近日，我們收到了一封來自國網(wǎng)西藏電力有限公司申扎縣供電公司的特別感謝信。信中的文字簡短，情誼卻深重——它背后，是一段發(fā)生在海拔4700米、零下10攝氏度環(huán)境下的溫暖服務(wù)故事。

事件回顧：極寒天氣下的緊急求助

11月底的西藏那曲市申扎縣，平均氣溫已降至零下12攝氏度，在海拔4700米的高原上，國網(wǎng)申扎縣供電公司的一臺中壓發(fā)電車在嚴寒中無法啟動，電力搶修與保障工作面臨停滯風(fēng)險。接到反饋后，徐州海倫哲技術(shù)服務(wù)中心團隊迅速響應(yīng)。盡管路途遙遠、環(huán)境惡劣，服務(wù)工程師達瓦次仁第一時間趕赴現(xiàn)場，憑借精湛的技術(shù)與豐富的經(jīng)驗，迅速診斷并解決了設(shè)備啟動問題。問題解決后，達瓦次仁并未立即離開，而是主動與現(xiàn)場工作人員一道，持續(xù)觀察機組運行狀態(tài)，確保設(shè)備在極端環(huán)境下穩(wěn)定可靠。其間，他還結(jié)合實際工況，為客戶提供了高寒高海拔環(huán)境下設(shè)備操作、維護保養(yǎng)的專業(yè)指導(dǎo)，切實幫助客戶提升了應(yīng)對嚴苛氣候的自主能力。

專業(yè)與速度的背后：

西藏服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的堅實支撐

這次高效服務(wù)的背后，離不開海倫哲在西藏地區(qū)長期布局的服務(wù)體系支撐：

常駐服務(wù)工程師達瓦次仁作為常駐西藏拉薩的服務(wù)工程師，負責(zé)整個西藏區(qū)域的服務(wù)響應(yīng)，確保及時抵達、快速處理；

拉薩服務(wù)中心與備件倉庫公司在拉薩設(shè)有專門的服務(wù)中心與備件倉庫，縮短了備件調(diào)撥時間，大幅提升了服務(wù)效率與供應(yīng)保障能力；

高海拔專業(yè)技術(shù)積累團隊長期服務(wù)于青藏高原地區(qū)，積累了豐富的高海拔、低溫環(huán)境下設(shè)備維護與應(yīng)急處理經(jīng)驗。

客戶心聲：一封感謝信背后的信賴

國網(wǎng)申扎縣供電公司在感謝信中寫道：“貴團隊在接到反饋后響應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，以精湛技術(shù)和高度負責(zé)的態(tài)度，不僅高效解決了問題，更主動提供了專業(yè)指導(dǎo)……其專業(yè)精神與熱忱服務(wù)，極大提升了我們的信任感，是雙方長期合作的有力保障。”這不僅是對我們本次高效服務(wù)的認可，更是對我們長期以來堅持“服務(wù)及時有效、追求客戶滿意”服務(wù)理念的高度肯定。

海倫哲服務(wù)：無論多遠，使命必達

海拔再高，高不過責(zé)任；氣溫再低，低不過熱情。從東部平原到西部高原，從常溫環(huán)境到極寒考驗，海倫哲公司始終奉行“以客戶成功為己任”的經(jīng)營理念。未來，我們將持續(xù)完善全國乃至全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升本地化服務(wù)能力，用專業(yè)、高效、有溫度的服務(wù)，為每一位客戶保駕護航。

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