交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)指導(dǎo)各地深入開展高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化提升行動(dòng)，進(jìn)一步改善貨車司機(jī)停車休息環(huán)境。目前，第二批300個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”（名單如下）已完成改造提升，為貨車司機(jī)提供停車休息、飯菜加熱、熱水供應(yīng)、淋浴、洗衣等5項(xiàng)免費(fèi)基本服務(wù)和優(yōu)惠餐飲、車輛維修、應(yīng)急救援、政務(wù)辦理等可選擇的個(gè)性化服務(wù)，近日將在導(dǎo)航地圖上進(jìn)行標(biāo)識(shí)，歡迎廣大貨車司機(jī)朋友們使用，多提寶貴意見，我們將持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)，讓“司機(jī)之家”成為司機(jī)朋友運(yùn)輸途中的溫馨港灣。

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四川

打造車輪上的“暖心之家”

四川省積極組織開展高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化提升行動(dòng)，從系統(tǒng)解決貨車司機(jī)“急難愁盼”出發(fā)，堅(jiān)持黨建與業(yè)務(wù)融合，創(chuàng)新推進(jìn)“司機(jī)之家”“暖心之家”建設(shè)和改造提升，讓貨車司機(jī)感受到實(shí)實(shí)在在的暖心服務(wù)。

強(qiáng)化規(guī)劃布局，推進(jìn)“司機(jī)之家”提點(diǎn)擴(kuò)面

根據(jù)貨車集散特點(diǎn)和停車休息實(shí)際需求，結(jié)合“71118”國(guó)家高速公路網(wǎng)服務(wù)區(qū)設(shè)置，指導(dǎo)各地依托現(xiàn)有高速公路服務(wù)區(qū)等服務(wù)設(shè)施，制定“司機(jī)之家”建設(shè)實(shí)施方案，把貨車司機(jī)滿意度測(cè)評(píng)作為衡量和考核建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。出臺(tái)“財(cái)政出一點(diǎn)、黨費(fèi)出一點(diǎn)、工會(huì)出一點(diǎn)、企業(yè)出一點(diǎn)”等資金補(bǔ)助政策，落實(shí)“暖心之家”建設(shè)和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)助資金超過(guò)6000萬(wàn)元。建立驗(yàn)收、運(yùn)營(yíng)考核、星級(jí)管理制度和家長(zhǎng)“責(zé)任制”，確?！芭闹摇逼焚|(zhì)有保障、運(yùn)營(yíng)可持續(xù)。截至目前，全省“司機(jī)之家”“暖心之家”總數(shù)達(dá)57個(gè)，覆蓋全省19個(gè)市（州）。主動(dòng)對(duì)接中石油、中石化四川分公司，將“司機(jī)之家”向加油加氣站延伸覆蓋，建成投運(yùn)加油（氣）站“司機(jī)之家”共15個(gè)。

強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，發(fā)揮“司機(jī)之家”陣地作用

建設(shè)“司機(jī)之家”的價(jià)值在于應(yīng)用。在提升服務(wù)能力方面，圍繞貨車司機(jī)的實(shí)際需求，“司機(jī)之家”統(tǒng)一為貨車司機(jī)提供停車休息、熱水供應(yīng)、飯菜加熱、淋浴、洗衣等免費(fèi)基本服務(wù)，不斷完善讀書屋、健身房、車輛維修、應(yīng)急救援等服務(wù)設(shè)施，提供個(gè)性化的增值服務(wù)。在推出暖心舉措方面，依托節(jié)假日常態(tài)化開展送清涼、送溫暖等主題活動(dòng)，集中走訪慰問(wèn)司機(jī)超6萬(wàn)名。系統(tǒng)推出“1葷2素1湯10元套餐”、平價(jià)住宿、免費(fèi)洗澡、免費(fèi)洗衣等惠民措施，拉近“司機(jī)之家”“暖心之家”與貨車司機(jī)的距離。在加大社會(huì)宣傳方面，大力推廣“司機(jī)之家”微信小程序，通過(guò)微信公眾號(hào)、宣傳欄等方式不斷豐富宣傳形式、增加宣傳頻次、加大宣傳力度，持續(xù)擴(kuò)大“司機(jī)之家”在司機(jī)群體中的知名度和影響力。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，打造貨車司機(jī)“暖心之家”

