優(yōu)秀服務(wù)品牌：鐵建高速

讓服務(wù)有溫度，讓出行更安暢

交通運(yùn)輸是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“先行官”。在“交通強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略引領(lǐng)與“新基建”浪潮澎湃之際，中國(guó)高速公路行業(yè)正經(jīng)歷著從規(guī)模建設(shè)向精益運(yùn)營(yíng)的歷史性轉(zhuǎn)型。中國(guó)鐵建深刻把握時(shí)代脈搏，堅(jiān)決貫徹國(guó)家戰(zhàn)略，結(jié)合新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展部署，將高速公路運(yùn)營(yíng)管理確立為核心支柱業(yè)務(wù)之一，引導(dǎo)旗下鐵建投資和昆侖集團(tuán)兩大投資平臺(tái)以“集約化發(fā)展、精益化管理、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)”為方針，傾力鍛造“鐵建高速”特色運(yùn)營(yíng)品牌。

歷經(jīng)數(shù)十載深耕，兩大平臺(tái)公司運(yùn)營(yíng)管理鐵建高速項(xiàng)目60余條，總里程超5500公里，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)的高速公路專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。如今，通過(guò)系統(tǒng)性謀劃與創(chuàng)新性實(shí)踐，“鐵建高速”已從藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)人民美好出行的鮮明旗幟。

由鐵建投資牽頭投資、建設(shè)的銀昆高速寧夏段于2024年8月16日全線通車，交由旗下中鐵建公路運(yùn)營(yíng)有限公司進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理。

筑實(shí)品牌根基：構(gòu)建全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)與清晰品牌架構(gòu)

品牌的厚度，源于規(guī)模的積累與戰(zhàn)略的篤定。兩大平臺(tái)公司順應(yīng)品牌化戰(zhàn)略，強(qiáng)化“鐵建高速”企業(yè)品牌建設(shè)，突出運(yùn)營(yíng)服務(wù)，形成“服務(wù)群眾便捷出行”的品牌理念和“精益運(yùn)營(yíng)，品質(zhì)維管”的品牌核心價(jià)值，有力提升了“鐵建高速”品牌影響力。

“鐵建高速·路行家”品牌架構(gòu)

“鐵建高速·路行家”品牌宣言

鐵建投資已運(yùn)營(yíng)包括山東濟(jì)樂(lè)高速、北京京承高速、新疆京新高速、寧夏銀昆高速等在內(nèi)的諸多項(xiàng)目，形成了跨區(qū)域的全國(guó)性運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。在此過(guò)程中，構(gòu)建起以“鐵建高速”為企業(yè)品牌、“路行家”為運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌、“四品五鐵”為業(yè)務(wù)子品牌的清晰品牌架構(gòu)。通過(guò)完成90件系列商標(biāo)注冊(cè)，編制《視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)》和《高速公路品牌運(yùn)營(yíng)品質(zhì)服務(wù)規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為品牌的統(tǒng)一性、專業(yè)性奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“鐵建高速”品牌樹

昆侖集團(tuán)將品牌建設(shè)作為企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略引擎，把“鐵道兵”紅色基因與“誠(chéng)信創(chuàng)新永恒 精品人品同在”的核心價(jià)值觀深度融入運(yùn)營(yíng)血脈，確立了“成就品質(zhì)出行，暢達(dá)美好夢(mèng)想”的品牌使命與“成為最具品質(zhì)的高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”的宏偉愿景，并以“志在四方，品行天下”的響亮口號(hào)，凝聚起全體鐵建高速人的精神力量。

彰顯品牌專業(yè)：智慧運(yùn)營(yíng)與精益管理的規(guī)模化實(shí)踐

彰顯品牌專業(yè)：智慧運(yùn)營(yíng)與精益管理的規(guī)?；瘜?shí)踐

打造央企首個(gè)全國(guó)性高速公路運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮中心

“鐵建高速”的專業(yè)，體現(xiàn)在將智慧運(yùn)維與成本管控做成了核心優(yōu)勢(shì)。鐵建投資旗下公路運(yùn)營(yíng)公司累計(jì)建設(shè)和改造99個(gè)智慧收費(fèi)站，在銀昆高速寧夏段一次性建成全要素智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，在北京京承高速打造了楊宋智慧化收費(fèi)站。更重要的是，通過(guò)自主研發(fā)搭建的“12579”成本管控體系，在超三千公里的運(yùn)營(yíng)里程上，將整體運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)控制于行業(yè)領(lǐng)先水平，形成了難以復(fù)制的集約化管理核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為市場(chǎng)開拓的“硬招牌”。

“12579”成本管控體系總覽，曾獲評(píng)中國(guó)鐵建第五屆企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)，并入選首屆“全國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)秀案例”

昆侖集團(tuán)將專業(yè)化視為品牌的生命線，通過(guò)大規(guī)模應(yīng)用智慧科技與推行精益管理，以“鐵建億聯(lián)”信息化品牌為牽引，構(gòu)建“1+1+4”智慧運(yùn)營(yíng)管理體系（一個(gè)數(shù)據(jù)中心、一個(gè)分析平臺(tái)、智慧收費(fèi)/運(yùn)行/養(yǎng)護(hù)/服務(wù)四大應(yīng)用），實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全在線、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全實(shí)時(shí)、經(jīng)營(yíng)成果全可視。成功打造鐵建高速首座“智能收費(fèi)站”，自助收費(fèi)設(shè)備全覆蓋顯著提升通行效率。引入無(wú)人機(jī)智能巡檢等科技手段，推動(dòng)養(yǎng)護(hù)巡查模式革新，以新質(zhì)生產(chǎn)力賦能運(yùn)營(yíng)管理提質(zhì)增效。

