出行信息直播

為保障春運(yùn)旅途暢通、提升公眾出行體驗(yàn)，今年春運(yùn)期間，交通運(yùn)輸部以“中國(guó)路網(wǎng)”為核心載體，依托公路出行信息服務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新建立全國(guó)直播聚合平臺(tái)，在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域聯(lián)動(dòng)開(kāi)展出行信息直播活動(dòng)。各省級(jí)平臺(tái)發(fā)揮屬地優(yōu)勢(shì)，聚焦精細(xì)化、特色化出行服務(wù)，形成上下貫通、橫向聯(lián)動(dòng)的矩陣化傳播體系，打造集路況信息、保暢舉措、安全科普、應(yīng)急響應(yīng)于一體的出行服務(wù)直播體系。

即日起，我們將陸續(xù)推出各省優(yōu)秀直播實(shí)踐案例，展現(xiàn)一線服務(wù)創(chuàng)新、傳播春運(yùn)溫暖力量。本期聚焦河北，一起感受屬地化、互動(dòng)化、精準(zhǔn)化出行服務(wù)直播的實(shí)踐與溫度。

2月2日，春運(yùn)首日。6時(shí)30分，天剛蒙蒙亮，河北高速集團(tuán)指揮調(diào)度中心直播間燈火通明，主播小娜面帶微笑開(kāi)始為司乘人員答疑解惑?！斑^(guò)幾天河北會(huì)下雪嗎？”“榮烏高速黃驊到天津津南堵車嗎？”“春節(jié)期間，什么時(shí)候免通行費(fèi)？”……直播間瞬間刷屏。

從2023年年初啟動(dòng)直播到今年1月，河北高速集團(tuán)直播團(tuán)隊(duì)圍繞全省高速公路路況信息發(fā)布、司乘人員出行答疑、安全常識(shí)科普、服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)特色等內(nèi)容，累計(jì)開(kāi)展常態(tài)化直播超3300場(chǎng)，總觀看量突破5300萬(wàn)人次，切實(shí)發(fā)揮信息服務(wù)先導(dǎo)作用。

今年春運(yùn)期間，聚焦“保通、保暢、保服務(wù)”目標(biāo)，河北高速集團(tuán)直播團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)了全天候春運(yùn)特別直播，12人小組輪班，確保服務(wù)全天候在線，每15分鐘梳理并播報(bào)全省高速公路路況和服務(wù)區(qū)充電樁、停車位的實(shí)時(shí)信息，每1小時(shí)播報(bào)最新天氣情況，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“直播不間斷，服務(wù)全天候”。

01

惡劣天氣 直播服務(wù)全程在線

走進(jìn)河北高速集團(tuán)指揮調(diào)度中心，一塊由24個(gè)大屏組成的“智慧中樞”映入眼簾，高速公路收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、重點(diǎn)路段以及隧道內(nèi)部的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面一目了然。河北高速集團(tuán)管轄京哈、大廣、京臺(tái)等3800多公里高速公路，是服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展的重要力量。

“指揮調(diào)度中心承擔(dān)著全省高速公路出行信息的匯總、審核、發(fā)布工作，我們實(shí)時(shí)獲取養(yǎng)護(hù)施工、車輛救援、交通事故、道路擁堵等路網(wǎng)運(yùn)行情況，并與省公安廳交管總隊(duì)情指中心、省氣象服務(wù)中心等部門(mén)建立了‘一路多方’機(jī)制，第一時(shí)間掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，確保直播內(nèi)容的時(shí)效?！焙颖备咚偌瘓F(tuán)指揮調(diào)度中心調(diào)度室副主任周志梅介紹。

1月17日至19日，河北省迎來(lái)降雪，保定、廊坊地區(qū)率先出現(xiàn)雪情。直播人員迅速啟動(dòng)預(yù)案，第一時(shí)間通過(guò)抖音、微信視頻號(hào)等平臺(tái)發(fā)布路況信息。

降雪期間，公眾的路況咨詢需求迅速攀升。直播團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟24小時(shí)直播，以有溫度的互動(dòng)、有速度的行動(dòng)回應(yīng)人民群眾的關(guān)切問(wèn)題，把屏幕前的等待化作看得見(jiàn)的守護(hù)。

