在房地產(chǎn)政策深化與存量房時(shí)代加速到來(lái)的背景下，中國(guó)家裝行業(yè)正經(jīng)歷從傳統(tǒng)施工向數(shù)字化服務(wù)的深刻轉(zhuǎn)型。

貝殼整裝作為居住服務(wù)平臺(tái)貝殼集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)板塊，8月26日貝殼發(fā)布的中期業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，其家裝家居業(yè)務(wù)表現(xiàn)尤為搶眼——上半年實(shí)現(xiàn)凈收入75億元，同比增長(zhǎng)16.5%，第二季度貢獻(xiàn)利潤(rùn)率高達(dá)32.1%。

上半年，貝殼實(shí)現(xiàn)總收入493億元，同比增長(zhǎng)24.1%。其中非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)占比已超過(guò)38%，成為越來(lái)越重要的組成部分。

就在財(cái)報(bào)發(fā)布的次日，北京市住建委公布第二批智能建造領(lǐng)軍企業(yè)名單，貝殼整裝憑借"數(shù)智化居住家裝服務(wù)"成功入選，成為唯一獲此殊榮的家裝服務(wù)企業(yè)。

北京市住建委公布第二批智能建造領(lǐng)軍企業(yè)名單北京市住建委公布第二批智能建造領(lǐng)軍企業(yè)名單

長(zhǎng)期以來(lái)，家裝行業(yè)始終面臨“低頻、高價(jià)、服務(wù)鏈條長(zhǎng)”的痛點(diǎn)。傳統(tǒng)作業(yè)模式下，消費(fèi)者往往陷入方案反復(fù)修改、工期無(wú)限拖延、預(yù)算持續(xù)超支的痛苦循環(huán)中。貝殼整裝提出的“全案整裝服務(wù)商”戰(zhàn)略，以“好產(chǎn)品、好交付、好服務(wù)、好科技”四大支撐點(diǎn)，對(duì)這一困境進(jìn)行著精準(zhǔn)破題。

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從“攢機(jī)模式”向“整機(jī)模式”轉(zhuǎn)型

全國(guó)布局新模式的整裝精品館

貝殼整裝的核心突破在于，其對(duì)“產(chǎn)品”定義的革命性重構(gòu)。

以往消費(fèi)者進(jìn)入傳統(tǒng)的裝企展廳，面對(duì)的往往是瓷磚、地板、衛(wèi)浴等材料的“貨架式”陳列。裝修公司這一“套餐+選材”的“賣(mài)貨”業(yè)務(wù)模式，與20多年前的“臺(tái)式電腦攢機(jī)時(shí)代”并無(wú)本質(zhì)不同。

同消費(fèi)者需要自行選購(gòu)主板、硬盤(pán)、內(nèi)存、顯卡一樣，家裝展廳同樣讓普通客戶從海量品牌和商品中判斷并選出各類原本并不熟悉的商品并組合。此類模式缺乏對(duì)完整用戶體驗(yàn)的深入洞察，看似賦予了消費(fèi)者選擇權(quán)，實(shí)則將復(fù)雜的空間系統(tǒng)整合責(zé)任進(jìn)行轉(zhuǎn)嫁，最后落地效果卻不一定理想。

基于這一問(wèn)題，貝殼整裝開(kāi)始思考如何實(shí)現(xiàn)從“攢機(jī)模式”向“整機(jī)模式”轉(zhuǎn)型。經(jīng)過(guò)研究，貝殼整裝以產(chǎn)業(yè)化樣板房作為轉(zhuǎn)型核心載體，去年年底貝殼聯(lián)合大師設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，7月2日在北京白石橋，新開(kāi)業(yè)的被窩整裝精品館，推出三套基于白石橋周邊商圈真實(shí)戶型（57㎡、73㎡與122㎡）的樣板房展示，以真實(shí)可交付為標(biāo)準(zhǔn)打造的生活解決方案。

貝殼副董事長(zhǎng)、貝殼整裝首席執(zhí)行官徐萬(wàn)剛提出2025全案整裝服務(wù)商戰(zhàn)略

在被窩整裝精品館（白石橋店）內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了不同于以往的“整機(jī)模式”，用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化全案解決方案替代離散化采購(gòu)組合，提供真正具備品牌、高品質(zhì)設(shè)計(jì)屬性的整裝產(chǎn)品。在這里，每一處細(xì)節(jié)均經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)推敲與供應(yīng)鏈驗(yàn)證，從動(dòng)線規(guī)劃到收納系統(tǒng)，從燈光氛圍到材質(zhì)觸感，確保所見(jiàn)即交付。接下來(lái)貝殼整裝會(huì)在成都、天津、廣州、佛山、武漢、南京等城市陸續(xù)開(kāi)新模式的精品館。

