“司機之家”

暖心港灣

服務(wù)區(qū)新標準 出行新享受

SERVICE AREA UPGRADE

奔波在路上，溫暖就在身旁。公路運營公司秉持央企擔當，錨定民生需求，在旗下高速沿線匠心打造一座座“司機之家”，讓“服務(wù)不打折，溫暖不打烊”的承諾，成為萬千司機旅途上的暖心慰藉。目前，公路運營公司經(jīng)營版圖已輻射16個省市自治區(qū)，管理運營35公路運營項目，收費里程超3200公里，管轄25個運營單位，擁有員工4700余人，構(gòu)建起規(guī)?；?、專業(yè)化的公路運營服務(wù)體系，在此基礎(chǔ)上已建成投用“司機之家”37個，為每一段征途注入融融暖意。

功能拉滿！從“歇腳地”到“全能站”

跑長途最愁啥？停車難、休憩難、吃飯難、洗漱難。鐵建高速的“司機之家”精準破解這些痛點，讓每一處細節(jié)都充滿暖意。

密云服務(wù)區(qū)

在公路運營公司京承項目密云服務(wù)區(qū)“司機之家”，柔軟的休憩按摩座椅能瞬間緩解長途駕駛的僵硬酸痛，淋浴間、洗烘一體機解決了洗漱換衣的難題。室內(nèi)清晰的標志標牌指引著各個功能區(qū)域，實時監(jiān)控的顯示屏既保障車輛安全，又滾動播放行業(yè)政策，讓司機在休息時也能及時了解最新行業(yè)規(guī)定。

鹽池服務(wù)區(qū)

公路運營公司京新項目經(jīng)理部鹽池服務(wù)區(qū)的“司機之家”更是打破了傳統(tǒng)服務(wù)區(qū)的刻板印象。這里不僅有舒適的沙發(fā)供人放松，齊全的洗漱設(shè)施讓人精神煥發(fā)，更有地道的新疆美食暖胃暖心。茫茫戈壁中，這座充滿特色的驛站成為旅途上的“網(wǎng)紅打卡點”，讓枯燥的行程變得生動有趣。

安紫、濟樂項目

從安紫項目經(jīng)理部能容納327輛車的大型停車場，到濟樂項目經(jīng)理部服務(wù)區(qū)的光伏低碳項目，每一座“司機之家”都以“功能完善、服務(wù)規(guī)范”為標準，將停車安保、住宿餐飲、配套服務(wù)等基本功能做精做細，更延伸出快遞代收、免費擦車、消防宣傳等特色服務(wù)，讓“歇腳地”真正升級為“全能生活驛站”。

溫情滿格！從“臨時歇”到“暖心窩”

如果說完善的設(shè)施是“司機之家”的骨架，那么真誠的關(guān)懷就是它的靈魂。在每一座“司機之家”里，都涌動著讓人動容的溫暖。

志愿服務(wù)

身穿紅馬甲的青年志愿者是最亮眼的風景線。他們來自公路運營公司的工會和共青團組織，定期開展志愿服務(wù)：引導(dǎo)司機使用設(shè)施、講解安全知識、發(fā)放應(yīng)季用品，遇到司機身體不適，會第一時間從應(yīng)急藥箱取出藥品，遞上熱水?！拔覀冏龅亩际切∈?，但能讓司機師傅感受到溫暖就好”，志愿者的話語樸素卻真摯。

個性化關(guān)懷服務(wù)

針對貨車司機的實際需求，各地“司機之家”還推出了個性化關(guān)懷服務(wù)。公路運營公司資興項目經(jīng)理部的“司機之家”用木隔斷打造私密“小包間”，提供免費WIFI、電視機、報刊雜志，更有24小時非處方應(yīng)急藥品和車輛修理工具；公路運營公司安紫項目經(jīng)理部設(shè)立“貨車司機流動黨支部”，拉近黨員干部與群眾的距離，讓司機在休息時還能獲得權(quán)益咨詢與監(jiān)督渠道。

應(yīng)急保障

公路運營公司山東魯西項目經(jīng)理部的4個“司機之家”則堪稱應(yīng)急保障的典范。遇到惡劣天氣交通管制時，志愿者們會主動引導(dǎo)滯留司乘取暖休息，送上熱飯熱飲，用貼心服務(wù)驅(qū)散嚴寒與焦慮。

高品質(zhì)服務(wù)

“以前跑長途只能在車里硬扛，現(xiàn)在有了‘司機之家’，能喝上熱水、吃上熱飯、洗個熱水澡，就像回到家一樣”，一位貨車司機的感慨道出了無數(shù)奔波者的心聲。在這里，每一杯熱水都傳遞著關(guān)懷，每一次服務(wù)都飽含著溫度，讓長途旅途不再孤單。

榮譽加身！從“獲認可”到“再提質(zhì)”

通過權(quán)威驗收

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與運營，讓鐵建高速“司機之家”收獲了多方認可與重磅支持。在榮譽層面，鐵建高速積極響應(yīng)部委政策，已有多個項目通過權(quán)威驗收：2022年資興項目經(jīng)理部服務(wù)區(qū)的“司機之家”、安紫項目經(jīng)理部“司機之家”、經(jīng)交通運輸部辦公廳及中華全國總工會辦公廳公示驗收合格；京承項目密云服務(wù)區(qū)“司機之家”通過北京市多部門聯(lián)合驗收；資興項目經(jīng)理部八角寨服務(wù)區(qū)、濟樂項目經(jīng)理部沿線6個“司機之家”等均順利通過省級驗收，用標準化服務(wù)贏得行業(yè)認可。

獲資金補助

其中，京滬高速濟樂段的6個標準化“司機之家”更是憑借亮眼的運營成效，斬獲46萬元省級建設(shè)運營資金補助。這筆專項資金由上級工會專項支持，將全部用于設(shè)施升級與服務(wù)優(yōu)化，進一步完善免費床鋪、淋浴洗衣、應(yīng)急保障等核心功能，拓展消防宣傳、光伏低碳等特色服務(wù)。從精準建設(shè)滿足基礎(chǔ)需求，到優(yōu)質(zhì)運營贏得廣泛贊譽，再到資金賦能推動服務(wù)提質(zhì)，濟樂項目經(jīng)理部“司機之家”成功構(gòu)建“建設(shè)—運營—提質(zhì)”的良性循環(huán)，為全國“司機之家”建設(shè)提供了可復(fù)制、可推廣的示范樣板。

從北京到新疆，從廣西到山東，鐵建高速的“司機之家”如點點星火，照亮了全國的交通網(wǎng)絡(luò)。它們不僅解決了貨車司機“停車難、休憩難、補給難”的實際問題，更以“更近，更暖，更貼心”的服務(wù)，為行業(yè)樹立了新風尚。

未來，鐵建高速將持續(xù)加強“司機之家”的運營管理，不斷完善設(shè)施、提升服務(wù)，探索長效評價機制，讓更多司乘人員受益。同時，將繼續(xù)深化與各地工會的合作，拓寬服務(wù)渠道，讓“司機之家”成為建設(shè)交通強國的重要支點，為人民群眾的美好出行保駕護航。

來源：中國鐵建職工e家

編輯：霍曉娟

投稿郵箱：tjgsdqb@126.com

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