近日，中國鐵路保險公司組織12306保險客服人員和新入職員工赴車站和列車開展實地學(xué)習(xí)研討活動。

活動中，參加人員在售票窗口和自助售票機旁學(xué)習(xí)車票附帶乘意險發(fā)售步驟，向鐵路客傷處理人員請教處理旅客受傷事件的流程，解答客運人員在乘意險服務(wù)保障范圍方面的問題，并對公司近期開發(fā)的客運承運人責(zé)任險、高鐵延誤險進行調(diào)研，為保險服務(wù)的優(yōu)化積累了一手資料。

一名12306保險客服人員表示：“這次學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，只有讓保險服務(wù)緊密契合實際，才能真正為客戶提供有力保障?！贝蠹壹娂姳硎荆汛舜嗡鶎W(xué)所悟切實運用到工作中，以實際行動為鐵路保險服務(wù)注入全新活力，為廣大客戶提供專業(yè)的保險保障。

供稿：中國鐵路財產(chǎn)保險自保有限公司

編輯：盧元通

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