羅富英、王明月二位先生以高度的職業(yè)素養(yǎng)與責任擔當,全程跟進設備售后事宜,從技術難題的精準研判、現場故障的快速處置,到后期運維方案的專業(yè)指導……”近日,一封感謝信,送到了柳工礦山服務團隊的手中。這封感謝信自蒙古國而來,背后是柳工服務團隊扎根礦區(qū)以高度的責任感和過硬的技術護航生產的故事。
時間倒回幾個月前,蒙古國某煤礦采購了80多臺柳工DW105A礦用寬體車。柳工高度重視客戶需求,第一時間抽調技術骨干,組建專業(yè)服務團隊隨設備入駐礦區(qū)。服務團隊踐行柳工奮斗精神,從實際生產需求出發(fā)全程為客戶提供高效精準的服務。客戶對此十分滿意,特意發(fā)來感謝信以表肯定。
這不僅柳工服務品質又一次地被海外客戶認可,更是柳工“客戶至上”價值觀在全球化變革大背景下的生動實踐。
近年來,柳工秉持“客戶至上,創(chuàng)新驅動未來;奮斗為本,合作創(chuàng)造價值”核心價值觀,圍繞可能影響客戶感知的因素,制定相關預防措施,探索形成了“專業(yè)團隊駐礦+配件前置一線+管理前置到礦+智能系統(tǒng)跟蹤+增值服務保障”的礦山機械營銷服務模式,力爭為客戶提供更優(yōu)質的產品和服務。
客戶的需要,就是柳工的不懈追求。未來,柳工將持續(xù)以更極致的專業(yè)能力、更溫暖的服務溫度、更創(chuàng)新的保障模式,回應全球客戶的信任與期待,書寫合作共贏的嶄新篇章。
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