耐心解答網(wǎng)友提問(wèn)，邀請(qǐng)氣象專家作客，解讀寒潮天氣變化趨勢(shì)……河北高速集團(tuán)指揮調(diào)度中心聯(lián)合集團(tuán)所屬養(yǎng)護(hù)部門(mén)，實(shí)時(shí)掌握道路除雪進(jìn)展；與省公安廳交管總隊(duì)情指中心密切聯(lián)系，掌握最新管控措施，實(shí)現(xiàn)“氣象預(yù)警—除雪保暢—管控調(diào)整”全過(guò)程信息服務(wù)，有效緩解群眾出行焦慮。

“1月19日寒潮結(jié)束，我們累計(jì)直播66小時(shí)，做到了‘惡劣天氣不結(jié)束、直播服務(wù)不下線’。觀看量突破687萬(wàn)人次，與網(wǎng)友留言互動(dòng)超30萬(wàn)條。”河北高速集團(tuán)指揮調(diào)度中心指揮調(diào)度室副調(diào)度長(zhǎng)、新媒體直播組組長(zhǎng)趙繼坤介紹。

守護(hù)“一張網(wǎng)”的底氣，來(lái)自于積極拓展省內(nèi)外關(guān)聯(lián)單位“朋友圈”。河北高速集團(tuán)與相鄰的遼寧、山東、內(nèi)蒙古、天津、河南五省份高速公路部門(mén)建立合作，通過(guò)新媒體平臺(tái)跨省份聯(lián)播，共享省域間路況信息，為公眾跨省出行提供更加全面的參考。

為應(yīng)對(duì)極端惡劣天氣，河北高速集團(tuán)還建立了“天氣—路況”協(xié)同機(jī)制，邀請(qǐng)河北省氣象服務(wù)中心工作人員做客直播間，提供“氣象解讀+實(shí)時(shí)路況”的閉環(huán)服務(wù)，為公眾提供更好的出行建議，讓廣大司乘人員的出行之路更順暢。

02

信息多跑路 司乘少繞彎

“周末要帶家人走京哈高速公路到秦皇島玩，大概中午到河北境內(nèi)，給推薦個(gè)休息用餐的服務(wù)區(qū)。”

“給您強(qiáng)烈推薦京哈高速公路上的山海關(guān)服務(wù)區(qū)！您駛?cè)牒颖焙筮^(guò)了孟姜站，再往秦皇島方向開(kāi)大概6公里就到了。它是咱們北方最大的開(kāi)放型、共享型、文旅型的多元融合服務(wù)區(qū)，吃飯、購(gòu)物、休息都能一站式搞定……”

這是河北高速集團(tuán)直播間最常見(jiàn)的問(wèn)詢場(chǎng)景。

這么近，那么美，周末到河北。近年來(lái)，河北高速集團(tuán)直播團(tuán)隊(duì)踐行“高速創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命，在直播路況信息的同時(shí)，融入所轄服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)特色、充電樁、車位等內(nèi)容，為高速公路沿線文旅資源引流，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)提質(zhì)+效益增收”的雙重目標(biāo)。

為了讓“信息多跑路，司乘少繞彎”，河北高速集團(tuán)積極聯(lián)合所屬分公司開(kāi)展聯(lián)播活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)異地同步直播、線上線下互動(dòng)。春節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日期間，直播團(tuán)隊(duì)通過(guò)與分公司直播連線，實(shí)時(shí)展示收費(fèi)站通行情況、服務(wù)區(qū)特色服務(wù)及高速公路沿途美食、美景，讓司乘人員獲得“看得見(jiàn)、問(wèn)得清”的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步滿足人民群眾對(duì)美好出行的需求。

隧道內(nèi)車輛著火怎么辦？車壞在路上怎么救援？對(duì)于專業(yè)問(wèn)題，直播團(tuán)隊(duì)通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，邀請(qǐng)氣象、ETC運(yùn)營(yíng)服務(wù)、車輛救援、隧道工程等領(lǐng)域專家做客直播間答疑解惑；精心策劃并制作了節(jié)假日出行提醒短視頻、高速公路安全行車知識(shí)短視頻等335期，形成“路況指引+知識(shí)科普+出行保障”的立體化傳播矩陣。

鏡頭之內(nèi)，是12人不間斷的直播陪伴；鏡頭之外，是監(jiān)控大廳24小時(shí)緊盯大屏的調(diào)度員、駐守收費(fèi)站的收費(fèi)員、深夜在路上巡查的養(yǎng)護(hù)工。河北高速集團(tuán)用行動(dòng)踐行服務(wù)無(wú)止境的理念，陪伴每一程，守護(hù)每一路。

作者丨馬士茹 張海洋 張賀賀 梁鈺琪

責(zé)編丨梁晨靜

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