四川省率先打造以貨車司機(jī)為服務(wù)對(duì)象的黨群服務(wù)陣地“暖心之家”，并統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一設(shè)置黨群服務(wù)中心，把黨旗、黨徽等作為標(biāo)準(zhǔn)配置。在“司機(jī)之家”功能上突出系統(tǒng)集成，集中黨群服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、法律服務(wù)、生活服務(wù)四大功能，通過(guò)“司機(jī)之家”滿足司機(jī)在運(yùn)輸途中的服務(wù)需求。建立“蜀道暢”智慧黨建平臺(tái)，開通“暖心之家”服務(wù)預(yù)約功能，把學(xué)習(xí)教育、法律援助、心理咨詢等“搬上網(wǎng)”，提供服務(wù)150萬(wàn)余人次，關(guān)注人次21.4萬(wàn)，累計(jì)訪問(wèn)近114萬(wàn)， 30萬(wàn)余人次留言點(diǎn)贊，成為司機(jī)喜歡用、愿意用的“掌中寶”。

湖北

讓貨車司機(jī)安心?？?、舒心體驗(yàn)

湖北省以“荊楚行 湖北情”為核心品牌，持續(xù)推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化建設(shè)，優(yōu)化“司機(jī)之家”服務(wù)功能，切實(shí)提升貨車司機(jī)的獲得感、幸福感、安全感。

“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”筑牢可持續(xù)根基

湖北交投實(shí)業(yè)公司通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范化、可持續(xù)運(yùn)營(yíng)”，確?！八緳C(jī)之家”既“好用”又“長(zhǎng)久”。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，結(jié)合高流量路段科學(xué)選址，實(shí)現(xiàn)“司機(jī)之家”與服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施“同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運(yùn)營(yíng)”；所有“司機(jī)之家”均配備微波爐、飲水機(jī)、淋浴間、洗衣機(jī)、監(jiān)控設(shè)施，實(shí)現(xiàn)停車休息、飯菜加熱、熱水供應(yīng)、洗衣、淋浴等免費(fèi)服務(wù)和餐飲、商超等基礎(chǔ)服務(wù)全覆蓋，新增公眾責(zé)任險(xiǎn)、ETC繳費(fèi)儲(chǔ)值、“楚小驛”出行服務(wù)平臺(tái)等功能，持續(xù)完善服務(wù)體驗(yàn)。在規(guī)范化運(yùn)營(yíng)上，制定了《“司機(jī)之家”運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》，明確了服務(wù)功能、人員形象、文明用語(yǔ)、衛(wèi)生規(guī)范、安全保障等要求。在可持續(xù)運(yùn)營(yíng)上，采取放寬服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)期限或減免租金等適當(dāng)讓利措施，將汽修、餐飲等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和“司機(jī)之家”捆綁運(yùn)營(yíng)，以經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目帶動(dòng)“司機(jī)之家”公益項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)“司機(jī)之家”健康持久發(fā)展。

“五心服務(wù)”打造人文關(guān)懷之家

“司機(jī)之家”是驛站，更是港灣。湖北楚天高速公司秉承“安心、舒心、貼心、放心、真心”的“五心服務(wù)”理念，不盲目追求“高大上”，力求做到“精而實(shí)”，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)溫暖每一位卡友，讓卡友愿意來(lái)、用得好、離不開。楚天公司全線“司機(jī)之家”除提供5項(xiàng)免費(fèi)基本服務(wù)外，還提供健身、血壓測(cè)量、理發(fā)等十余種公益服務(wù)，開展階段性送餐福利活動(dòng)，用更多暖心舉措惠及貨車司機(jī)。常態(tài)化開展“致敬貨運(yùn)先鋒”“冬送溫暖、夏送清涼”活動(dòng)，提供政策咨詢、法律援助、健康義診等免費(fèi)服務(wù)，用心用情傳遞“荊楚行 湖北情”服務(wù)名片?！八緳C(jī)之家”每逢傳統(tǒng)節(jié)日都會(huì)推出“驛站佳節(jié)”活動(dòng)，除夕夜，擺上豐盛的“團(tuán)年宴”，端上熱騰騰的水餃；端午節(jié)，領(lǐng)香包、吃粽子；中秋節(jié)，邀約司機(jī)朋友吃月餅、嘗蜜桔。山東菏澤的一對(duì)卡友夫婦連續(xù)三年在潛江服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”過(guò)除夕，他們?cè)诹粞圆緦懙健拔覀円攒嚍榧摇⒁月窞榘?，是司機(jī)之家讓我們?cè)诟咚俾飞习擦恕录摇薄?/span>

智慧管理讓“暖心服務(wù)”更精準(zhǔn)

湖北楚天高速在全省率先啟動(dòng)“司機(jī)之家”智慧管理平臺(tái)建設(shè)，以數(shù)字技術(shù)優(yōu)化服務(wù)與管理，形成“三端協(xié)同、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的運(yùn)營(yíng)格局，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)登記、評(píng)價(jià)收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能一體化管理。目前已接入7家“司機(jī)之家”數(shù)據(jù)，小程序累計(jì)注冊(cè)用戶超9700人，累計(jì)錄入登記數(shù)據(jù)1.8萬(wàn)余條、收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)1900余條。可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)人次、設(shè)備使用情況、用戶評(píng)分等信息，不僅實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、數(shù)字化賦能、智能化管理”，也為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，為全省“司機(jī)之家”智慧化建設(shè)提供可復(fù)制的樣板。

