廣袤的田野上，玉米成壟，稻谷金黃，又一年秋收到來。為了讓農(nóng)民兄弟一季的辛苦成果顆粒歸倉，東方紅柴油機(jī)公司的服務(wù)工程師們，用精湛的技術(shù)和真誠的服務(wù)，守護(hù)著萬千農(nóng)戶的豐收希望，守護(hù)著我們的糧食安全。

農(nóng)機(jī)售后服務(wù)要做得好，核心的理念是要不斷地強(qiáng)化服務(wù)意識，把解決用戶問題放在第一位，要有做用戶貼心人的勇氣和信念。月上旬，各類資源整合集結(jié)到位后，東方紅柴油機(jī)2025年秋收專項服務(wù)正式啟動，服務(wù)大區(qū)經(jīng)理從公司領(lǐng)導(dǎo)手中接過鮮艷的服務(wù)旗幟，莊嚴(yán)宣誓：農(nóng)時就是命令，用最快和最專業(yè)的服務(wù)解決問題，恢復(fù)生產(chǎn)就是使命。

由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的季節(jié)性特別強(qiáng)，所以時效性是農(nóng)機(jī)用戶對售后服務(wù)最迫切的要求，在收獲的時候延誤一刻，農(nóng)戶就可能錯過最佳的收獲時機(jī)，造成很大損失。多年來，東方紅柴油機(jī)的服務(wù)隊員把“快捷”兩個字踐行到極致，接到報修電話，無論白天黑夜、無論距離遠(yuǎn)近，服務(wù)工程師們總是第一時間響應(yīng)，田間地頭、農(nóng)家院落，常常是他們緊急“會診”的現(xiàn)場。風(fēng)雨阻擋不了他們趕路的步伐，星辰照耀他們奔赴用戶的熱心。他們總是以最快的速度來到用戶身邊，排除設(shè)備故障，溫暖用戶的心。

工欲善其事，必先利其器，東方紅柴油機(jī)的服務(wù)團(tuán)隊經(jīng)過三十多年的不斷完善，建立了自己完善的培訓(xùn)體系和技術(shù)支持體系，盡管這幾年非道路柴油機(jī)經(jīng)過了快速的升級，但是東方紅柴油機(jī)的服務(wù)工程師和超過一千家的專業(yè)服務(wù)站都經(jīng)過了一輪輪嚴(yán)格的培訓(xùn)和檢驗，真正做到了“來得快，修得好”，為了用戶用好農(nóng)機(jī)，少出故障，東方紅柴油機(jī)公司在用戶培訓(xùn)方面有自己用心的地方，利用給用戶保養(yǎng)、維修的機(jī)會，對用戶進(jìn)行使用保養(yǎng)常識的培訓(xùn)。

甘肅武威，下午17點，一位種糧大戶報修拖拉機(jī)無法啟動，明天一大早要干活，用戶心急如焚，接到任務(wù)的服務(wù)經(jīng)理王軍強(qiáng)帶隊火速趕到。經(jīng)過仔細(xì)排查，他發(fā)現(xiàn)是用戶未及時清理空濾，空濾堵塞影響進(jìn)氣導(dǎo)致。王軍強(qiáng)師傅一邊清理空濾，一邊給用戶講解保養(yǎng)注意事項。當(dāng)發(fā)動機(jī)重新發(fā)出有力轟鳴時，農(nóng)戶緊鎖的眉頭終于舒展，握著王師傅的手連聲道謝。

有了問題可以快速專業(yè)的解決，一個品牌有這樣的售后服務(wù)會讓用戶用著放心，但是如何做到防患于未然，東方紅柴油機(jī)公司做到了更深層面的思考，把售后服務(wù)向前延伸，除了高效的應(yīng)急維修，東方紅柴油機(jī)服務(wù)大區(qū)更注重主動服務(wù)和預(yù)防性維護(hù)。在秋收開始前，北方服務(wù)大區(qū)組織技術(shù)小分隊，深入鄉(xiāng)村、合作社，開展“送檢下鄉(xiāng)”活動，為用戶的東方紅柴油機(jī)進(jìn)行免費“體檢”。他們仔細(xì)檢查發(fā)動機(jī)的油路、電路、冷卻系統(tǒng)、后處理系統(tǒng)等關(guān)鍵部位，并向機(jī)手傳授日常維護(hù)保養(yǎng)知識、注意事項和常見故障排除方法。極大減少了農(nóng)機(jī)在作業(yè)高峰期“罷工”的概率，贏得了農(nóng)戶們的一致好評，被親切地稱為“農(nóng)機(jī)保健醫(yī)生”。

服務(wù)不僅僅是修理機(jī)器，更是一份沉甸甸的責(zé)任和情感的交流。東方紅柴油機(jī)的服務(wù)隊員們始終秉持“用戶至上”的理念，將用戶的焦慮當(dāng)作自己的焦慮，將用戶的喜悅視為最大的回報。他們常常犧牲休息時間，加班加點；他們有時顧不上吃飯，在田間地頭啃幾口面包充饑；他們耐心細(xì)致地解答用戶每一個疑問，甚至手把手地教。他們的付出，用戶看在眼里，記在心里。許多用戶和服務(wù)人員成了老朋友，在購買農(nóng)機(jī)選用發(fā)動機(jī)上，第一個想到的就是東方紅柴油機(jī)，這份深厚的信任，源于日積月累的真情服務(wù)。

在緊張的秋收服務(wù)一線，東方紅柴油機(jī)的服務(wù)人員們用行動為用戶提供“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的服務(wù)。他們是中國廣大服務(wù)“三農(nóng)”技術(shù)人員的縮影，是保障國家糧食安全鏈條上不可或缺的一環(huán)。他們搶抓的不僅是農(nóng)時，更是農(nóng)戶的希望；他們服務(wù)的不僅是機(jī)器，更是民心。他們的典型事跡，如同那田野上隆隆作響的東方紅拖拉機(jī)一樣，充滿力量，充滿希望，奏響了秋天里最動聽的勞動樂章。

圖文：東方紅柴油機(jī)北方服務(wù)大區(qū)河南中心 蔡文光

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