鐵建高速標(biāo)準(zhǔn)化管理站房

兌現(xiàn)品牌承諾：卓越服務(wù)與應(yīng)急保障的常態(tài)化能力

京承高速公路獲評(píng)“2016-2017年度全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口榮譽(yù)稱號(hào)”

品牌的口碑，在于對(duì)承諾的每一次兌現(xiàn)。鐵建投資深度錘煉“四品五鐵”服務(wù)體系，通過(guò)“品客廳”提升服務(wù)區(qū)品質(zhì)，通過(guò)“鐵姑娘”等團(tuán)隊(duì)打造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)，累計(jì)設(shè)立“司機(jī)之家”37個(gè)，創(chuàng)建黨員示范崗36個(gè)和文明服務(wù)窗口86個(gè)。在應(yīng)急保障方面，憑借與交警、執(zhí)法等部門建立的“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在應(yīng)對(duì)北京冬奧會(huì)、成都大運(yùn)會(huì)等重大交通保障任務(wù)，以及歷年來(lái)的極端雨雪天氣保通保暢中，屢次交出圓滿答卷，確保了所轄路網(wǎng)的安全暢通，讓“鐵建高速”成為公眾值得信賴的選擇。

北京興延高速獲評(píng)北京2022年冬奧會(huì)和殘奧會(huì)“交通服務(wù)保障企業(yè)”

中鐵建公路運(yùn)營(yíng)有限公司在第九屆全國(guó)高速公路品牌年會(huì)上交流經(jīng)驗(yàn)

昆侖集團(tuán)將“鐵建高速”品牌的成色體現(xiàn)在對(duì)公眾每一次出行的守護(hù)與服務(wù)的點(diǎn)滴之中。其打造“暢心”服務(wù)品牌與“鐵建·紅旗班”窗口載體，共同構(gòu)成了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前沿陣地。從提供上百種地方小吃的“鐵建百味”，到打造舒心休息區(qū)的“鐵建十分”；從提供旅游咨詢的“鐵建千里”，到滿足日常所需的“鐵建萬(wàn)家”，多元化的服務(wù)產(chǎn)品讓美好出行體驗(yàn)貫穿全程。一線員工的敬業(yè)奉獻(xiàn)，通過(guò)央視《新聞直播間》等權(quán)威媒體的報(bào)道，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

重慶首批五星級(jí)收費(fèi)站-G93沙坪壩主線收費(fèi)站

釋放品牌價(jià)值：從內(nèi)部保障到外部拓展的市場(chǎng)化跨越

2023年9月18日，鐵建投資旗下公路運(yùn)營(yíng)公司與中建七局投資公司舉行G312（沙泉子）至東鹽湖公路項(xiàng)目簽約儀式，該項(xiàng)目為中國(guó)鐵建系統(tǒng)外首個(gè)運(yùn)營(yíng)承接項(xiàng)目。

品牌的價(jià)值，最終通過(guò)市場(chǎng)來(lái)衡量。鐵建投資堅(jiān)定走向市場(chǎng)化，堅(jiān)持“輕資產(chǎn)、品牌化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、智慧化”發(fā)展道路，憑借卓越的成本控制能力和“鐵建高速”的服務(wù)品質(zhì)，成功從內(nèi)部保障走向外部競(jìng)爭(zhēng)。截至目前，累計(jì)承接運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目34個(gè)，其中系統(tǒng)外市場(chǎng)化項(xiàng)目已成為重要的增長(zhǎng)極，近期中標(biāo)的山東濟(jì)鄒高速運(yùn)維項(xiàng)目，以及在新能源業(yè)務(wù)和海外市場(chǎng)拓展上取得的突破，標(biāo)志著“鐵建高速”品牌已具備向外輸出管理、輸出標(biāo)準(zhǔn)的核心能力。

中國(guó)最美路姐團(tuán)隊(duì)—鐵建紅旗班

昆侖集團(tuán)不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理凝聚力，積極促進(jìn)價(jià)值外溢與市場(chǎng)拓展。近年來(lái)，該集團(tuán)累計(jì)榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”、“中國(guó)最美高速公路”等近百項(xiàng)殊榮。通過(guò)與中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)建立合作，在各級(jí)媒體平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，品牌美譽(yù)度持續(xù)提升。更重要的是，“一十百千萬(wàn)億”商業(yè)品牌的成功運(yùn)作，標(biāo)志著“鐵建高速”已從單一的通行保障服務(wù)商，成功轉(zhuǎn)型為整合路域資源、創(chuàng)造多元價(jià)值的現(xiàn)代化交通產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)商，實(shí)現(xiàn)了品牌價(jià)值的市場(chǎng)化跨越。

結(jié)語(yǔ)

回首來(lái)路，“鐵建高速”品牌的從無(wú)到有、從有到優(yōu)，是中國(guó)鐵建順應(yīng)時(shí)代、主動(dòng)作為的戰(zhàn)略抉擇，是傳承鐵道兵精神、踐行央企責(zé)任的生動(dòng)實(shí)踐。它根植于廣闊的路網(wǎng)規(guī)模，成長(zhǎng)于智慧與精益的運(yùn)營(yíng)土壤，綻放于公眾滿意的笑容之中，最終收獲于內(nèi)外部?jī)r(jià)值的雙重提升。

展望未來(lái)，鐵建投資、昆侖集團(tuán)將繼續(xù)深化品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，讓“鐵建高速”不僅是中國(guó)高速公路網(wǎng)絡(luò)上的一條條康莊大道，更是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、服務(wù)交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)的一個(gè)閃耀品牌。

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