宏昌天馬 馬到成功

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SUNHUNK

為踐行“用戶至上，真情服務，高效服務”的理念，宏昌天馬隨車吊于7月正式啟動天馬萬里行，服務心連心全球客戶走訪活動！我們深入一線，聽取客戶心聲，解決客戶痛點，以暖心關懷傳遞真誠祝福，讓每一位客戶感受到 "不是親人勝似親人" 的品牌溫度。

服務團隊每到一處，都嚴格依照標準化流程，對客戶的宏昌天馬隨車吊進行全面巡檢，確保每一臺設備高效運轉。

面對客戶在日常保養(yǎng)、故障排除中的各類疑問，服務工程師開展手把手教學、一對一答疑，將實用技術及操作訣竅傾囊相授，切實幫助用戶提升設備管理水平和作業(yè)效率。

在設備健康巡檢中，宏昌天馬服務工程師無懼艱苦環(huán)境，躬身于設備之間，汗水浸透工裝，專注未曾松懈——他們以專業(yè)和汗水踐行“用戶至上，真情服務，高效服務”的理念，用實際行動守護每一臺設備。

五“1”服務承諾，精準高效保駕護航

宏昌天馬以用戶需求為核心，積極響應五“1”服務承諾，全面提升服務響應與處理效率：

一刻鐘對接客戶：用戶反饋問題后，15分鐘內有專業(yè)服務人員對接響應

一般故障一天內處理：常見故障24小時內解決，最大限度減少設備停機時間

一周內疑難問題處理：針對復雜技術問題，一周內提出解決方案并推進處理

一小時拿出方案：緊急情況一小時內提供初步應對方案，快速控制問題影響

一次服務不返修：追求服務一次到位，杜絕重復維修，省心更放心

作為工程機械領域的堅實力量，宏昌天馬始終以技術為支撐、以服務為后盾，助力客戶事業(yè)騰飛?！胺杖f里行”是我們對“馬到成功”品牌精神的實際詮釋，目前，宏昌天馬服務萬里行持續(xù)進行中，將為更多客戶提供更優(yōu)質、高效、智能的全生命周期服務！

文案 | 徐 黎

圖片 | 徐 黎

審核 | 張 健

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