云南

打造“標(biāo)準(zhǔn)家”，護(hù)航“幸福路”

云南省以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)與特色化、人性化服務(wù)融合互促為目標(biāo)，持續(xù)改善貨車司機(jī)從業(yè)環(huán)境，將高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”打造為服務(wù)民生、保障物流、展示形象的重要窗口。

織密覆蓋網(wǎng)絡(luò)，讓司機(jī)“找得到、進(jìn)得來(lái)”

云南省科學(xué)規(guī)劃布局，讓“司機(jī)之家”成為貨車司機(jī)愿進(jìn)來(lái)、能休息的安心驛站。一是精準(zhǔn)布點(diǎn)。緊密結(jié)合全省高速公路貨運(yùn)通道流量特點(diǎn)，在G8511昆磨高速、G56杭瑞高速等貨車流量大的干線服務(wù)區(qū)優(yōu)先建設(shè)，并在入口處設(shè)置醒目指引牌和燈光標(biāo)識(shí)，確保夜間也能輕松識(shí)別，實(shí)現(xiàn)“一眼就能看見”。目前，全省已建成20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化“司機(jī)之家”，日均服務(wù)司機(jī)超3000人。二是多元共建。鼓勵(lì)高速公路經(jīng)營(yíng)單位、加油站等市場(chǎng)主體通過(guò)共建共享、品牌合作等方式參與建設(shè)運(yùn)營(yíng)，讓司機(jī)在更多路段享受服務(wù)。三是停車無(wú)憂。服務(wù)區(qū)設(shè)置專區(qū)監(jiān)控和夜間巡邏，提供安心停放服務(wù)，消除司機(jī)停車安全顧慮。

優(yōu)化服務(wù)供給，讓司機(jī)“愿留下、想再來(lái)”

云南省緊扣司機(jī)實(shí)際需求，提供“好用、實(shí)惠、貼心”的服務(wù)，提升司機(jī)使用意愿和滿意度。一是核心剛需全免費(fèi)。高標(biāo)準(zhǔn)提供停車休息、飯菜加熱、熱水供應(yīng)、淋浴、洗衣等5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，淋浴間24小時(shí)熱水不間斷，洗衣房配備大容量洗烘一體設(shè)備，讓司機(jī)“洗個(gè)痛快澡、穿身干凈衣”。二是增值服務(wù)更實(shí)惠。提供低價(jià)充電、平價(jià)餐飲、優(yōu)惠汽修和免費(fèi)WIFI，滿足司機(jī)多樣化需求。打造“交通+文旅”融合示范，在通往西雙版納、大理、麗江等熱門旅游目的地的關(guān)鍵服務(wù)區(qū)，引入當(dāng)?shù)匚幕睾臀膭?chuàng)特產(chǎn)展銷，打造“網(wǎng)紅”司機(jī)之家。三是智慧服務(wù)更便捷。依托“云嶺先鋒新家園”黨建平臺(tái)和掃碼入會(huì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“線上預(yù)約+線下服務(wù)”一體化。試點(diǎn)建設(shè)“智慧司機(jī)之家”，引入“運(yùn)訊通”信息終端，實(shí)時(shí)推送貨源、路況、油價(jià)等實(shí)用信息，提升服務(wù)便捷性和針對(duì)性。

創(chuàng)新管理機(jī)制，讓司機(jī)“可信賴、有歸屬”

云南省注重營(yíng)造尊重、關(guān)愛司機(jī)的氛圍，提升“司機(jī)之家”的吸引力和認(rèn)同感。一是陣地建設(shè)全覆蓋。創(chuàng)新“黨建帶群建”模式，將“司機(jī)之家”打造為“四站合一”（生產(chǎn)生活服務(wù)點(diǎn)、政務(wù)服務(wù)辦理點(diǎn)、行業(yè)黨建聯(lián)系點(diǎn)、加入工會(huì)宣傳點(diǎn)）綜合平臺(tái)，增強(qiáng)司機(jī)歸屬感和獲得感。二是關(guān)心關(guān)愛常態(tài)化。開展交通安全教育、政策宣傳、法律援助、心理疏導(dǎo)等活動(dòng)，持續(xù)組織“冬送溫暖”“夏送清涼”等暖心行動(dòng)，營(yíng)造關(guān)愛氛圍。三是急難愁盼響應(yīng)快。充分發(fā)揮12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線作用，建立“訴求響應(yīng)—問(wèn)題解決—滿意度回訪”閉環(huán)機(jī)制，及時(shí)妥善解決司機(jī)訴求建議，提升管理效能和服務(wù)滿意度。四是運(yùn)營(yíng)保障可持續(xù)。省總工會(huì)每年給予不少于120萬(wàn)元“司機(jī)之家”建設(shè)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，省交通運(yùn)輸廳探索建立年度運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼機(jī)制，確?！敖ǖ煤?、用得起、可持續(xù)”，真正讓“司機(jī)之家”成為惠及貨車司機(jī)的長(zhǎng)效平臺(tái)。

