【編前】從試驗室的技術(shù)深耕，到市場一線的歷練成長，再到海外市場的銷服攻堅，解放動力營銷中心海外服務(wù)代表高偉始終與解放動力的全球化步伐同頻共振。28年的行業(yè)積淀，讓他在中亞駐點的崗位上既帶著工程師的嚴謹，又兼具營銷人的敏銳，用技術(shù)破解用戶痛點，以服務(wù)筑牢市場根基。

國內(nèi)到海外的跨越

小編：駐外之前的工作經(jīng)歷對您之后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了怎樣的影響？

高偉：1997年至2000年在大柴工廠試驗室工作期間，我打下了扎實的專業(yè)基礎(chǔ)。2000年至2019年在大柴工廠營銷服務(wù)部用戶服務(wù)室工作期間，我深度參與了大量用戶服務(wù)與新產(chǎn)品保障工作。這一過程極大提升了我的故障診斷能力和整體服務(wù)水平，也推動我向復(fù)合型技術(shù)服務(wù)人員的方向發(fā)展，為之后的海外市場工作儲備了能力。

小編：當2023年6月外派到中亞區(qū)域駐點時，您的第一反應(yīng)是什么？出發(fā)前做了哪些準備工作？

高偉：接到外派任務(wù)時，我的第一反應(yīng)是迷茫，因為“中亞”對我來說相對陌生。為此，我以“中亞”為關(guān)鍵詞，通過網(wǎng)絡(luò)查閱大量相關(guān)資料，逐步梳理出該區(qū)域的基本概況。

得益于以往海外服務(wù)的經(jīng)驗，在出發(fā)前，我重點從居留法規(guī)、工作開展、個人健康及生活保障等方面進行準備，為順利展開駐點工作和生活做足準備。

積極求變突破困境

小編：初到中亞區(qū)域駐點，您是如何快速適應(yīng)并投入到工作中的？

高偉：初到駐點時，我仍以傳統(tǒng)“服務(wù)人員”的思維開展工作，重點聚焦于產(chǎn)品的售后服務(wù)支持。但隨著對市場的逐步深入，我逐漸意識到，僅做好產(chǎn)品服務(wù)已遠遠不夠。為此，我積極轉(zhuǎn)變角色定位，主動與解放海外商代處溝通協(xié)同，深入了解屬地市場環(huán)境，逐步將工作重心拓展至市場開拓與產(chǎn)品戰(zhàn)略布局，為后續(xù)產(chǎn)品的精準切入夯實基礎(chǔ)。

小編：您是如何融入當?shù)毓ぷ鲌F隊，實現(xiàn)高效協(xié)作的？

高偉：我首先深入了解了解放海外團隊的組織架構(gòu)、人員分工和標準化辦公流程，并主動思考如何在現(xiàn)有職責之外提供更多支持。在本著“我能為你做什么”的基礎(chǔ)服務(wù)理念上，進一步踐行“我還能為您多做些什么”的協(xié)作意識，積極協(xié)助團隊成員工作推進。

同時，我結(jié)合在國內(nèi)多年積累的服務(wù)經(jīng)驗，為團隊提供了多項可行性建議，提升了工作效率和服務(wù)響應(yīng)速度。通過主動融入和持續(xù)賦能，不僅加快了與團隊的磨合，也贏得了各方的認可與信任。

小編：您有沒有遇到過一些看似無法解決的困境，又是如何克服的？

高偉：面對一些看似無法解決的困境，我會積極調(diào)整心態(tài)，尋求團隊內(nèi)部的幫助，集思廣益尋找解決方案。最終，通過深入分析問題癥結(jié)、各部門有力支持、辦事處團隊內(nèi)部協(xié)作以及策略靈活調(diào)整，總能找到克服困境的辦法。每一次的突破，都讓我對未來的挑戰(zhàn)更加充滿信心。

