近日，在東南某物流運(yùn)輸基地，徐工汽車服務(wù)工程師王工正檢查電池、測試電機(jī)、讀取數(shù)據(jù)——整套動作干凈利落，各項數(shù)據(jù)顯示車輛狀態(tài)良好。

當(dāng)大多數(shù)人還沉浸在年味里時

徐工汽車的售后服務(wù)團(tuán)隊

已經(jīng)“在路上”了

踏遍山河

奔赴需要我們的地方

從寒風(fēng)料峭的北國，到煙雨朦朧的江南；

從渤海灣畔的港口，到西南腹地的礦區(qū)。

徐工的服務(wù)工程師們帶著工具箱，奔赴運(yùn)營的一線，把“診所”開到了駕駛室門口，利用司機(jī)休息的間隙，完成一次次全車“體檢”。

“沒想到，年后第一個來敲車窗的，是徐工的售后”西北車隊的王師傅表示。

徐工在全國布局?jǐn)?shù)十家備件中心庫，地級市覆蓋率100%，建立“1分鐘響應(yīng)1小時到達(dá)1天內(nèi)修復(fù)”的高效服務(wù)響應(yīng)體系，為用戶提供貼心保障。即便是偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶急需配件，也能就近調(diào)配，極速抵達(dá)。

主動服務(wù)

提供“全生命周期”保障

跑車的人最怕的，不是路上的風(fēng)霜，而是車撂挑子時那種孤立無援的感覺。這次巡檢，徐工要做的不僅是修，更是”。

工程師們手把手地教駕駛員如何從電流聲里聽出隱患，如何從儀表顯示的溫度了解各個部件的工作狀態(tài)，并對整車進(jìn)行系統(tǒng)性排查，電池健康度、電機(jī)工況、線束連接、制動磨損……每一個可能影響運(yùn)營的細(xì)節(jié)，都不放過。

徐工服務(wù)經(jīng)理下沉一線，開展駐點(diǎn)服務(wù)。當(dāng)車輛突發(fā)狀況，他們第一時間抵達(dá)現(xiàn)場，用最短的時間讓車輛重回最佳狀態(tài)；當(dāng)客戶在日常運(yùn)營中有困惑時，他們隨時答疑解惑，并給客戶講解安全駕駛要點(diǎn)、節(jié)能操作技巧、日常保養(yǎng)知識，讓客戶不僅修好車，更會用車。

巡檢現(xiàn)場，工程師們不僅提供服務(wù)，更耐心傾聽不同地區(qū)的運(yùn)營特點(diǎn)、不同工況的實(shí)際表現(xiàn)、不同司機(jī)的駕駛習(xí)慣......這些來自客戶的真實(shí)反饋，都被工程師記在本子上，成為產(chǎn)品迭代和完善后市場保障的可靠依據(jù)。

快速響應(yīng)，專業(yè)高效

徐工汽車為以周到、貼心服務(wù)

守護(hù)客戶每一段征程

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