跳脫行業(yè)常規(guī)，貝殼整裝這一操作模式得以運(yùn)行，離不開(kāi)貝殼系強(qiáng)大的標(biāo)準(zhǔn)化能力支撐。其一，依托“樓盤(pán)字典”的海量真實(shí)戶型數(shù)據(jù)和居住需求數(shù)據(jù)，確保方案覆蓋主流居住場(chǎng)景；其二，深度模塊化研發(fā)，實(shí)現(xiàn)空間布局、材料組合、施工工藝的高度統(tǒng)一與靈活適配；其三，供應(yīng)鏈整合能力構(gòu)成產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要支撐。

當(dāng)前，貝殼整裝已構(gòu)建起覆蓋300+一線品牌的數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)主材、輔材、定制產(chǎn)品的集中采購(gòu)與智能調(diào)度。通過(guò)規(guī)?；少?gòu)和直采模式，貝殼整裝供應(yīng)鏈成本明顯低于行業(yè)平均水平，這種成本優(yōu)勢(shì)既保障了企業(yè)利潤(rùn)空間，又讓利于消費(fèi)者。

貝殼整裝的本質(zhì)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化前提下的有限個(gè)性化。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，貝殼整裝試圖在固定基礎(chǔ)項(xiàng)與可變個(gè)性項(xiàng)間找到最優(yōu)解。

貝殼整裝73㎡產(chǎn)業(yè)化樣板間書(shū)房實(shí)拍圖

當(dāng)消費(fèi)者踏入貝殼整裝的樣板空間時(shí)，觸摸的不再是零散的材料清單，而是完整的生活場(chǎng)景解決方案。這種轉(zhuǎn)變打破了傳統(tǒng)家裝“賣(mài)材料”的路徑依賴，讓整裝真正成為擁有品牌承諾的標(biāo)準(zhǔn)化商品。

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透明機(jī)制重構(gòu)行業(yè)信任鏈條

助力行業(yè)效率和用戶滿意度雙提升

家裝交付的痛點(diǎn)根源在于信息斷層——圖紙與現(xiàn)場(chǎng)脫節(jié)、進(jìn)度不透明、驗(yàn)收主觀性強(qiáng)。貝殼以一系列自研科技成果構(gòu)建了家裝數(shù)字施工體系，將整個(gè)工程“搬”上數(shù)字平臺(tái)。

施工期間，貝殼整裝實(shí)行透明化管理，通過(guò)自主研發(fā)的“貝刻云視”攝像頭，業(yè)主可隨時(shí)隨地掃碼查看工地720°全景實(shí)時(shí)畫(huà)面，施工進(jìn)度、工人操作、材料使用等一目了然，讓交付過(guò)程全透明。從量房、設(shè)計(jì)、簽約到施工各節(jié)點(diǎn)，都有明確的時(shí)間規(guī)劃和進(jìn)度展示，業(yè)主能清楚了解每個(gè)階段的完成情況，避免交付拖延。

貝刻云視攝像頭

同時(shí)貝殼整裝嚴(yán)控標(biāo)準(zhǔn)化流程和施工工藝、操作規(guī)范，工人均為認(rèn)證人員，需經(jīng)過(guò)100項(xiàng)培訓(xùn)考核持證上崗，確保施工質(zhì)量穩(wěn)定，如水電改造、墻面處理、木工制作等都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減少施工漏洞和質(zhì)量問(wèn)題。

驗(yàn)收時(shí)，制定詳細(xì)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程，分隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專業(yè)人員按照標(biāo)準(zhǔn)檢查，如墻面平整度、地面水平度、電路安全等，驗(yàn)收合格后才進(jìn)入下一階段，保障交付質(zhì)量。

售后方面，貝殼整裝推出長(zhǎng)期質(zhì)保，承諾隱蔽工程質(zhì)保十年，整體工程兩年內(nèi)提供主動(dòng)上門(mén)維保服務(wù)，解決業(yè)主后顧之憂，如出現(xiàn)水電故障、墻面開(kāi)裂等問(wèn)題，可在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修。

家裝行業(yè)的信任危機(jī)不僅源于施工品質(zhì)，更深層的痛點(diǎn)在于資金與話語(yǔ)權(quán)的不對(duì)等。對(duì)此，貝殼整裝推出“資金存管服務(wù)”，由銀行作為中立監(jiān)管方，創(chuàng)造性地將消費(fèi)者權(quán)益嵌入服務(wù)鏈條。

貝殼整裝資金存管服務(wù)

