當(dāng)鄂爾多斯夜晚零下十幾度的寒風(fēng)呼嘯著掠過(guò)礦區(qū)時(shí)，有個(gè)身影正裹緊工服，借著一束微光，蹲守在故障礦卡旁的凍土上。這一幕，不僅是一位售后人員的恪盡職守，更是我們對(duì)“服務(wù)”二字最日常的作答。

近日，我們收到了鄂爾多斯客戶的書(shū)面表?yè)P(yáng)，信里提到的楊彥彪工程師，是長(zhǎng)城重工駐礦服務(wù)團(tuán)隊(duì)里最普通的一員。

"他不僅多次為新聘駕駛員開(kāi)展理論知識(shí)與實(shí)操技能培訓(xùn)，還每日對(duì)車(chē)輛開(kāi)展全面點(diǎn)檢巡檢指導(dǎo)，為車(chē)隊(duì)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)打牢基礎(chǔ)"

"晚上21點(diǎn)接到故障報(bào)修，他從休息中起身，驅(qū)車(chē)奔赴礦區(qū)，面對(duì)零下十幾度的嚴(yán)寒，雖凍得瑟瑟發(fā)抖，仍有條不紊地排查故障原因，從接報(bào)故障到完成搶修全程僅耗一個(gè)半小時(shí)"

"故障處置完畢后，他還反復(fù)叮囑值班人'隨時(shí)找我'，承諾全天候響應(yīng)訴求，隨時(shí)提供技術(shù)支持"

"換電礦卡實(shí)行24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)，加之礦區(qū)氣溫較低，氣路結(jié)冰類(lèi)緊急故障易發(fā)。他多次連夜上山搶修，憑借精湛的專業(yè)技術(shù)守護(hù)著20臺(tái)礦卡的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)"

......

（長(zhǎng)城重工服務(wù)工程師楊彥彪）

24小時(shí)全天候守護(hù)，故障響應(yīng)"零延遲"

“礦區(qū)設(shè)備就是生產(chǎn)的生命線”，這是刻在每個(gè)長(zhǎng)城人心里的理念。我們的駐礦服務(wù)團(tuán)隊(duì)很早就建立起了“快速響應(yīng)機(jī)制”。去年，廣東某礦區(qū)車(chē)輛控制器突發(fā)故障，深夜的求助信息傳至總部后，研發(fā)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)跨省支援預(yù)案。隨后，技術(shù)專家?guī)е灾餮邪l(fā)的控制器，搭乘凌晨航班直飛廣州，落地后即刻驅(qū)車(chē)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，與當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)聯(lián)合攻堅(jiān)。從接到求助到設(shè)備重啟，全程不到24小時(shí)就讓生產(chǎn)線恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)穩(wěn)接住了客戶的生產(chǎn)節(jié)奏。此后，無(wú)論是夜深的應(yīng)急搶修，還是極端工況下的設(shè)備維保，駐礦工程師永遠(yuǎn)是沖在最前面的人。在該礦區(qū)，我們甚至創(chuàng)下了連續(xù)9個(gè)月故障清零的紀(jì)錄，真正做到“設(shè)備不停轉(zhuǎn)、生產(chǎn)不斷檔”。

02

主動(dòng)式服務(wù)，把風(fēng)險(xiǎn)防范做在最前面

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從來(lái)不是只等故障發(fā)生才行動(dòng)，更應(yīng)該主動(dòng)把“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判”做在前面。我們?yōu)槊颗_(tái)設(shè)備建立了全生命周期檔案，依托自主研發(fā)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，對(duì)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析與趨勢(shì)研判，主動(dòng)識(shí)別異常駕駛行為和潛在故障風(fēng)險(xiǎn)，并向客戶推送預(yù)警提示與維護(hù)建議，讓問(wèn)題在發(fā)生前即被察覺(jué)和處理。同時(shí)，我們?cè)谌珖?guó)重點(diǎn)區(qū)域布局服務(wù)樞紐與配件庫(kù)，針對(duì)關(guān)鍵部件、易損件建立動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)的儲(chǔ)備與預(yù)置機(jī)制，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)匹配配件需求，確保一旦有需要，適配零件能就近快速響應(yīng)、及時(shí)到位。真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式從 “事后維修” 到 “主動(dòng)守護(hù)” 的升級(jí)。

03

不止守護(hù)設(shè)備，要幫客戶跑的更好

“幫客戶跑得更快、更省、更好”是每一位現(xiàn)場(chǎng)工程師的行動(dòng)標(biāo)尺。在四川某礦區(qū)，我們的工程師敏銳洞察到復(fù)雜路況對(duì)能耗的影響，他們深度分析車(chē)輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，結(jié)合“一況一策”自適應(yīng)技術(shù)的底層能力，主動(dòng)為客戶定制并推送了專屬的控制策略。通過(guò)OTA更新車(chē)端程序，實(shí)現(xiàn)“路況變、策略隨”，最終實(shí)現(xiàn)能耗顯著降低，駕駛體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率同步提升。這證明，最好的技術(shù)方案源于對(duì)客戶工況的深刻理解，而卓越的服務(wù)，永遠(yuǎn)是“人”帶著技術(shù)與溫度，去解決客戶真正需要的問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

礦山深處，轟鳴的機(jī)械聲見(jiàn)證著長(zhǎng)城重工服務(wù)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。從晨光熹微到星月當(dāng)空，從故障搶修到能效優(yōu)化，我們始終以"客戶價(jià)值最大化"為使命，用專業(yè)與熱忱守護(hù)每一臺(tái)設(shè)備的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。未來(lái)，我們將持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，把認(rèn)可化為動(dòng)力，以更專業(yè)高效的服務(wù)，守護(hù)每份信賴。

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