在全球化戰(zhàn)略的浪潮中，三一重機正以“三一智造”之名閃耀世界舞臺。而在這份榮光背后，活躍著一支由海外服務工程師組成的“隱形鐵軍”。他們以“超越客戶期望”為信念燈塔，以“品質(zhì)改變世界”為使命航標，跨越地理阻隔與文化差異，用專業(yè)技術、責任擔當與服務溫度，書寫著三一服務的國際答卷——李增輝，便是這支隊伍中最耀眼的一員。

自2023年加入三一重機海外技術支持團隊起，李增輝便將“守護設備運轉(zhuǎn)”刻進工作日常。他深知，海外售后不僅是技術保障，更是客戶信任的基石，承載著三一品牌的口碑。2025年5月，李增輝加入海外遠程專家會診團隊，自此成為設備故障的“遠程攻堅手”。截至目前，他累計參與28例遠程技術支持，不僅實現(xiàn)10分鐘內(nèi)100%響應，更以精準判斷達成100%問題解決率，用高效與專業(yè)贏得了海外客戶的一致贊譽。

2025年9月15日，哈薩克斯坦礦區(qū)的一臺SY550設備突發(fā)發(fā)動機異響，客戶擔憂繼續(xù)施工會導致發(fā)動機報廢，而礦區(qū)爆破作業(yè)已進入倒計時?，F(xiàn)場工程師排查無果后，立即通過海外遠程專家會診作戰(zhàn)室發(fā)起求助。李增輝在1分鐘內(nèi)迅速響應，第一時間溝通故障，通過細致詢問與畫面觀察鎖定故障原因，并啟動遠程視頻連線耐心指導現(xiàn)場操作，最終助力設備在爆破前完成排故，并安全撤離危險區(qū)域。這場“與時間賽跑”的救援，不僅避免了客戶的經(jīng)濟損失與抱怨，更讓三一服務深植客戶心中。

從屏幕這端的實時指導，到跨越時差的無縫響應，李增輝和他的同事們，用技術實力和服務速度詮釋著三一的全球承諾——讓每一位客戶，無需等待。 在世界的每一個角落，這群“設備運轉(zhuǎn)的守護者”用責任與專業(yè)，持續(xù)書寫著“三一智造”與“三一服務”的雙重榮光，讓來自三一的可靠力量，成為全球客戶最安心的依靠。

創(chuàng)建一流企業(yè)

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