這一體系是將客戶資金凍結(jié)在本人銀行賬戶，根據(jù)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)分階段解凍，貝殼整裝在隱蔽工程驗(yàn)收、基裝驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收（水電60%、基裝35%、竣工5%）三大節(jié)點(diǎn)賦予客戶“一票否決權(quán)”。

貝殼整裝資金存管制度設(shè)計(jì)，從根本上顛倒了傳統(tǒng)“先付款、后施工”的風(fēng)險(xiǎn)分配模式，將服務(wù)主導(dǎo)權(quán)交還消費(fèi)者。當(dāng)貝殼主動(dòng)將資金控制權(quán)讓渡給客戶時(shí)，家裝服務(wù)才開(kāi)始真正回歸“以用戶為中心”的本質(zhì)。

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六大系統(tǒng)重塑家裝生產(chǎn)力

貝殼整裝自2025年啟動(dòng)全案整裝服務(wù)商戰(zhàn)略，科技驅(qū)動(dòng)是戰(zhàn)略落地核心支撐。目前，貝殼整裝持之以恒的研發(fā)投入，讓智能建造技術(shù)在家裝全案流程中取得了廣泛的應(yīng)用。

比如，貝殼整裝研創(chuàng)的龐加萊掃描儀，可以實(shí)現(xiàn)4分鐘完成100㎡空間精準(zhǔn)掃描，15分鐘輸出CAD圖紙，徹底告別傳統(tǒng)皮尺量房誤差；基于“夢(mèng)想家”大模型的AI設(shè)牛平臺(tái)，支持拍照生圖、戶型生圖，將設(shè)計(jì)周期從周級(jí)壓縮至小時(shí)級(jí)；家裝BIM平臺(tái)自動(dòng)生成彩平圖、鳥(niǎo)瞰圖、VR全景圖等多維圖紙，一鍵輸出精準(zhǔn)材料清單和施工計(jì)劃；元鏡視界AI設(shè)計(jì)師，將專業(yè)裝修知識(shí)轉(zhuǎn)化為沉浸式體驗(yàn)；獨(dú)創(chuàng)首個(gè)搭載AI大模型的可穿戴驗(yàn)收工具，實(shí)現(xiàn)720°全景記錄與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，終結(jié)傳統(tǒng)驗(yàn)收的主觀性爭(zhēng)議。

AI設(shè)牛平臺(tái)

這些技術(shù)模塊并非孤立存在。當(dāng)龐加萊完成空間掃描，數(shù)據(jù)即刻流入BIM系統(tǒng)生成施工藍(lán)圖；工地?cái)z像頭捕捉的進(jìn)度信息實(shí)時(shí)同步給客戶APP；AI設(shè)計(jì)工具調(diào)用的戶型庫(kù)正是樓盤(pán)字典的真實(shí)數(shù)據(jù)。這種系統(tǒng)性連接使得貝殼整裝不再是單點(diǎn)技術(shù)應(yīng)用，而是重構(gòu)了整個(gè)行業(yè)的操作系統(tǒng)。

龐加萊掃描儀

入選北京市智能建造領(lǐng)軍企業(yè)名單，就是對(duì)貝殼整裝科技技術(shù)能力的最好詮釋。當(dāng)AI設(shè)牛在4分鐘內(nèi)生成3套設(shè)計(jì)方案，當(dāng)龐加萊掃描儀在工地飛馳著捕捉毫米級(jí)數(shù)據(jù)，當(dāng)貝刻臨境將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告即時(shí)推送到業(yè)主手機(jī)——這些場(chǎng)景昭示著一個(gè)新家裝時(shí)代的來(lái)臨。

貝殼整裝通過(guò)全案服務(wù)商戰(zhàn)略建立的壁壘，既非單純的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也非規(guī)模效應(yīng)，而是以科技為底層邏輯重構(gòu)“產(chǎn)品－交付－服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。在這個(gè)閉環(huán)中，消費(fèi)者不再需要成為家裝專家，工期不再是一場(chǎng)豪賭，質(zhì)量不再依賴工人手藝。

據(jù)財(cái)報(bào)披露，貝殼非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)占比已超過(guò)38%，家裝業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)正為公司打開(kāi)第二增長(zhǎng)曲線。當(dāng)貝殼用科技穿透家裝產(chǎn)業(yè)的迷霧森林，它不僅為自己開(kāi)辟了新的疆域，更重要的是為整個(gè)行業(yè)點(diǎn)亮通向智能建造時(shí)代的燈塔。

未來(lái)的家裝體驗(yàn)，或許就像打開(kāi)一個(gè)精心設(shè)計(jì)的系統(tǒng)軟件：界面清晰、操作流暢、結(jié)果可期——這才是科技賦予居住的真正溫度。

值班編委：樊永鋒

流程編輯：劉亞

審讀：戴士潮

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