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首屆公路行業(yè)優(yōu)秀宣傳案例集

案例名稱：服務(wù)點(diǎn)亮荊楚路“慧運(yùn)營(yíng)”智啟高速新生活宣傳案例

申報(bào)單位：中交資產(chǎn)管理有限公司湖北區(qū)域管理總部

主要完成人：王少敏、張?zhí)幂x、鄧璐、王囿瑩、杜緣

在國(guó)家大力推行交通強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略的背景下，高速公路運(yùn)營(yíng)管理正面臨從傳統(tǒng)模式向智慧化升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。中交資產(chǎn)管理有限公司湖北區(qū)域管理總部以“慧運(yùn)營(yíng)”品牌為核心，開啟了一場(chǎng)以“集約化、數(shù)字化、智能化”為驅(qū)動(dòng)的內(nèi)部管理革命與對(duì)外服務(wù)升級(jí)，將智慧高速的藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為可感、可知、可用的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)實(shí)，成功打造了行業(yè)矚目的智慧運(yùn)營(yíng)“樣板間”。

一、案例概況

隨著路網(wǎng)規(guī)模擴(kuò)大與公眾出行需求不斷升級(jí)，傳統(tǒng)高速公路運(yùn)營(yíng)模式長(zhǎng)期受困于“人力密集、流程煩瑣、效率瓶頸、服務(wù)遲滯”等難題。面對(duì)這一普遍性的行業(yè)挑戰(zhàn)，中交資產(chǎn)管理有限公司湖北區(qū)域管理總部深刻認(rèn)識(shí)到，單純的設(shè)備升級(jí)或局部?jī)?yōu)化已無(wú)法滿足高質(zhì)量發(fā)展的要求，必須進(jìn)行一場(chǎng)系統(tǒng)性、從理念到實(shí)踐的徹底變革。

公益直播

直播比賽

“慧運(yùn)營(yíng)”品牌應(yīng)運(yùn)而生。它并非單一的技術(shù)應(yīng)用，而是一個(gè)以“智慧”為核心、以“運(yùn)營(yíng)”為載體的系統(tǒng)性解決方案。品牌以“慧”為名，直指“智慧”內(nèi)核，并將其具體分解為“慧管理”“慧服務(wù)”“慧發(fā)展”三大支柱，旨在通過(guò)技術(shù)賦能、管理重構(gòu)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，重塑運(yùn)營(yíng)效率新范式，打造出行體驗(yàn)新生態(tài)，開拓路域經(jīng)濟(jì)新路子，最終實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商向現(xiàn)代化智慧運(yùn)營(yíng)引領(lǐng)者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

二、宣傳措施

在品牌傳播上，“慧運(yùn)營(yíng)”團(tuán)隊(duì)注重將硬核的技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為易于感知的公眾語(yǔ)言，采用“場(chǎng)景化呈現(xiàn)+情感鏈接”的立體化傳播策略，讓品牌的智慧形象深入人心。

“云艙遠(yuǎn)程值守+車道自助通行”創(chuàng)新模式的實(shí)現(xiàn)，使收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的智慧化場(chǎng)景和無(wú)人化管理成為傳播亮點(diǎn)。從第一座云艙在收費(fèi)站建設(shè)落成，到全面實(shí)現(xiàn)自助通行，“慧運(yùn)營(yíng)”依托人民交通網(wǎng)、《楚天都市報(bào)》等主流媒體平臺(tái)，發(fā)布高質(zhì)量宣傳報(bào)道，同時(shí)結(jié)合“中交集團(tuán)”微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等新媒體渠道，推出系列圖文紀(jì)實(shí)與短視頻內(nèi)容，真實(shí)記錄收費(fèi)站由傳統(tǒng)模式向智慧化轉(zhuǎn)型的變革歷程，展現(xiàn)智慧科技為公眾出行構(gòu)建的全新場(chǎng)景與體驗(yàn)。

“慧運(yùn)營(yíng)”的內(nèi)涵不止于技術(shù)創(chuàng)新，更體現(xiàn)在服務(wù)的延伸與關(guān)鍵時(shí)刻的擔(dān)當(dāng)，通過(guò)與廣大司乘建立深厚的情感鏈接，使品牌宣傳潛移默化、深入人心。在2024年初湖北遭遇強(qiáng)冷凍雨侵襲期間，“慧運(yùn)營(yíng)”團(tuán)隊(duì)將互聯(lián)網(wǎng)直播間打造成24小時(shí)在線的“云上服務(wù)哨”。團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守屏幕前，每日直播超12小時(shí)，日均為3.6萬(wàn)名司乘提供實(shí)時(shí)路況、答疑解惑與救援協(xié)調(diào)服務(wù)。一句句“XX收費(fèi)站取消管制”的精準(zhǔn)播報(bào)，為司乘掃清歸途迷霧；一聲聲“您好，這里是中交高速”的溫暖問(wèn)候，成為冰雪中的精神支撐。評(píng)論區(qū)如潮的感激——“因?yàn)槟銈?，我才趕上了團(tuán)圓飯”——是服務(wù)價(jià)值最生動(dòng)地體現(xiàn)。直播間粉絲量一個(gè)月內(nèi)突破50萬(wàn)，產(chǎn)生了良好的品牌效應(yīng)。該事件經(jīng)《湖北日?qǐng)?bào)、九派新聞、《咸寧日?qǐng)?bào)等媒體廣泛報(bào)道，將“中交高速”“慧運(yùn)營(yíng)”的品牌溫度傳遞至千家萬(wàn)戶。

