對(duì)于船機(jī)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，卓越的產(chǎn)品與周到的服務(wù)都是創(chuàng)造更大價(jià)值的有力保障。近年來(lái)，上柴動(dòng)力不斷推出更全面、更卓越的船舶動(dòng)力，同時(shí)也不斷以“快捷、專(zhuān)業(yè)、真情”的服務(wù)為客戶(hù)保駕護(hù)航

山東榮成石島是我國(guó)著名的海港，當(dāng)?shù)赜写罅繚O船、養(yǎng)殖船、貨船使用上柴動(dòng)力，加以不少客戶(hù)選用了上柴動(dòng)力38W、13E、10E等新型號(hào)船舶動(dòng)力，對(duì)服務(wù)提出較高要求。

韶師傅是當(dāng)?shù)氐纳喜駝?dòng)力服務(wù)工程師，有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在近幾個(gè)月的海上作業(yè)旺季，他和他的團(tuán)隊(duì)少有閑暇，忙著在各處港口給各類(lèi)船舶做發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)試、日常保養(yǎng)等各類(lèi)服務(wù)，得到不少客戶(hù)“專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、靠譜”等評(píng)價(jià)。

韶師傅認(rèn)為，做好一次服務(wù)很簡(jiǎn)單，但把每次服務(wù)都做好則需要“規(guī)范化”來(lái)保障。韶師傅介紹，根據(jù)上柴動(dòng)力“易+人”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，他們?cè)诮拥椒?wù)指令后，會(huì)嚴(yán)格按照服務(wù)流程備好配件、工具等，日常遵循著15分鐘響應(yīng)、2小時(shí)出發(fā)、12小時(shí)解決問(wèn)題等標(biāo)準(zhǔn)，加以在倉(cāng)儲(chǔ)物流、人員培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的嚴(yán)格執(zhí)行，韶師傅團(tuán)隊(duì)在作業(yè)旺季多次解決了用戶(hù)的燃眉之急。

韶師傅介紹，近年來(lái)通過(guò)拓展智能網(wǎng)聯(lián)在售后服務(wù)中的應(yīng)用，上柴動(dòng)力服務(wù)團(tuán)隊(duì)可為當(dāng)?shù)赜脩?hù)提供提前化、系統(tǒng)化、主動(dòng)化的服務(wù)，通過(guò)“以養(yǎng)代修”、“智能維護(hù)”等手段，不僅顯著降低用戶(hù)用機(jī)難度，更為設(shè)備提供全生命周期的服務(wù)保障，以“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙重保證，為上柴動(dòng)力船機(jī)用戶(hù)帶來(lái)更大價(jià)值。

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