1月18日，天津市軌道交通Z4線一期工程北段開(kāi)通儀式在北塘站舉行，標(biāo)志著由中鐵投資交運(yùn)公司實(shí)施運(yùn)營(yíng)的天津市濱海新區(qū)首條城市軌道交通線路順利實(shí)現(xiàn)開(kāi)通初期運(yùn)營(yíng)。

天津市濱海新區(qū)副區(qū)長(zhǎng)劉墨林、區(qū)交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)王海燕、區(qū)住建委主任馬驍；天津泰達(dá)控股副總經(jīng)理劉德勝，天津泰達(dá)城投集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理劉愛(ài)民，天津泰達(dá)城軌黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張斌；集團(tuán)公司黨委副書(shū)記、總經(jīng)理李少利，副總經(jīng)理王振飛出席開(kāi)通儀式。

市場(chǎng)化突破：專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)新賽道的里程碑

天津市軌道交通Z4線一期工程線路平面示意圖

天津市軌道交通Z4線一期工程是由中鐵投資作為聯(lián)合體牽頭人（聯(lián)合體成員包括中鐵投資交運(yùn)公司、中鐵武漢電氣化局、中鐵電氣化局等單位），中標(biāo)中國(guó)中鐵第一個(gè)市場(chǎng)化運(yùn)作的軌道交通運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，合同額99.83億元，運(yùn)營(yíng)期21年。線路全長(zhǎng)43.7公里、設(shè)24座車(chē)站，本次開(kāi)通北段23.738公里，涵蓋北塘站至寨上站的10座車(chē)站。

該項(xiàng)目是中國(guó)中鐵、中鐵投資在非自有投資類(lèi)軌道交通運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的重大突破。集團(tuán)公司將以此為契機(jī)，按照股份公司部署安排，探索“兩全”轉(zhuǎn)型新路徑，邁入市場(chǎng)化軌道運(yùn)營(yíng)服務(wù)新賽道，積累市場(chǎng)化競(jìng)標(biāo)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建起可復(fù)制的軌道交通運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，為后續(xù)拓展外部委托運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)提供有益借鑒。

專(zhuān)業(yè)化賦能：中鐵交運(yùn)的全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)實(shí)力

近年來(lái)，集團(tuán)公司嚴(yán)格落實(shí)中國(guó)中鐵在業(yè)務(wù)發(fā)展、核心產(chǎn)品打造、專(zhuān)業(yè)化平臺(tái)建設(shè)等方面的工作部署，遵循“四自四化”管理要求，精準(zhǔn)研判宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、軌道交通行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際，以轉(zhuǎn)型升級(jí)為核心驅(qū)動(dòng)力，于2023年6月正式組建中鐵投資集團(tuán)交通運(yùn)營(yíng)有限公司，依托天津地鐵4號(hào)線、天津市軌道交通Z2線、呼和浩特地鐵1號(hào)線、大連地鐵5號(hào)線等既有PPP項(xiàng)目，全力拓展軌道交通運(yùn)營(yíng)板塊，開(kāi)展軌道交通運(yùn)營(yíng)全產(chǎn)業(yè)鏈管理業(yè)務(wù)，著力打造專(zhuān)業(yè)化、集約化、差異化、實(shí)體化的軌道交通運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

中鐵交運(yùn)公司充分發(fā)揮集團(tuán)公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“1234N”總體發(fā)展思路，優(yōu)選系統(tǒng)內(nèi)專(zhuān)業(yè)工程局結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，創(chuàng)新構(gòu)建“系統(tǒng)內(nèi)上下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同”合作機(jī)制，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，有效降低了重資產(chǎn)投入壓力，提升了運(yùn)營(yíng)管理效能。2025年，中鐵交運(yùn)公司統(tǒng)籌天津地鐵4號(hào)線行車(chē)組織、客運(yùn)管理、票務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全應(yīng)急管理等多項(xiàng)工作，成功應(yīng)對(duì)“分段開(kāi)通”“建運(yùn)交叉”等多種復(fù)雜運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，在天津市全線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)中總成績(jī)名列前茅，實(shí)體化運(yùn)行、專(zhuān)業(yè)化能力得到驗(yàn)證，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與行業(yè)影響力有所彰顯。截至目前，中鐵交運(yùn)公司運(yùn)營(yíng)的軌道交通里程67.1公里，后續(xù)待運(yùn)營(yíng)的軌道交通里程突破80公里。

