點擊關(guān)注

聚焦用戶需求變化

提升服務價值

01

提升服務價值 筑牢信任紐帶

近日，東風康明斯在武漢成功舉辦了一場以“服務促銷售”為主題的專項咨詢課程。東風康明斯渠道管理部經(jīng)理雒志學、專業(yè)講師蔡志遠，以及來自全國各地的服務站代表、4S店銷售代表等齊聚一堂，共同探討在當前用戶需求日益精細化的背景下，如何通過深化服務內(nèi)涵、升級服務體驗，為客戶創(chuàng)造超越預期的價值，筑牢與用戶之間的信任紐帶。

東風康明斯渠道管理部經(jīng)理雒志學表示，本次活動旨在為服務站工作人員提升專業(yè)知識技能，幫助服務站實現(xiàn)從“單一服務”到“銷服合一”的轉(zhuǎn)型，讓服務和銷售真正融合發(fā)力，更好地服務客戶。

02

用戶需求在變

卓越服務是永恒答案

隨著物流行業(yè)競爭加劇與用戶對車輛運營效率要求的提升，用戶不再滿足于傳統(tǒng)的“維修保養(yǎng)”，更期待獲得一站式、高附加值的服務體驗。他們注重設備的可靠性、服務的及時性，更看重服務過程中的專業(yè)建議與后續(xù)支持。

為響應這一趨勢，東風康明斯此次課程的核心在于強化服務者的專業(yè)顧問角色，特邀請了擁有豐富教學經(jīng)驗的蔡志遠老師，現(xiàn)場授課并展開互動，通過模塊化講解以及現(xiàn)場實操，提升服務站人員主動服務意識和專業(yè)溝通能力，成為用戶更信賴的后盾。

課程主要圍繞客戶粘性提升、客戶傳播激活、客戶需求挖掘、精準銷服落地四個關(guān)鍵方向展開，通過現(xiàn)場案例研討、工具實戰(zhàn)和道具演練等形式，引導服務站人員從“提供單一服務”向“守護客戶運營全生命周期價值”轉(zhuǎn)變，為用戶提供更卓越的服務。

現(xiàn)場人員表示，本次課程非常有意義，不僅提升了他們的專業(yè)能力，更能強化服務過程中的溝通與應變能力，使服務不再僅是修車，更是經(jīng)營客戶關(guān)系。

03

用戶成為最終受益者

享受更有價值服務體驗

在此之前，針對服務站人員的咨詢課程已成功開展一期，并取得不錯的效果。隨著本期咨詢課程的持續(xù)推進，相信服務站人員在專業(yè)技能與客戶經(jīng)營能力上實現(xiàn)雙提升。用戶也將在服務過程中感受到更個性化、更貼心的關(guān)懷，獲得更符合實際需求的產(chǎn)品與服務推薦，從而提升車輛運營效率，降低整體使用成本。

通過此次咨詢課程活動，東風康明斯為更多服務站注入了新的發(fā)展動能。未來，隨著服務專業(yè)的持續(xù)精進，東風康明斯的用戶將享受到更有價值、更有溫度的服務，共同推動行業(yè)向著以客戶為中心的高質(zhì)量發(fā)展方向穩(wěn)步前行。

蘇魯豫皖攻堅正當時 | 東康Z13一體化動力鏈多地聯(lián)動，深耕終端

用戶芯聲｜170萬公里無大修！曹輝：東康發(fā)動機，真省心！

破解高效物流密碼：詳解東康Z13+贏動AMT一體化動力鏈 如何賦能東風天龍KX新嶸耀

看完文章記得點贊加在看，朋友圈的“車神”就是你啦~

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請讀者僅作參考，并自行核實相關(guān)內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。