貴州

深化提升高速公路服務(wù)區(qū)

“司機(jī)之家”服務(wù)質(zhì)量

貴州省建設(shè)完成了一批“溫馨舒適、功能完善、環(huán)境整潔、群眾滿意”的“司機(jī)之家”，實(shí)現(xiàn)全省高速公路路網(wǎng)由中心樞紐向東西南北延伸的服務(wù)區(qū)都設(shè)有“司機(jī)之家”，持續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍。

優(yōu)化服務(wù)功能

以提升高速公路服務(wù)質(zhì)量為抓手，貴州交通投資集團(tuán)積極開展“司機(jī)之家”改造提升工作，不斷提高服務(wù)水平，在“司機(jī)之家”生活區(qū)規(guī)范設(shè)置洗衣機(jī)、淋浴間、休息室和廚房等生活設(shè)施，并在休息區(qū)設(shè)置躺椅、茶幾、飲水機(jī)、電視、空調(diào)、藥箱、工具箱等免費(fèi)服務(wù)設(shè)施，放置書刊宣傳政策法規(guī)和行業(yè)道路運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)有關(guān)刊物。建強(qiáng)線下黨建服務(wù)陣地，設(shè)置了黨建宣傳文化墻，公示流動(dòng)黨員黨支部信息，常態(tài)化開展黨建活動(dòng)，發(fā)揮好“司機(jī)之家”黨建服務(wù)陣地功能。

惠享專屬服務(wù)

貴州省已建成運(yùn)營(yíng)的高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”均實(shí)現(xiàn)為貨車司機(jī)免費(fèi)提供停車休息、飯菜加熱、熱水供應(yīng)、淋浴、洗衣、車輛加水等多項(xiàng)基本服務(wù)。為更好服務(wù)過(guò)往貨車司機(jī)，聚焦貨車司機(jī)在服務(wù)區(qū)加油、用餐、住宿等需求，部分服務(wù)區(qū)實(shí)行“加油滿減”“會(huì)員積分”等優(yōu)惠活動(dòng)，貼心推出貨車司機(jī)專屬優(yōu)惠：夏日冷飲暢享“買三送一”、提供按摩椅前30分鐘免費(fèi)體驗(yàn)、推出“能量早餐”半價(jià)供應(yīng)、開設(shè)便民餐廳提供平價(jià)套餐等系列優(yōu)惠措施，滿足貨車司機(jī)多樣化需求，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)門有暖意、服務(wù)有溫度”，切實(shí)提升了貨車司機(jī)從業(yè)幸福感。

強(qiáng)化安防措施

貴州省設(shè)有“司機(jī)之家”的服務(wù)區(qū)均配套設(shè)置了出、入口卡口監(jiān)控，停車場(chǎng)建立了全區(qū)覆蓋的高清、夜視監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，通過(guò)技防手段為貨車司機(jī)營(yíng)造安全的停車環(huán)境。停車廣場(chǎng)均實(shí)行24小時(shí)安保服務(wù)，專人負(fù)責(zé)不定時(shí)巡檢，貨車停車位實(shí)行專人管理機(jī)制，重點(diǎn)排查車輛異常、設(shè)施損壞等情況，白天配備至少一名保安人員、夜間配備兩名保安人員，負(fù)責(zé)車輛的引導(dǎo)、停放、登記，杜絕偷盜燃油等情況。與公安、消防救援等部門建立應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保突發(fā)情況快速響應(yīng)，為貨車司機(jī)營(yíng)造安全的停車環(huán)境。

加強(qiáng)宣傳推廣

為了讓更多貨車司機(jī)知曉“司機(jī)之家”，貴州省各高速公路經(jīng)營(yíng)單位對(duì)“司機(jī)之家”進(jìn)行多樣化宣傳推廣，充分利用沿線LED顯示屏、服務(wù)區(qū)廣告大屏、廣播等方式宣傳“司機(jī)之家”服務(wù)功能，通過(guò)交通綜合執(zhí)法人員、服務(wù)區(qū)管理員現(xiàn)場(chǎng)積極引導(dǎo)，方便貨車司機(jī)找到“司機(jī)之家”，把貨車司機(jī)請(qǐng)進(jìn)門，讓更多貨車司機(jī)朋友體驗(yàn)到“司機(jī)之家”的暖心服務(wù)。

責(zé)編丨樊梓嘉

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