煤礦特殊且復(fù)雜的工作環(huán)境，給職工日常工作帶來諸多考驗(yàn)。然而，相比這些客觀困難，那些積壓心底、難以言說也無處宣泄的情緒，往往更令人感到壓力重重。

2025年6月初，淮北礦業(yè)朱仙莊礦正式上線“情緒樹洞”微信公眾號(hào)。這意味著，職工們未能吐露的心聲，有了一個(gè)安全、專屬的傾訴渠道。

摸準(zhǔn)心結(jié)，搭起匿名傾訴的“避風(fēng)港”

“我們不是突然想到這個(gè)點(diǎn)子的?！毙睦碇驹阜?wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人縱蘭俠回憶道，“基于多年的一線觀察，我們發(fā)現(xiàn)煤礦工作的特殊性，包括封閉的作業(yè)環(huán)境、高強(qiáng)度的勞動(dòng)和高風(fēng)險(xiǎn)的作業(yè)內(nèi)容，使許多職工逐漸形成了‘有事自己扛’的習(xí)慣。怕被議論、怕被誤解、怕顯得不夠堅(jiān)強(qiáng)……這些真實(shí)的顧慮，就像一堵無形的墻，擋住了他們真實(shí)的心聲?！?/span>

“情緒樹洞”正是為了化解這些顧慮而設(shè)立的。職工可匿名參與，只需通過簡(jiǎn)便的線上渠道即可傾訴心事?！拔覀兿蚵毠む嵵爻兄Z，大家只管傾訴，我們認(rèn)真傾聽，并且嚴(yán)格保密?！笨v蘭俠說。

目前，該平臺(tái)已初步實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)關(guān)鍵功能：一是為職工提供保密的情緒傾訴渠道，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供傾聽與基礎(chǔ)心理支持；二是對(duì)職工反映的共性難題進(jìn)行歸類整理，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門，共同探索解決方案。

朱仙莊礦心理志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)共有10人，全部在淮北礦業(yè)集團(tuán)接受過心理咨詢傾聽技巧、保密規(guī)范及應(yīng)急情況處理等專業(yè)培訓(xùn)，并取得合格證書。其中3人取得心理咨詢師相關(guān)資質(zhì)，2人正在備考社會(huì)工作師。

然而，讓習(xí)慣沉默的職工敞開心扉，并非易事。

最初的“樹洞”格外安靜。“開設(shè)公眾號(hào)后的第一個(gè)月，只有零星幾條留言?！币晃还ぷ魅藛T回憶道，“我們甚至開始懷疑，是不是工作的方向出了問題？”團(tuán)隊(duì)面臨著多方面的挑戰(zhàn)：如何讓職工充分信任平臺(tái)的保密性？如何使職工的傾訴不止于情緒宣泄，而能轉(zhuǎn)化為積極對(duì)話？又該如何在做好線上傾聽的同時(shí)，切實(shí)落地線下支持？此外，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也存在意見分歧：一部分成員主張主動(dòng)引導(dǎo)交流方向，另一部分則堅(jiān)持完全保持被動(dòng)傾聽的角色。

職工李師傅說出了大家的普遍顧慮：“剛開始聽說‘情緒樹洞’的時(shí)候，我心里一直打鼓。誰(shuí)知道背后是什么人在接收信息。萬一話說多了，被領(lǐng)導(dǎo)知道了該怎么辦？在咱們這種工作環(huán)境里，誰(shuí)也不想被貼上‘有問題’的標(biāo)簽?！?/span>

用實(shí)事暖心，讓“樹洞”攢起職工信任

轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在開設(shè)公眾號(hào)后的第三個(gè)月。

2025年初秋，一位剛剛成為父親的年輕礦工在“情緒樹洞”留下心聲。由于工作班次與家庭生活嚴(yán)重沖突，他內(nèi)心充滿焦慮與愧疚。團(tuán)隊(duì)不僅耐心傾聽、給予其情緒支持，還主動(dòng)聯(lián)系礦工會(huì)，協(xié)助他調(diào)整了部分工作班次，使他能抽出更多時(shí)間陪伴新生兒。此事并未大肆宣傳，卻在工友間悄然傳開。

“最難的環(huán)節(jié)就是建立信任?！笨v蘭俠說，“我們通過班前會(huì)、宣傳欄，反復(fù)向職工承諾保密原則。但真正讓大家放下戒備、選擇相信的，是有工友嘗試留言，并且切實(shí)得到幫助后，悄悄傳開的那句——‘樹洞’真的有用?！?/span>

