中國(guó)濟(jì)南，202526日，秋日的泉城迎來(lái)全球機(jī)械工程行業(yè)的矚目盛會(huì)：臨工重機(jī)第一屆全球客戶(hù)節(jié)在濟(jì)南隆重舉辦，來(lái)自全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的一千余名客戶(hù)代表、合作伙伴及行業(yè)嘉賓齊聚一堂，共話合作，共探發(fā)展。

在客戶(hù)節(jié)主題大會(huì)上，臨工重機(jī)總裁張善睿正式發(fā)布 “時(shí)刻在線，始終可靠 （Always Available, Always Reliable”服務(wù)承諾。此舉標(biāo)志著臨工重機(jī)全球卓越服務(wù)戰(zhàn)略推進(jìn)到新高度，彰顯了公司致力于成為全球客戶(hù)最值得信賴(lài)合作伙伴的堅(jiān)定決心。

“今天的客戶(hù)已經(jīng)不只是買(mǎi)一臺(tái)機(jī)器，而是更關(guān)注設(shè)備全生命周期使用體驗(yàn)與價(jià)值?！笨偛脧埳祁Ｖv到，“這也是為什么臨工重機(jī)一直在持續(xù)推進(jìn)‘全球卓越服務(wù)品牌戰(zhàn)略’，因?yàn)椤吭椒?wù)’代表的就是‘卓越的客戶(hù)體驗(yàn)卓越的價(jià)值創(chuàng)造’?！?/span>

臨工重機(jī)始終把“卓越服務(wù)”放在重要戰(zhàn)略高度，早在2024年上海寶馬展期間董事長(zhǎng)于孟生就提出“產(chǎn)品力服務(wù)力品牌力”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在他看來(lái)，“服務(wù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，中國(guó)企業(yè)在全球能否持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)鍵看服務(wù)能不能支撐”。在本次主題大會(huì)總結(jié)講話時(shí)，董事長(zhǎng)于孟生為服務(wù)承諾落地指明方向“卓越服務(wù)戰(zhàn)略‘時(shí)刻在線，始終可靠’需圍繞‘134’核心開(kāi)展落地工作，個(gè)中心’即‘以客戶(hù)為中心’，‘個(gè)保障’即‘合作、融資、大包’，‘個(gè)能力’即‘服務(wù)、培訓(xùn)、保供、運(yùn)維’。”

“時(shí)刻在線，始終可靠”不僅是一句簡(jiǎn)單的服務(wù)口號(hào)，背后蘊(yùn)含了臨工重機(jī)對(duì)全球客戶(hù)“全時(shí)段、全周期，三在線、三可靠”全方位服務(wù)的鄭重承諾?！皶r(shí)刻在線”代表“24小時(shí)‘全時(shí)段’不間斷服務(wù)響應(yīng)”及“服務(wù)在線、配件在線、設(shè)備在線‘三在線’支持”；“始終可靠”代表“設(shè)備從交付到報(bào)廢‘全周期’服務(wù)覆蓋”及“質(zhì)量可靠、方案可靠、實(shí)施可靠‘三可靠’保障”。

臨工重機(jī)敢于承諾、敢于亮劍的底氣正是來(lái)源于公司“全球卓越服務(wù)戰(zhàn)略”的長(zhǎng)期積淀。從本地化服務(wù)能力建設(shè)，到全球化配件供應(yīng)體系，再到智能化車(chē)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在線管理系統(tǒng)，再到數(shù)字化在線服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)等等，都為時(shí)刻在線，始終可靠的有效落地奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

當(dāng)前，全球工程機(jī)械市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)已成為創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的關(guān)鍵因素。臨工重機(jī)本次 “時(shí)刻在線，始終可靠”服務(wù)承諾的發(fā)布，不僅是公司全球卓越服務(wù)體系的進(jìn)一步迭代升級(jí)，更為全球工程行業(yè)服務(wù)模式提供了參考方向。未來(lái)，臨工重機(jī)將持續(xù)深化卓越服務(wù)戰(zhàn)略，不斷推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，超越全球客戶(hù)期望，與全球合作伙伴攜手共創(chuàng)工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展新高度。

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