特色化引領(lǐng)：打造“YUE?暢和”服務(wù)名片

在軌道交通運(yùn)營(yíng)管理中，中鐵交運(yùn)公司按照中國(guó)中鐵“突出品牌引領(lǐng)行動(dòng)”要求，立足中國(guó)中鐵“勇于跨越、追求卓越”的企業(yè)精神，融合軌道運(yùn)營(yíng)“旅途暢悅、生活和悅”的服務(wù)特質(zhì)，創(chuàng)建了軌道交通運(yùn)營(yíng)“YUE”服務(wù)品牌，逐步搭建起品牌支持矩陣，從體系建設(shè)、運(yùn)營(yíng)組織、服務(wù)提升、科研創(chuàng)新等多方面持續(xù)賦能。

為持續(xù)提升品牌影響力，中鐵交運(yùn)公司開(kāi)展了“品牌文化節(jié)”“地鐵與天馬相遇”等80余項(xiàng)品牌推廣活動(dòng)；打造天津地鐵4號(hào)線、大連地鐵5號(hào)線、呼和浩特地鐵1號(hào)線品牌示范車(chē)站，實(shí)現(xiàn)三地特色場(chǎng)景品牌植入；開(kāi)設(shè)金街站“卓越崗”、六緯路站“跨越崗”、西站“YUE服務(wù)崗”等特色服務(wù)窗口，全方位展示運(yùn)營(yíng)品牌服務(wù)形象。經(jīng)過(guò)一步步的積累和演進(jìn)，“YUE”服務(wù)品牌升級(jí)為“中鐵交運(yùn)YUE暢和”軌道交通運(yùn)營(yíng)品牌，亮相2025年中國(guó)國(guó)際城市軌道交通展覽會(huì)，精心設(shè)計(jì)的文創(chuàng)產(chǎn)品獲評(píng)第四屆交通運(yùn)輸“優(yōu)秀文創(chuàng)產(chǎn)品”。

標(biāo)準(zhǔn)化籌備：筑牢開(kāi)通運(yùn)營(yíng)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

Z4線運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目自2025年2月啟動(dòng)籌備工作以來(lái)，中鐵交運(yùn)公司錨定“保開(kāi)通”核心目標(biāo)，克服時(shí)間緊、接口多、專(zhuān)業(yè)復(fù)雜等困難，組建專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目部，下設(shè)生產(chǎn)指揮、調(diào)度票務(wù)、客運(yùn)管理、車(chē)輛管理、維保管理五大中心，滿(mǎn)足了運(yùn)營(yíng)全流程的自主掌控，為線路的高質(zhì)量開(kāi)通提供了核心支持。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，采用“實(shí)操演練與考核認(rèn)證”相結(jié)合的模式，對(duì)行車(chē)、客運(yùn)、維保等崗位人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保關(guān)鍵崗位人員100%持證上崗，打造出一支專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。在設(shè)備保障方面，鑒于Z4線北段高架段占比較大、臨近海邊且多風(fēng)、環(huán)境情況復(fù)雜等特點(diǎn)，提前開(kāi)展全面細(xì)致的設(shè)備排查工作，對(duì)列車(chē)、信號(hào)、供電等關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行多輪聯(lián)合調(diào)試和測(cè)試，完善應(yīng)對(duì)惡劣天氣、設(shè)備故障等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，組建具備快速響應(yīng)能力的“最小作戰(zhàn)單元”搶險(xiǎn)隊(duì)伍，并開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)化演練以提升應(yīng)急處置能力。在服務(wù)保障方面，聚焦提升乘客出行體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。車(chē)站均配備空調(diào)候車(chē)室，在客服中心設(shè)置無(wú)障礙客服窗口、助學(xué)服務(wù)箱，開(kāi)通愛(ài)心幫扶專(zhuān)用通道。同時(shí)，優(yōu)化標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)，使便捷出行與溫馨服務(wù)相得益彰，充分展現(xiàn)軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)的品質(zhì)與人文關(guān)懷。

來(lái)源：集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)事業(yè)部、中鐵交運(yùn)公司

編發(fā)：集團(tuán)公司黨群工作部

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