無論是在沙漠、雨林，還是礦區(qū)，三一服務(wù)工程師始終堅守一線——快速解決問題，賦能客戶成長，展現(xiàn)專業(yè)、可靠的服務(wù)。本期我們特別呈現(xiàn)八月優(yōu)秀服務(wù)案例，見證他們?nèi)绾斡眯袆觾冬F(xiàn)承諾，贏得全球客戶的信賴。

沙漠里的機器守護(hù)者-Amar Benyahia

2025年6月，阿爾及利亞國區(qū)的服務(wù)工程師Amar Benyahia開啟了超800公里的沙漠地區(qū)產(chǎn)品巡檢。

在哈希地區(qū)，客戶的起重機突發(fā)運行故障，存在安全隱患與工期延誤風(fēng)險?？紤]到沙漠交通不便，他提前通過電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶做初步檢查，抵達(dá)后迅速展開全面診斷，快速解決問題。

同時，為避免后續(xù)同類故障，Amar對客戶操作與維護(hù)人員開展現(xiàn)場培訓(xùn)，手把手教學(xué)起重機日常點檢、簡單故障排查技巧 。

在博爾馬地區(qū)，因客戶作業(yè)區(qū)準(zhǔn)入流程復(fù)雜，工程師無法及時進(jìn)入現(xiàn)場。Amar通過夜間電話遠(yuǎn)程協(xié)助，結(jié)合白天現(xiàn)場視頻指導(dǎo)，快速幫助客戶完成設(shè)備關(guān)鍵部件更換與調(diào)試，保障設(shè)備恢復(fù)運行。

客戶對Amar高度贊譽：“Amar在沙漠艱苦環(huán)境下，高效解決故障，還為我們培養(yǎng)了操作維護(hù)能力。深夜電話求助也能耐心回應(yīng)，有他支持，我們對設(shè)備穩(wěn)定運行更有信心！”

Amar長期投身于偏遠(yuǎn)地區(qū)的設(shè)備售后與客戶支持工作，憑借扎實技術(shù)與超強責(zé)任心，為沙漠等艱苦環(huán)境中的客戶排憂解難，既是客戶信賴的 “設(shè)備醫(yī)生”，也是團(tuán)隊倚重的技術(shù)支援后盾 。

雨林夜行者-陳崢

今年是服務(wù)工程師陳崢在墨西哥的第五年，先后負(fù)責(zé)瑪雅鐵路第一標(biāo)段及第四標(biāo)段項目的服務(wù)工作。

2025年6月10日晚，墨西哥客戶一臺裝載機施工過程中突然無法行駛。現(xiàn)場地處原始雨林深處，夜晚蚊蟲肆虐。接到客戶的電話后，為了減少停機時長給客戶帶來的損失，服務(wù)工程師陳崢當(dāng)即決定連夜開車前往距離出發(fā)地約200公里的現(xiàn)場檢查設(shè)備故障。為盡快讓設(shè)備恢復(fù)運行，到現(xiàn)場后，陳崢迅速與國內(nèi)技術(shù)專家取得聯(lián)系，遠(yuǎn)程診斷、定位故障。12小時內(nèi)將故障解決，恢復(fù)設(shè)備使用。

客戶操作手驚訝于處理的速度和效率，并主動要求與陳崢合影。他們說：“三一的服務(wù)態(tài)度讓人欣慰，像軍人一樣值得信賴?！?/span>

賦能客戶的實踐者-Haidir Ridayatullah、Rudy Nasution

在東加里曼丹的一處礦區(qū)，一臺SKT礦卡因ECM模塊受潮突然熄火，生產(chǎn)被迫中斷。時間就是產(chǎn)能，三一服務(wù)工程師Haidir Ridayatullah第一時間趕赴現(xiàn)場。面對惡劣環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)信號不佳，他冷靜排查，迅速鎖定故障原因，并在不到24小時內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運行。

除了搶修，Haidir還積極投身培訓(xùn)。在完成檢修后，他會為操作手講解機器系統(tǒng)與維護(hù)要點，幫助客戶減少故障、延長設(shè)備壽命。許多學(xué)員表示，這是他們第一次真正全面理解設(shè)備的運行與保養(yǎng)。

同樣，服務(wù)工程師Rudy Nasution也堅信，服務(wù)不僅是解決問題，更是賦能客戶。他為客戶組織SKT105寬體車專項培訓(xùn)，系統(tǒng)講解機器構(gòu)造與預(yù)防性保養(yǎng)方法。在他的指導(dǎo)下，客戶操作手和維修人員真正做到“懂設(shè)備、會維護(hù)、能預(yù)防”，設(shè)備運行更加穩(wěn)定，故障率顯著下降。

無論是及時搶修，還是知識分享，三一服務(wù)都以專業(yè)、可靠和熱情贏得了客戶的信賴。對工程師們來說，最大的成就感不僅來自設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，更來自客戶信任的加深。

無論是Amar在沙漠的堅守，陳崢在雨林的夜行，還是Haidir和Rudy在礦區(qū)的專業(yè)支持，三一服務(wù)工程師們都用行動詮釋了專業(yè)、可靠與熱情。這樣的案例，每天都在三一全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中上演。三一用行動兌現(xiàn)承諾：始終在客戶最需要的時刻，帶來最快的響應(yīng)和最可靠的支持——Go with SANY, No More Waiting.

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