——平凡崗位上的不凡之光——

服務(wù)感動(dòng)人物

雷沃服務(wù) 全心為你

2024年度服務(wù)感動(dòng)人物

在平凡的崗位上鑄就非凡

匯聚成雷沃服務(wù)熠熠生輝的星河

雷沃服務(wù) 全心為你

徐天勝，一名雷沃挖機(jī)服務(wù)工程師，他的工程機(jī)械服務(wù)生涯已走過(guò)14個(gè)春秋。自2011年踏入行業(yè)以來(lái)，他在服務(wù)工程師、服務(wù)管理、服務(wù)技術(shù)等關(guān)鍵崗位上不斷深耕，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，始終堅(jiān)守“客戶至上”的信念，為客戶的工程建設(shè)保駕護(hù)航。

走在一線，深入基層，傾聽(tīng)客戶聲音，在現(xiàn)場(chǎng)精準(zhǔn)把脈、快速響應(yīng)，將問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。記得有一次，客戶焦急來(lái)電，礦山施工的設(shè)備突發(fā)故障，徐天勝放下電話立刻出發(fā)，驅(qū)車一百五十公里趕往工地。

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)客戶的挖機(jī)因外力導(dǎo)致停工。徐天勝憑借多年積累的精湛技藝，快速修復(fù)了設(shè)備，秉持“雷沃服務(wù)，全心為你”的服務(wù)理念，還對(duì)挖機(jī)進(jìn)行了全面的 “體檢” 和保養(yǎng)，客戶不禁感嘆：“徐師傅就是最靠譜的服務(wù)工程師！”

限時(shí) 現(xiàn)場(chǎng) 精準(zhǔn) 增值

在工程建設(shè)的龐大體系中，挖機(jī)如同巨人的手臂，發(fā)揮著不可替代的作用。而背后默默保障這些“手臂”正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，便是服務(wù)工程師。

梁輝，他對(duì)挖機(jī)的每一個(gè)零部件都了如指掌，當(dāng)一臺(tái)挖機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，他都會(huì)拿著專業(yè)的檢測(cè)儀器進(jìn)行細(xì)致的“診斷“，每次工作都是盡職盡責(zé)地高效完成，用心去做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。

他還將全面實(shí)用的設(shè)備注意事項(xiàng)和保養(yǎng)知識(shí)傳遞給客戶，切切實(shí)實(shí)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。面對(duì)客戶的疑問(wèn)，梁輝每次都十分有耐心，用通俗易懂的語(yǔ)言為客戶答疑解惑，他的細(xì)心和專業(yè)得到了眾多客戶的好評(píng)。

說(shuō)到 做到 更周到

在河北某露天礦山上，一臺(tái)雷沃挖掘機(jī)正在高效破碎?？蛻舯硎荆骸袄孜值倪@臺(tái)挖掘機(jī)，從白天干到晚上，嘎嘎有勁兒，負(fù)責(zé)維保的仇師傅隔幾天就來(lái)看看，一點(diǎn)不用擔(dān)心設(shè)備出問(wèn)題。”

在例行檢查中，仇偉總能發(fā)現(xiàn)一些潛在隱患。最典型的是去年對(duì)一臺(tái)老挖機(jī)的檢查，他發(fā)現(xiàn)回轉(zhuǎn)支承固定螺栓有輕微松動(dòng)。盡管機(jī)主認(rèn)為"問(wèn)題不大"，他還是堅(jiān)持進(jìn)行全面檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有8個(gè)螺栓已經(jīng)松動(dòng)到即將脫落的地步。及時(shí)的處理避免了一場(chǎng)可能造成重大損失的事故，客戶事后專門(mén)致電感謝仇偉的專業(yè)和負(fù)責(zé)。

雷沃服務(wù) 全心為你

用自己的青春和汗水

詮釋著服務(wù)工程師的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

他們就像一顆顆閃耀的星星

照亮了前行的道路

激勵(lì)著更多的人在平凡的崗位上

創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)

關(guān)注雷沃重工公眾號(hào)

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