工作與生活的交織

小編：您是如何與當?shù)亟?jīng)銷商、合作伙伴溝通，維護良好合作關(guān)系的？

高偉：在中亞地區(qū)，大多使用俄語進行交流。我會借助翻譯軟件，耐心與經(jīng)銷商、合作伙伴溝通，盡量避免誤解。在一些重要場合，我會尋求精通雙語且了解兩國文化的同事、朋友或者翻譯的幫助，以確保信息準確傳達。

我還主動學(xué)習當?shù)氐囊恍┗径Y儀和習俗，例如在會談中贈送一些小禮物、在合適場合稱贊對方的文化等，主動邀請合作伙伴共進午餐或晚餐，借此了解他們的生活和興趣，分享因兩國文化差異所形成的對于同一事件的不同觀點看法，從而建立良好的關(guān)系，增強彼此的信任。

小編：工作之余，您在當?shù)氐纳钍窃鯓拥模?/span>

高偉：中亞的飲食以牛羊肉、奶制品和面食為主，例如手抓飯、烤肉、烤包子和各種馕，蔬菜種類相對較少。剛開始我有些不習慣，會尋找當?shù)匾恍┲胁宛^或者自己做一些簡單的中餐作為過渡，現(xiàn)在，我已經(jīng)愛上了當?shù)氐乃崮毯涂救狻?/span>

中亞的巴扎是體驗當?shù)厣顨庀⒌淖罴褕鏊?，各種香料、干果、手工藝品琳瑯滿目，我也經(jīng)常會在那里購買新鮮的農(nóng)副產(chǎn)品，感受砍價的樂趣。在當?shù)孛褡骞?jié)日期間，我也會走上街頭，品嘗特色美食，感受載歌載舞的濃郁民族風情。

小編：遠離家人和朋友，您是如何排解思鄉(xiāng)之情的？

高偉：我會定期與家人視頻通話，分享我的生活和工作，聽聽她們的聲音，讓我感到溫暖和踏實。在當?shù)?，我也結(jié)識了一些熱情的朋友。他們向我介紹當?shù)氐娘L土人情，教我一些日常俄語，并且在生活中無私地提供一些支持和幫助，讓我在異鄉(xiāng)的生活變得不再孤單。

堅定信心迎接挑戰(zhàn)

小編：回顧在海外工作的這段經(jīng)歷，您覺得自己最大的收獲是什么？

高偉：海外駐點的經(jīng)歷帶給我的不僅僅是業(yè)務(wù)技能上的提升，更重要的是視野的開闊和心態(tài)的成長。我學(xué)會了如何快速適應(yīng)不同國家的文化差異與溝通方式，也更加理解了“產(chǎn)品服務(wù)”和“銷服一體”在不同文化環(huán)境下的真正含義，更清晰地認識到自身在海外市場中的價值和使命。

小編：對于未來，您有怎樣的規(guī)劃和目標？

高偉：我會繼續(xù)深耕海外市場，特別是在中亞區(qū)域內(nèi)的新興市場，更加系統(tǒng)地參與市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃及渠道拓展等環(huán)節(jié)，從“被動服務(wù)”走向“主動布局”，成為連接事業(yè)部與區(qū)域市場之間的橋梁，為解放動力在海外的發(fā)展提供更具前瞻性、實戰(zhàn)性的方案。

小編：最想對即將派駐海外的新同事們說些什么？

高偉：海外工作確實充滿挑戰(zhàn)——陌生的環(huán)境、語言差異、文化差異……但也蘊藏著難得的機遇。我想說，不要害怕挑戰(zhàn)，也不要被未知所嚇倒。只要保持積極樂觀的心態(tài)，勇敢邁出第一步，你會在廣闊的海外市場中不斷成長。勇敢一點，世界遠比你想象的更加精彩！

“世界很大，挑戰(zhàn)很多，但只要沉下心聽市場的聲音，就沒有跨不過的坎?！备邆サ脑捳Z里，藏著老一輩從業(yè)者的堅守，更有著面向未來的篤定。而在解放全球化的版圖上，正有無數(shù)個“高偉”，在不同的坐標上，書寫著屬于中國商用車品牌的海外故事。

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