近日，一家合作多次的國內客戶寄來了一封珍貴的感謝信，表達了對柳工礦機服務團隊在項目過程中所展現(xiàn)出的高度專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神的認可。

自2025年7月30臺 DW130A寬體車陸續(xù)交付該煤礦開工使用后，柳工礦機為此配備了專職駐礦服務團隊，全面負責設備的售后支持、配件管理與維修保養(yǎng)。截至目前，設備出勤率持續(xù)穩(wěn)定在 98%以上，有力保障了設備正常運行及礦區(qū)施工進度。

防患于未然的堅持

柳工礦機服務團隊深知“防大于治”的道理，嚴格按照計劃進行保養(yǎng)，每一次保養(yǎng)的同時不放過任何一個細節(jié)的檢查，目前已累計完成近百次覆蓋全機型的日常維護，正是由于這份認真和專業(yè)，保障了設備98%以上的高出勤率。

與此同時，柳工礦機服務團隊建立了高效的快速響應機制。對于現(xiàn)場出現(xiàn)的任何故障，均能實現(xiàn)快速抵達、精準診斷、高效修復。這種“不把問題留過夜”的作風，最大限度地縮短了停機時間，為項目的順利推進提供了最堅實的設備保障。

主動創(chuàng)新的意識

超越被動響應，柳工礦機服務團隊致力于主動的價值創(chuàng)新。通過深度復盤該煤礦項目特性與現(xiàn)場操作細節(jié)，為客戶量身定制技術升級方案。截至目前，已成功主導并完成了五大專項優(yōu)化，涵蓋轉向、停車、照明、動力及核心結構件。

每個項目的全周期管理也是服務團隊的重點工作，確保技術改進緊密貼合工況，并將優(yōu)化成果固化為長效優(yōu)勢，持續(xù)賦能客戶運營。

柳工始終堅守“客戶至上，服務為本”的經(jīng)營理念，以實際行動履行企業(yè)責任。柳工售出的不只是產品，更是一份長久的服務承諾。

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