為進(jìn)一步提升一線員工綜合服務(wù)素養(yǎng)，精準(zhǔn)適配智慧高速建設(shè)背景下的服務(wù)升級需求，12月9日，鐵建高速北京京承項(xiàng)目開展服務(wù)能力專項(xiàng)培訓(xùn)。

培訓(xùn)現(xiàn)場

本次培訓(xùn)特邀國家二級心理咨詢師、微笑中國禮儀培訓(xùn)中心資深講師李健強(qiáng)擔(dān)任主講。課程圍繞“壓力與情緒管理”“客戶不良情緒溝通”和“職業(yè)形象與服務(wù)禮儀”三大核心展開，注重專業(yè)性與實(shí)用性結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容深度融合智慧高速服務(wù)場景，系統(tǒng)提升多項(xiàng)關(guān)鍵能力。在溝通方面，講授角色轉(zhuǎn)變認(rèn)知、結(jié)構(gòu)化溝通技巧、金字塔溝通方法與閉環(huán)工作思維，幫助員工建立系統(tǒng)性服務(wù)溝通框架；在情緒管理方面，引入艾利斯認(rèn)知理論、人生視角拓展與壓力應(yīng)對策略，增強(qiáng)員工自我覺察與情緒韌性；在職業(yè)形象方面，設(shè)置職業(yè)著裝、儀容儀態(tài)、窗口服務(wù)用語及電話微信禮儀等實(shí)操訓(xùn)練，全面提升服務(wù)呈現(xiàn)品質(zhì)。

下一步，鐵建高速北京京承項(xiàng)目將著力推動培訓(xùn)成果向?qū)嶋H服務(wù)效能的轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)一線員工以更加規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)、更有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)為公眾的安全、便捷、舒適出行保駕護(hù)航。

供稿：陶紅

編輯：馬艷紅

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