以及在新能源業(yè)務(wù)和海外市場拓展上取得的突破，標(biāo)志著“鐵建高速”品牌已具備向外輸出管理、輸出標(biāo)準(zhǔn)的核心能力。

結(jié)語

回首征程，“鐵建高速”品牌的每一次進(jìn)階，都深深烙刻著對專業(yè)精神的堅(jiān)守、對運(yùn)營品質(zhì)的追求。展望未來，公路運(yùn)營公司將繼續(xù)秉持“服務(wù)群眾便捷出行”的初心，持續(xù)深化品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化智慧賦能，拓展市場空間，向著“具有價值創(chuàng)造能力的國內(nèi)一流公路運(yùn)營綜合服務(wù)商”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)，讓金色名片在更廣闊的道路上熠熠生輝。

編輯：屈超

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