為展現(xiàn)品牌的創(chuàng)新活力，“慧運(yùn)營(yíng)”團(tuán)隊(duì)將直播間打造成專屬宣傳平臺(tái)。在日常服務(wù)中，宣傳團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)聚焦不同客群，講好服務(wù)故事。針對(duì)貨車司機(jī)，宣傳其通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”優(yōu)惠累計(jì)減免通行費(fèi)近42萬(wàn)元的惠民舉措，塑造“卡友之友”的貼心形象；針對(duì)小客車用戶，則整合推廣“高速+”增值服務(wù)，通過(guò)圖文并茂的攻略，展示如何將高速公路變?yōu)榇?lián)景點(diǎn)、酒店、加油站的“美好旅行起點(diǎn)”，讓“智慧服務(wù)”具象為一次舒心的旅程。同時(shí)，開辟“中交俱樂部”“知識(shí)角”等專欄，將線上關(guān)注度轉(zhuǎn)化為品牌美譽(yù)度，成功打破公眾對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的刻板印象，極大提升了品牌的時(shí)代感與親和力。

三、宣傳成效

“慧運(yùn)營(yíng)”品牌的創(chuàng)建與推廣，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，形成了內(nèi)外兼修的良好局面。自2023年品牌創(chuàng)建以來(lái)，累計(jì)在各類媒體平臺(tái)發(fā)表稿件及宣傳視頻480篇，總閱讀量逾20萬(wàn)人次，視頻播放量超50萬(wàn)次，互動(dòng)量超10萬(wàn)次。

在內(nèi)部管理方面，品牌建設(shè)直接帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)成本的顯著降低與效率的大幅提升，集約化、數(shù)字化的管理模式已成為公司高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。在人才培育方面，以“全國(guó)技術(shù)能手”為標(biāo)桿，已培養(yǎng)出中交集團(tuán)技術(shù)能手、湖北省技術(shù)能手等共8名，建立了“以業(yè)績(jī)論英雄”的激勵(lì)機(jī)制，為企業(yè)注入了持續(xù)的創(chuàng)新活力。

在外部影響方面，“慧運(yùn)營(yíng)”品牌已成功樹立起智慧高速運(yùn)營(yíng)的優(yōu)秀標(biāo)桿。其服務(wù)品牌建設(shè)及成功實(shí)踐案例先后榮獲全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)品牌建設(shè)單位、公路服務(wù)優(yōu)秀品牌等榮譽(yù)，吸引了行業(yè)內(nèi)眾多單位前來(lái)考察與學(xué)習(xí)。特別是在公共應(yīng)急服務(wù)中的創(chuàng)新實(shí)踐，贏得了司乘的廣泛贊譽(yù)和媒體的集中報(bào)道，彰顯了央企的社會(huì)責(zé)任。通過(guò)自媒體矩陣的系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)，不僅開辟了新的服務(wù)與宣傳渠道，更將線上關(guān)注度直接轉(zhuǎn)化為品牌口碑，使“中交高速”智慧、溫暖、高效的形象深入人心。

“慧運(yùn)營(yíng)”文化品牌的建設(shè)，是一場(chǎng)始于技術(shù)、歸于服務(wù)與擔(dān)當(dāng)?shù)纳羁套兏?。中交資產(chǎn)管理有限公司湖北區(qū)域管理總部通過(guò)“慧運(yùn)營(yíng)”品牌的成功實(shí)踐，不僅做好了高速公路智慧運(yùn)營(yíng)的“后半篇文章”，更探索出了一條通過(guò)文化建設(shè)與主營(yíng)業(yè)務(wù)深度融合，推動(dòng)管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)和價(jià)值升級(jí)的可行路徑。從“云艙”的冷靜理性到“直播間”的溫暖互動(dòng)，“慧運(yùn)營(yíng)”正以其全面的能力，為中國(guó)高速公路事業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供著極具價(jià)值的“中交方案”。

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責(zé)編：閆可欣

校對(duì)：李貝貝

審核：余大鵬 苗挺節(jié)

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