編者按：

記錄微光，致敬平凡。江西省交通投資集團贛州管理中心南康西收費所黨支部書記孫昕身上最明顯的標(biāo)簽便是一個“新”字，敢創(chuàng)新，敢嘗試，而后有了不勝枚舉的新收獲。同事們稱贊她：“聰慧睿智，思路開闊，創(chuàng)新能力突出，能力強，美麗與智慧并存！”

孫昕拍攝《沿著高速學(xué)黨史》視頻。

人物介紹

孫昕，1985年11月出生，2007年畢業(yè)于南昌航空大學(xué)商務(wù)英語專業(yè)并進入交通系統(tǒng)工作，2024年進入江西省交通投資集團贛州管理中心南康西收費所（以下簡稱“南康西所”），現(xiàn)任南康西所黨支部書記。

座右銘

人生煙雨何其多，寧做我！——孫昕

從0到22萬 一個小站的“出圈”實驗

從0到22萬，這個數(shù)字奪人眼球，并引起人們的好奇。這個數(shù)字，是孫昕敢于嘗試和創(chuàng)新能力的真實體現(xiàn)，也證明了真誠的服務(wù)，具有千鈞之力。她學(xué)的英語專業(yè)，工作創(chuàng)新成績卻是在新媒體傳播方面，這背后，是她對新事物的喜愛和對工作的認真。

“你問我在收費站工作最開心的事兒是什么，我覺得就是趕上新媒體浪潮，推動工作發(fā)展這件事吧?！睂O昕說道。2019年8月，孫昕在江西省交通投資集團贛州管理中心贛州北收費站（以下簡稱“贛州北站”）任站長，她帶著贛州北站一群平均年齡22歲的年輕人，開通了名為“一個有溫度的小站”的抖音賬號。贛州北站的員工寫劇本、當(dāng)演員、做劇務(wù)。他們沒有專業(yè)的設(shè)備，就用手機拍攝，沒有華麗的場景，就用收費站區(qū)做舞臺。令大家意想不到的是，這條結(jié)合工作，發(fā)于真情的路子居然走通了?！罢鹃L，有情況！”成了系列視頻的金句。一個個源于真實服務(wù)的短視頻，迅速引發(fā)了全網(wǎng)的共鳴。2021年，賬號已擁有超20萬粉絲，視頻總播放量突破7000萬，成為抖音平臺“最紅的收費站IP。

“你是學(xué)英語專業(yè)的，怎么想到利用新媒體做短視頻？”

“我本科雖是英語專業(yè)，但機緣巧合下，我先到了瑞贛高速公路項目路基工程AS16標(biāo)一工區(qū)實習(xí)。正是在一線，我逐漸接觸并真正理解了高速公路行業(yè)——它服務(wù)的，是千家萬戶的出行。這份事業(yè)的價值與溫度，讓我決定留下來，并用我所學(xué)的溝通與感知能力，去講述好這里的故事?！睂O昕說道。

孫昕還記得，2021年1月看到22萬這個數(shù)字時，她簡直難以置信。最初做“抖音”時，她們只是想試試，讓司乘有一個了解收費站工作的窗口。當(dāng)粉絲數(shù)從幾百、幾千，一路沖破五萬、十萬，直到最終定格在22萬時，孫昕和她的同事們才意識到，她們在做一件非常有意義的事情?！拔覀冞@些普通人講的普通故事，被看見、被認可。刷到評論區(qū)里‘我天天走贛州北’‘下次路過要去看看你們’這樣的留言時，那種被陌生人信任和喜愛的感覺，非常溫暖?！睂O昕說道。

孫昕告訴作者，她們最終沉淀下來的是強烈的集體榮譽感。這份成績單上，沒有一個人的名字，寫的是“贛州北站”全體。它證明了“服務(wù)美好出行”的初心，用新的方式找到了共鳴。它讓一線最普通的收費員發(fā)現(xiàn)，自己的工作可以被如此生動地展現(xiàn)，并收獲贊美。這種“原來我們也能行”的自信，和“我們在一起做一件很酷的事”的凝聚力，是比流量數(shù)字更寶貴的東西。

截至2026年1月2日，“一個有溫度的小站”抖音賬號已發(fā)布短視頻320期，其中，《在這里，高速收費站也有家的溫暖》人氣最高，講述了站長為一個經(jīng)過收費站的司機縫補褲子的故事。播放量達207.3萬、點贊量19.9萬，評論7714條。