隨著信任逐步建立，“樹洞”里的留言漸漸多了起來。團(tuán)隊(duì)梳理發(fā)現(xiàn)，近三成的留言都提到了“睡眠質(zhì)量差”的問題。他們迅速組織開展“深睡眠沙龍”，邀請(qǐng)專業(yè)老師講解井下作業(yè)后的身心放松技巧，指導(dǎo)職工應(yīng)對(duì)倒班引發(fā)的生物鐘紊亂。

職工小李的經(jīng)歷頗具代表性。他在“樹洞”留言：“地圖上的距離或許有限，但親情的距離，又該如何丈量？”原來，他的家鄉(xiāng)雖遠(yuǎn)離礦區(qū)，卻比探親假規(guī)定的里程少了十幾公里，因此無法享受探親假待遇。

“樹洞”團(tuán)隊(duì)收到留言后，第一時(shí)間在線上安撫小李的情緒，線下迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門。在核實(shí)清楚具體情況后，礦方專門作出靈活調(diào)整，讓小李順利享受到探親假。

“沒想到真的能解決問題?！毙±詈髞砀锌?，“不只是探親假的難題得到了解決，更讓我覺得，在這里工作，有人真正在意我的感受?！?/span>

心聲回響，“樹洞”架起干群連心橋

截至2025年底，“情緒樹洞”上線半年來，累計(jì)收到職工留言30余條，覆蓋采掘、機(jī)電、運(yùn)輸?shù)纫痪€崗位。留言內(nèi)容主要分為四類：情緒疏導(dǎo)類（如工作壓力、心理焦慮）、生活需求類（如探親休假、班次調(diào)整）、工作適配類（如崗位調(diào)整、勞動(dòng)保護(hù)）及其他建議類（如安全生產(chǎn)、后勤服務(wù)）。

針對(duì)這些留言，團(tuán)隊(duì)通過傾聽與疏導(dǎo)，累計(jì)為職工緩解心理壓力65人次；推動(dòng)解決實(shí)際困難16件，確保每條咨詢與建議均得到及時(shí)響應(yīng)和反饋。平臺(tái)還定期推送心理健康知識(shí)、情緒調(diào)節(jié)技巧及壓力管理方法等內(nèi)容70余條，幫助職工提升自我調(diào)節(jié)能力。

團(tuán)隊(duì)成員丁煥分享道：“最初以為這只是單純的傾聽工作，后來才發(fā)現(xiàn)，我們其實(shí)是在搭建一座橋梁，連接起職工沉默的心聲與礦井切實(shí)的改變。”

團(tuán)隊(duì)成員居艷麗感觸頗深：“最讓我觸動(dòng)的，是許多職工從傾訴抱怨開始，逐漸轉(zhuǎn)向主動(dòng)思考解決辦法。曾有一位老師傅，起初因工作壓力大而情緒低落，后來他主動(dòng)分享自己跳舞、唱歌的視頻，告訴我們他已學(xué)會(huì)在業(yè)余時(shí)間調(diào)整心態(tài)，積極面對(duì)工作與生活?！?/span>

該礦黨委書記趙永堂表示：“安全生產(chǎn)既要規(guī)范操作行為，更要關(guān)注職工的內(nèi)心世界。情緒穩(wěn)定、心理健康的一線職工是安全生產(chǎn)的重要保障?！榫w樹洞’將持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去，就是要告訴每一位職工：你不必獨(dú)自面對(duì)工作中的壓力與困境。”

一直以來，心理志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以“科區(qū)、班組、宿舍”為服務(wù)范圍，開展心理咨詢“三進(jìn)”活動(dòng)，主動(dòng)走近職工，傳播心理健康知識(shí)，傾聽訴求，疏解困惑，以貼心服務(wù)傳遞人文關(guān)懷。

下一步，心理志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)將持續(xù)優(yōu)化“情緒樹洞”運(yùn)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮其暖心服務(wù)平臺(tái)的作用。一方面，擴(kuò)充專業(yè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善“留言接收、問題處置、結(jié)果反饋”閉環(huán)管理，縮短響應(yīng)時(shí)間；另一方面，結(jié)合線下心理活動(dòng)和留言數(shù)據(jù)分析，主動(dòng)把握職工需求動(dòng)向，使“情緒樹洞”不僅成為傾訴渠道，更成為連接職工與礦井的堅(jiān)實(shí)連心橋。

作者：張麗霞 孫舒藝版面編輯：樊菲

編輯

來源：中國(guó)煤炭報(bào)

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