除了打造“網(wǎng)紅抖音賬號，孫昕還帶領(lǐng)大家將流量化為“暖流”，用視頻架起跨省解難題的橋梁。2021年，一位在外省辦理了ETC的江西籍司機遇到了難題：設(shè)備異常卻求助無門。他偶然刷到了“贛州北收費站”的ETC推廣視頻，便抱著試一試的心態(tài)留言求助。孫昕和團隊看到后，沒有因為“不屬管轄范圍”而置之不理，而是主動承擔(dān)起線上協(xié)調(diào)的職責(zé)。他們多次聯(lián)系相關(guān)省份的ETC服務(wù)機構(gòu)，反復(fù)溝通說明情況，最終成功幫助這位司機遠程解決了困擾已久的故障。這次“跨省協(xié)調(diào)”讓孫昕深刻體會到，新媒體賬號不僅是一個宣傳窗口，更可以成為一個實實在在的線上服務(wù)站。隨后，她策劃拍攝的“ETC贛通卡車載電子標(biāo)簽安裝激活流程”教學(xué)視頻，因其清晰的講解和極大的實用性，在視頻號獲得了超10萬次觀看和3.5萬次轉(zhuǎn)發(fā)，真正將線上流量轉(zhuǎn)化為了服務(wù)司乘的線下效能。

2021年11月，孫昕傾注心血的贛州北站獲評全國交通運輸行業(yè)“五星級收費現(xiàn)場”，她深感自豪。

遺憾與希望

“惟愿聲傳更遠，讓每份堅守都被看見。如果要說遺憾，我的遺憾是對‘傳播廣度’的更高追求。只有不斷精進、學(xué)習(xí)和持續(xù)成長，循序漸進地制定目標(biāo)，我們才會得到更好的進步！”孫昕說道。

收費站有太多的故事，值得被人看見和了解。風(fēng)雪中的搶險、深夜里的巡檢、創(chuàng)新中難關(guān)的攻克、節(jié)假日的保通保暢……平凡英雄們閃耀的瞬間，是值得被記住，被傳播的。孫昕坦言，當(dāng)前線上平臺的粉絲增長已進入平臺期，如何突破圈層，讓江西省交通投資集團有限責(zé)任公司乃至整個交通行業(yè)的正能量故事觸達更廣泛的社會公眾，是她一直在思考并希望攻克的課題。這份“遺憾”，并非嘆惋，而是驅(qū)動她不斷探索新形式、新渠道的內(nèi)生動力。

從“網(wǎng)紅站長”到黨支部書記，變的是崗位職責(zé)，不變的是創(chuàng)新實干、服務(wù)群眾的初心。對于未來，孫昕的規(guī)劃清晰而堅定，核心圍繞 “融合” 二字展開。首先，是推動黨建品牌與主業(yè)服務(wù)的深度融合。在贛州管理中心“贛出彩”黨建品牌的引領(lǐng)下，孫昕正在南康西所全力打造“新驛道”基層特色黨建文化。她創(chuàng)新提出 “四心四意”工作法：用“貼心”服務(wù)司乘，增添出行“暖意”；用“誠心”奉獻社會，深化擔(dān)當(dāng)“深意”；用“暖心”關(guān)愛員工，凝聚團隊“心意”；用“匠心”助推企業(yè)，激發(fā)發(fā)展“新意”。其次，是探索智慧黨建賦能管理服務(wù)的創(chuàng)新路徑。 孫昕正積極牽頭探索構(gòu)建“1+1+N”智慧黨建體系，即一個數(shù)據(jù)中心、一個可視化平臺、N個智慧應(yīng)用場景。她希望通過數(shù)字化手段，實現(xiàn)黨員教育管理智能化、先鋒作用考核數(shù)據(jù)化、服務(wù)需求響應(yīng)精準(zhǔn)化。

最后，孫昕表示，她不會放下手中的鏡頭。她將繼續(xù)帶領(lǐng)團隊，培養(yǎng)更多青年員工成為信息骨干，讓新媒體矩陣更具活力。她的愿景是，不僅講好一個收費站所的故事，更能聯(lián)合多方力量，系統(tǒng)性地挖掘、呈現(xiàn)江西高速公路沿線經(jīng)濟社會發(fā)展、文化旅游資源，以及國企擔(dān)當(dāng)?shù)膲验焾D景，真正履行好“沿著高速看江西”的使命。

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作者/任燕

通訊員/李飛燕 張璐

供圖/孫昕

責(zé)編：程子研

校對：閆可欣

審核：余大鵬 陳露

如有侵權(quán)，請聯(lián)系小編刪除。

本文由《中國公路》雜志社數(shù)據(jù)與新媒體發(fā)展中心整理編輯，轉(zhuǎn)載請在文章前注明轉(zhuǎn)載于微信公眾號“中國公路”

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